La Mar Bonita — Restaurant in Torremolinos

Fuimos con la familia a este chiringuito, les habíamos hablado muy bien de el, de la buena comida, del buen lugar, de la playa y del servicio.

Mi hija de 28 meses cogio la carta y se puso a jugar en la arena con ella, el camarero Alvaro se dirige hacia ella y se la quita sin decir ni una palabra. Nos quedamos un poco impactados de lo que estábamos viendo, ya que no es la primera vez que vamos a comer ahi, hemos ido en varias oportunidades, la primera vez que fuimos fue en el 2018. Para que tengan una idea los lectores.

Nuestro error fue el quedarnos callado en ese momento, pero lo hicimos porque se encontraban con nosotros algunos familiares y decide hablar con la gerente luego de pagar la cuenta. Cosa que fue otro error, agregando que cuando fui hablar con ella le pedí DISCULPAS por mi hija jugar con la carta del menú, ella siendo gerente de este chiringuito, nunca me pidió disculpa por el trato tan errado de Alvaro. Era lo mínimo que queríamos, decirles nuestro malestar como clientes y recibir una disculpa de alguien del restaurant ya que todavía no podemos creer lo sucedido y mas aun NO PODEMOS CREER LA RESPUESTA A LA RESENA!

Sin embargo, revisando un poco las reseñas podemos ver que no es la única donde dicen el mal servicio y trato de los mesoneros, por lo tanto creo que si merecen saber lidiar un poco con los niños y ser tan profesionales y educados de hablar con un adulto y pedirles la carta o hacernos el reclamo a nosotros mismos como padres y no actuar tan agresivo con una niña de 28 meses.

Da una lastima lo sucedido y da a un mas lastima y falta de empatía la forma en como responden a las reseñas, no solo estas sino las otras..

Tienen tanto potencial, porque la comida es excelente, las porciones perfectas, el ambiente de lo mejor, pero este incidente derrumbo todo eso. Lo siento por la familia Leon que lleva años haciendo lo mejor, trabajando duro para dar un mejor servicio y destacándose de los demás, para que alguien detrás de pantallas contesta de la manera tan agresiva a las reseñas negativas en ves de coger y mejorar.

La primera vez que los visite fue con mi padre y mi abuelo, quienes me hablaron muy bien del chiringuito y de la familia Leon, por eso cuando podemos ir vamos y no es solo eso, a todos los conocidos y turistas que vienen a Malaga o viven aquí les recomendábamos este chiringuito. Por que sabemos lo difícil que es mantenerse en la restauración, porque valoramos a quienes están ahi dándolo todo, porque apoyamos a los comercios locales, porque después de la pandemia muchos no pudieron seguir y los otros que siguen les costo muchísimo mantenerse, por eso apoyamos a todos los comercios locales. Por que la restauración sin clientes no es nada. Por eso el cliente es tan importante en este mundo, porque la mejor publicidad en el mundo es el boca a boca. Pensé que después del COVID, las personas serian mas humildes, pero sigue ganando la arrogancia.

PD. SINO FUERA POR ESTE GRAVE INCIDENTE LES DIERA MIL VECES 5 ESTRELLAS.

El cliente no siempre tienen que tener la razón, solamente hay que ser JUSTO..

En respuesta :

He mandado a borrar las otras 2 reseñas de personas que nos acompañaban , éramos 5.. por lo tanto 5 personas pudieran dejar sus comentarios ya que estuvieron en el lugar.. Esta también la borraré en unos dias.. ya que por lo que veo no tiene voz el cliente. Te tomo la palabra de tomar un café y hablarlo.. cuando gustes el día de mañana me paso.. y no somos personas que andamos poniendo reseñas negativas por poner, ni acusando por acusar, tampoco hemos querido que despidan a una persona.. solo queríamos dar a conocer nuestra incomodidad a la forma en cómo una persona le quita la carta del menú a una niña de 2 años, si hubiera tenido la amabilidad de pedirla es diferente y no hubiera pasado nada, pero ir y quitar sin palabra alguna ?.. Creo que tu prima no te mencionó que lo primero que hicimos fue pedirle disculpa por que mi hija jugara con la carta.. xq tampoco lo dices! Ya me dices a q hora nos vemos...

Las apariencias engañan. Pinta un sitio en el que la calidad premia por encima de todo. Por eso en teoría pagas más. Pero en este caso no es así. 4 personas. Pulpo a la gallega toca a dos rodajitas de pulpo por cabeza. 1,75€ por rodajita. Calamares fritos llegaron tardísimo y no eran fritos. Eran refritos. Duros. Calamar espetado pequeño, pasado y duro. Lo único bueno los espetos de sardinas. Jugosos por dentro y con la piel crujiente. Por eso las dos estrellas. Pedimos cafés que nunca llegaron. Tampoco un detalle por el olvido. 84€. Demasiado por tan poco.

Edito después de la respuesta: 100g aguacate (que no guacamole como pone en la carta): 0,30€. 50g de pulpo a 34€/kg: 1,7€ Total del plato 2€. Cobrar 14€ y decir que no he acertado en la elección es reirse en mi cara.

El calamar nacional se fríe con harina en abundante aceite durante 2 minutos. Aparte de esperar 30 minutos por ellos, estaban pasados de tiempo de cocción. Si usamos producto de calidad, cocinemos con calidad. No he hablado de que el aceite no estaba cambiado. Me hace sospechar aun mas su respuesta...

Sugiero vayan a comer calamar espetado al palo, restaurante Antonio por ejemplo. Verán qué sabor, qué tierno y qué precio.

Lo del comandero no es excusa, asi como el detalle del olvido.

Edito de nuevo: si te fijas bien el comentario que va dedicado a la cantidad es únicamente el del pulpo a la gallega, que insisto me parece desproporcionado 8 rodajitas de menos de 2 milímetros por 14€... Los demás comentarios no van por la cantidad, van por la calidad. Hemos pedido la cuenta después de reclamar los cafés y que un camarero comprobara en el iPad que no estaban comandados. En lugar de poner en cuestión las críticas de los clientes, que veo que se da bien y rápido, sugiero que compruebes la cocina, pruebes lo que cocinan cambies tiempos de cocción para que las cosas de calidad queden más jugosas y en fin...mejorar. Las 16 horas pueden ser muy constructivas si se usan como se deben. En estos comentarios me ha echado la culpa de no comer bien (diciendo que no hemos sabido elegir) y justificando margen y precios en lugar de dar la razón, hacer autocrítica y decir que buscarán mejorar para que nos queden ganas de volver. Cambio de 2 estrellas a 1 por las respuestas que veo que dan...que también son la mar de bonitas. Un...

I have never had such an experiment in a Spanish restaurant. We have been coming here on holiday for 15 years and adore the country and the cuisine. From small Tapas bars to expensive restaurants. I have never had plates thrown at me because I didn't like something, I have always liked everything. They brought paella with two shrimps and 4 shells for two, I will attach a photo. It costs 45 euros with a bottle of wine for 3 euros. Even the rice is inedible. It's not about the money, when you know that this is what paella is, and they bring you something inedible, and even throw it at you, it is very unpleasant against the background of a very good holiday. I never saw the owner, but I think we will meet. To be honest, I have never had such a reception in any...