La Tapa Mexicana — Restaurant in Torrelodones

Decepcionante. Entramos sin reserva, muy amablemente nos sentaron en la mesa, éramos 4 para cenar. Desde el minuto 1 nos rellenaron (porque nos dejamos asesorar) un folio de comandas que tienen impreso (para marcar con una x lo que quieres). Nos dejaron la carta junto a un boli y el folio de la comanda impresa por si queríamos incluir algo más. En menos de 5 minutos ya tenemos todo decidido y a la espera de que recogieran el papel. Pasan los camareros, les levantamos la mano, les llamamos y ni caso. Hay un aviso en el propio papel de la comanda rogándote paciencia por lo que esperamos. A los 25 minutos, vienen a por la comanda. Todo este tiempo, sin bebidas, porque están escritas en la comanda.

Pedimos 1 plato de "lágrimas de pollo", para el niño. 1 de “Tacos Cochinita Pibil”, un plato grande recomendado por la camarera, 2 postres, 1 botella de agua de 1L y 1 cerveza.

El plato del pequeño llega bien. Nuestros tacos tardan la vida y aún sin bebidas en la mesa, las reclamamos varias veces. Al ir a servir el agua vemos que en una mesa preparada para 4, sólo tienen 2 vasos, esto no es algo aislado, todas las mesas están igual. Pedimos un vaso más. Tardan tanto en traerlo que lo cogemos de una mesa vacía.

Nos comemos los tacos. Al mucho rato aparecen con el segundo, otra vez tacos (diferentes a los primeros) le indicamos al camarero que nosotros no hemos pedido eso. Vuelve a cocina y muy educadamente nos pide disculpas por el error. Volvemos a esperar. Vuelve a aparecer el mismo muchacho y nos vuelve a traer otro plato de tacos, nos dice muy convencido que ese es nuestro plato. Atónitos pensamos que hemos debido de entender mal a la que parecía la responsable de sala que nos rellenó la comanda y que hemos pedido tacos. Decidimos dejarlo correr dado el tiempo que llevamos esperando; sólo queremos llegar al postre para cantarle cumpleaños feliz a nuestra amiga(Por que sí, hoy es su cumpleaños y le hemos recomendado venir aquí porque en Alpedrete la experiencia fue muy buena). Vuelven a ser tacos Pibil. Cansados ya nos los comemos. En eso viene a pedirnos la encargada de sala una foto para las redes sociales. Aprovechamos para comentarla que nos han traído dos veces el mismo plato y no el segundo. Nos indica que habla con cocina.

En menos de 2 minutos otra camarera nos planta la cuenta sobre la mesa. No hemos pedido la nota. Estamos esperando a que vuelva la anterior camarera para indicarnos que ha pasado con nuestro plato. Se nos ha cobrado el plato que no se nos ha servido y los dos platos de postre que aún no han llegado. Se lo decimos a la camarera. Acto seguido, la encargada de sala con un tono nada amigable nos dice que al comer el plato erróneo lo tenemos que pagar. La explicamos que el plato duplicado no es el problema, sino los platos no servidos (principal y postres). En un tono soberbio nos discute y rediscute que SÍ se ha servido el principal y que tenemos que pagarlo. Cabreada dice que va a pedir los postres. Obviamente le decimos que no queremos postres, que queremos la nota corregida e irnos.

Mientras esperamos nos traen uno de los postres, que devolvemos a cocina. Hartos ya nos acercamos donde los camareros a revisar con ellos la nota que nos están rehaciendo. Allí ya está la encargada del local y nos indica que efectivamente en ningún momento ha salido el plato principal, ni los postres y que no se nos cobrará.

La experiencia ha sido realmente desastrosa. Es la primera vez en mi vida que tengo que discutir y hablo de discutir, sin gritos pero si muy enfadados, con un camarero en mi propia mesa y nuevamente en la barra.

No he ido a un lugar donde el servicio fuera tan poco profesional, 4 Camareros para 5 mesas y las comandas salen cambiadas, el servicio es lentísimo y no levantan la vista del suelo. La forma de dirigirse a nosotros de la encargada de sala es el detonante para no volver ni recomendar este sitio. He sentido que nos han faltado al respeto llamándonos mentirosos y caraduras al afirmar tajantemente más de 4 veces que habíamos comido el plato “recomendado” y que lo...

