Don G — Restaurant in Torrejón de Ardoz

De 4 menus, 3 fríos. Hamburguesas, patatas, rollito de carne y el filete. Solo salió caliente un bocadillo y un entrante. La hamburguesa con alioli no tenéis sabor de alioli. Difícil repetir. Replica posterior dado que me ha dado un error el correo que me indicaron. Le voy a detallar mi experiencia en el restaurante ubicado en el centro comercial del Parque corredor.

La primera impresion fue positiva. Un restaurante limpio, bonito, iluminado y con fotografias de los productos atractivas.

Cuando fuimos a pedir, cada hamburguesa o menu, la chica que nos atendió se lo cantaba a cocina a traves de la ventanita que tienen. Cuando yo pedí la mia, una hamburguesa vegetal y ella se lo cantó a cocina, desde alli la indicaron que no tenian, algo que me sorprendió muchisimo, a lo que ella le indicó (no recuerdo bien si a cocina o a un compañero) que si habia algo mas que no habia que le avisaran, a lo cual un compañero le dijo que no tenian tampoco pizza. (Entendí rapido la broma entre ellos, algo que no me pareció mal, pero no se si en publico o delante del cliente es conveniente, eso es cosa de uds y sus politicas).

Seleccione otra hamburguesa, ella lo cantó a cocina y poco mas. Nos marchamos a la mesa. La espera fue larga, no se si fueron entre 15 a 20 minutos.

De los 4 comensales que fuimos, cuando nos llegó el turno, 1 hamburguesa fria (y se supone que llevaba alioli, cosa que de sabor ni lo reconnoces, porque no tenia ningun sabor alioli o de mahonesa) y las patatas de acompañante igual de frias y secas. Un rollo de carne (disculpen que no sepa el nombre concreto), igualmente frio y mi pareja que se pidió un menú de entrecot al punto, igualmente frio. Solo el 4º comensal que pidió un bocadillo (grande y de muy buen aspecto), le salió caliente. El resto la comida fria.

Pedimos igualmente unas patatas chedar con bacon y queso, salieron templadas, pero se enfriaron rapidamente y la testura de la patata era de no estar bien cocida.

Cuando terminamos, me quede finalmente con un mal sabor de boca por la experiencia. Y no conforme con eso, se lo indique al marcharnos a una de las personas que atendian en caja. La cual nos indicó que deberiamos haberles avisado para que nos hubieran recalentado la comida o en su defecto, cambiado el plato por otro (cosa que politicamente me pareció muy acertado). Pero llevabamos el tiempo justo porque teniamos una cita con hora y paramos lo justo para comer.

Como ultima reseña, por favor, indicarle al cocinero que esta dentro o camarero de dentro de cocina, que el aspecto de una persona ahi dentro o fuera cuando le vi salir alguna vez y llevar un palillo en la boca, no es exactamente atractivo para un restaurante.

Poco creo mas que añadir a mi experiencia. Pasen...

Ayer domingo, alrededor de las 16:00 horas, fui con mis dos hijos a comer a este establecimiento. En un principio todo transcurría con normalidad: pagamos nuestro pedido y esperamos a que sonara el dispositivo que entregan para recoger la comida.

Cuando sonó, retiré mi pedido y el de uno de mis hijos. Yo había pedido una ensalada, y mi hijo pequeño un lomo con papas. El empleado de cocina me informó que el otro pedido aún no estaba listo, lo cual me pareció comprensible. Sin embargo, al entregarme los cubiertos, noté que estaban sucios. Lo más sorprendente fue que el empleado, en lugar de cambiarlos de inmediato, los limpió delante de mí con un trapo que estaba aún más sucio. Me quedé perpleja y le pregunté si no veía la suciedad en los cubiertos. Le pedí que los lavara y me entregara unos limpios. Me pidió disculpas y los cambió, pero los nuevos también estaban sucios. Preferí no insistir más para no incomodar a mis hijos y poder disfrutar del momento.