Conocía La Tapa Mexicana desde sus tiempos en Alpedrete, allí se convirtió en un sitio de referencia donde íbamos frecuentemente y llevamos a amigos y demás. En ese entonces estaba regentado por la actual cocinera y su mamá que debía de rondar los 85 años y estaba entre la cocina y sirviendo mesas. Bueno pues esa entrañable señora servía mesas como cien millones de veces mejor que los 4 "camareros" que tenía esta noche. Yo ya conocía que el sitio es para ir relajado, ok, la comida lo merece porque es increíble pero... Llegamos a las 9, mi mujer, mi niño de 3 años y una amiga que celebraba su cumpleaños. Entramos solos - tienen reserva? - no - bueno pasen. Una de las camareras nos saca un papel donde debemos marcar la comanda, se ofrece a hacerlo por nosotros con recomendaciones y nos va explicando los platos, 1 entrante 1 plato de tacos cerdo 1 (ella apunto 2 pero no debimos darnos cuenta) plato de lágrimas de pollo para el crío, bebidas y dos postres. Deja el papel en la mesa y se va, empieza a atender a otros que vinieron después y repite la operación, vemos sus comandas si las toma, bueno se le ha olvidado, la avisamos y se la lleva, han pasado 20 min. A los 15 min trae la comida del niño, 5 min después nuestro segundo -perdón las bebidas? - a si un momento. Han pasado 40 min desde que entramos y no nos han servido las bebidas... Esperamos que nos traigan el entrante, ahora reconvertido en segundo plato, a los 20 min llega un plato de tacos pastor de la mano de otro camarero diferente, le digo que no lo hemos pedido, se va a revisarlo a cocina y nos dice - aaa disculpa es de la mesa de al lado, lo coge de nuestra mesa y lo pone en la de al lado, ok. Vienen a hacernos una foto para Redes Sociales, pidiendo permiso claro. 15 min después llega otro plato de tacos como el primero que tomamos, yo pienso que solo había pedido uno pero bueno lo tomamos, aprovecho para decirla a la camarera primera que nos atendió que creo que el plato ese está repetido y que falta el entrante, ella me dice, voy a comprobarlo y quién aparece es otra camarera que nos trae la cuenta, sin yo pedirla. Leo y efectivamente bebidas 2 platos de tacos un entrante y dos postres, de todo esto no nos habían servido ni el entrante ni el postre y lo de los dos platos de tacos bueno, creo que uno se lo sacaron de la manga le digo a la chica que está mal y se va a por la primera que viene a discutirme que si me he comido los tacos que los tengo que pagar, bueno eso ya lo sé yo pero lo que no te voy a pagar es el postre así y el entrante así que que lo corrija, se va enfadada y se pone a discutir por adentro con alguien, derepente viene el camarero con uno de los dos postres, ya le digo que no, que se lo lleve, que le pago lo que he consumido y me voy. Me acerco a pagar, la señora más mayor, la que conocía de Alpedrete, pidiendo disculpas vale, pero la primera camarera diciendo que no tenía razón y que lo tenia que pagar y que la culpa era de que no había ido con reserva (que tendrá que ver). Yo insisto, me da igual, cobrarme lo que he comido y me voy que tengo al crío cansado llorando. Ha pasado una hora y cuarenta minutos desde que nos sentamos, y todavía tengo que escuchar al camarero escondido por la cocina decirme que hace un momento el niño estaba jugando y riéndose, perdona?? Ahí ya no puedo más, digo mira me vas a cobrar 2 de tacos las bebidas y lo del niño (ojo 57€) y me voy y si te he visto no me acuerdo, a mi mujer como disculpa la regalaron uno de los postres que yo quise dejar en la mesa pero ella insistió en llevarse, pero bueno se la dimos a nuestra amiga que cumplía años, para que pueda soplar la vela. Resultado de la noche, cene 4 tacos iguales y una cerveza en casi 2 horas, me lleve una decepción enorme y la sensación de ser vacilado por los camareros del lugar. Una pena porque la comida...

Una verdadera lástima. Es un 0. No lo recomiendo. No merece la pena aunque sea solo por el peor servicio que he visto en muchos años. En primer lugar, no nos abrieron las bebidas delante de nosotros, pedimos una fanta de limón para mezclara con la cerveza y nos trajeron una de naranja, al estar la cerveza ya abierta, nos tuvimos que tomar la cerveza sin poder mezclarla. Pedimos una ración de nachos y nos trajeron media intuyendo que comíanos poco y sin consultarnos(error porque al final nos quedamos con hambre), pedimos los nachos sin jalapeños y nos los trajeron con jalapeños, pedimos la comida sin cilantro y nos lo trajeron con cilantro (los nachos nos dijeron a posteriori que habia parte con cilantro y parte sin cilantro, pero es un plato que con lo pequeño que es, cualquier parte queda contaminado). Aun estoy pasándolo mal por el cilantro, menos mal que es intolerancia y no alergia porque si no, habría acabado en el hospital. A todo esto, en lugar de pedir disculpas, admitir los errores o ayudar al cliente a tener una mejor experiencia, entraron en disusiones absurdas enfrentándose con el cliente, gritando, intentando engañarnos diciendo que nos lo habían comentado antes y poniendo excusas sin fundamento, dando a entender que nosotros “comiamos los texmex” y eso era cocina de verdad mexicana, todo un alarde de egocentrismo. Para colmo, cuando intenté comentarles todo con la mayor educación posible, en lugar de escuchar, te dan la espalda y se marchan, con una falta de educación y respeto, y por ahi no paso. Miestran una falta de conocimiento de cómo tratar a un cliente que rara vez he visto. Al final acabaron gritando y amenazando a mi mujer, lo cual no se puede consentir (por suerte ahi ya no estaba yo delante). Tampoco les vendría mal una inspección de sanidad y de hacienda ya que el local esta sucio, desordenado y maltrecho, menos mal que comimos en la terraza y ahi no se veía lo que de verdad hay en el interior. Además fomentan el pago en efectivo con un descuento del precio final, intentando evitar que pagues con tarjeta. Se escudarán en la comisión de los bancos, pero esa comisión estará entre un 0,3% y un 1%, y ellos dan un 10%, los números no salen si es por ese motivo… A buen entendedor, pocas palabras bastan. A todo esto, espero que no usen nuestra foto para nada porque en ningún momento hemos firmado ningún consentimiento para el uso de nuestra imagen. Si lo hacen, no nos quedará mas remedio que denunciarles. No volveremos y espero que todos los comentarios positivos que leimos y por lo cual acudimos al local, no sean de amigos o conocidos. Una...