Al poco tiempo llegó el burrito del otro pedido, correspondiente a mi hijo mayor. Cuando íbamos a empezar a comer, mi hijo pequeño notó que el burrito estaba “raro”. Al revisarlo, comprobamos que el burrito estaba mal envuelto, con trozos de papel de aluminio dentro de la comida, completamente mezclados con los ingredientes. Esta situación me pareció sumamente grave y peligrosa, ya que mi hijo estuvo a punto de ingerir papel de aluminio.

Llamé a la camarera para informarle del incidente, pero su reacción fue totalmente indiferente. Se notaba molesta y estresada por la carga de trabajo y las mesas sucias, por lo que no mostró interés ni preocupación alguna por lo sucedido. Ante la falta de atención, pedí hablar con la encargada.

Cuando la encargada se acercó, también lo hizo con una actitud molesta. Le expliqué todo lo ocurrido y le pedí la devolución de mi dinero, ya que ya no me sentía cómoda permaneciendo allí. Ella me respondió que no podía devolverme el dinero porque “ya había consumido algo”, cuando en realidad ni siquiera habíamos podido comer debido a la situación.

Ante su falta de profesionalidad y empatía, solicité la hoja de reclamaciones. Le indiqué que se quedara con el dinero (42 €), ya que no me parecía correcto discutir más, pero le dejé claro que la situación era grave y no pensaba dejarla pasar. Mi hijo casi ingiere un burrito mal manipulado con papel de aluminio, lo que demuestra una negligencia en la manipulación de alimentos y una falta total de cuidado y responsabilidad por parte del personal.

En definitiva, la experiencia fue lamentable, con un servicio deficiente, una atención irrespetuosa y un peligro real para la salud de...

Vamos a matizar la experiencia, he acudido 2 veces y a cuál peor el servicio, le pongo 3 estrellas por la comida, pero el resto deja mucho que desear.

Primera vez que acudimos, la comida la verdad que estaba muy buena y pedimos de todo ya que eramos muchos, por lo tanto pudimos probar gran variedad, pero mucha cola, ya que sólo tienen 1 persona en la barra atendiendo pedidos. Luego tienen la manía de darte la bebida cuando haces el pedido, por lo tanto como tarde mucho la comida (como fue nuestro caso muchísimo), la bebida se queda caliente y no te digo nada si te pides una cerveza, en mi caso me la bebí, pero si quieres volver a pedir tienes que esperar la fila, esta muy mal pensado el sistema, ya que el tema bebida creo que se debe de priorizar de alguna manera porque si estás comiendo y te quedas sin bebida, una de dos o comes sin bebida o directamente se queda fría la comida esperando a pedir otra en la cola.

Segundo día, este ya fue más pésimo por todos los lados, comida buena siempre lo digo. Después de estar esperando la cola de nuevo, sólo 1 persona en barranotra vez, cuando ya nos toca después de esperar no tenían la mita de las cosas, me dice que anoche se quedaron sin género, les indicó que porque no lo ponen en la carta que tienen fuera para que la gente lo vea antes de esperar la cola, y me dice palabras textuales "TE ENTIENDO, PERO EL ENCARGADO NO QUIERE PONERLO PARA QUE LA GENTE NO SE VAYA", a lo que le digo, claro, mejor esperar 30 min de cola porque no dais abasto sólo 1 persona en barra, que te lleves tu la charla y das la cara, y sobre todo que como ya te has comido la cola, pues pides otra cosa por no irte a otro lado y esperar de nuevo, y su contestación "ESO ES LO QUE QUIEREN". Luego una vez pedido todo y ya nos llaman para recoger comida, falta la mitad de las cosas, vuelves a pedirlo en la barra de cocina y te ponen mala cara o malas contestaciones.

Por lo tanto mis 2 experiencias en cuanto a comida, buena, servicio malo.

Camarero de barra / 10 🌟 Cocina / 4 🌟 (desagradables) Comida / 10 🌟

Volvería a repetir? Pues posiblemente pero en otro establecimiento no en ese, pero si en todos es igual, me temo que ya no...