Restaurante El Pórtico — Restaurant in Torremolinos

RUN! Go away from this place! Worst service i've ever received in my entire life and in any field! Delay between plates was the longest i've ever waited, more than 1h just for the first two foie appetizers and then more than 20 minutes between each one of the rest. 2 HOURS IN TOTAL!! and even then the plates arrived cold and overcooked (as u can clearly see in the duck's picture) We were astonished that no one came to apologize to our table and acted like such delay was natural...it seemed so judging from the other clients who were in the same predicament as us, also complaining.

But THE WORST was the person responsible that night, an old man who mistreated everyone around him: the two servers who were clearly surpassed, then screaming to cookers, and chatting with a friend while serving himself a beer. When we faced him about such behaviour AFTER PAYING he not only didn't apologize but in the rudest way possible said that what did we expect after paying so little, that it was "just a tapas place" and that to receive a good service we should've asked for more expensive items in the menu, not only spend 65€. WHAT??

We've spent one week in Málaga and this has been the worst place to eat by far, just go somewhere else... you'll eat better, with no delay, and without having to deal with...

Reservé una mesa el sábado 21 a las 22:00, al entrar nos sentaron en tapería, me levanté y le pregunté al propietario si disponían de mesas en la zona del restaurante, que estaba VACÍA y me contestó con aire condescendiente: "no cariño, esto es más caro porque esta reformado" con ese desplante nos planteamos irnos.

El servicio fue de mal a peor, tardaron 1 HORA en sacar 4 espárragos a la plancha y tres tostas, tapas sin mucha elaboración, cuando había pasado MEDIA HORA MÁS, llamé al camarero y le comenté de buenas formas que llevábamos HORA Y MEDIA y solo nos habían sacado lo anterior, faltaban dos platos más. Los sacaron, el magret costaba cortarlo con el cuchillo y el bacalao pasable.

Pagamos la cuenta y mi pareja le comentó al propietario que no era de recibo tal servicio sin ningún tipo de disculpa o gesto de cortesía, (cuando es lo normal en cualquier restaurante si se demoran en servir). El propietario le hizo un gesto con la meno de "ven" y le dijo: "ven chaval, que te lo voy a explicar" cogió el ticket de la cuenta y nos soltó "65€, si queréis un buen servicio hay que dejarse los dineros, 16€ por persona" (éramos 4), agregando que eso era una TAPERÍA, como si fuese justificación por tan mal servicio. Le comentamos que no nos quejábamos del precio, si no del servicio en sí. El propietario continuó con provocaciones, yo misma le dije que esto se lo decíamos con todo el respeto y que no era para ponerse así. El me contestó "mira, es que no puedo pararme a hablar contigo porque estoy trabajando", me costó aguantarme la risa, pues este hombre estuvo TODO EL SERVICIO APOYADO EN LA BARRA CON SU AMIGO mientras SE SERVÍA UNA CAÑA. El propietario siguió con aire desafiante, diciéndole a mi pareja perlas como: "mejor cállate" y "no tenía que haberos cogido".

Ya, ante sus malas formas y faltas de respeto, le recriminamos que quién se creía para dirigirse así hacia alguien cuando solo le habíamos hecho una crítica. Desde luego, tiene que haber de todo, personal amable, con ganas de trabajar y todo lo contrario. Es el peor trato que he recibido nunca, hay que ser humildes y aprender a hacer autocrítica cuando algo no se hace bien.

EDITO: Nada más hay que ver el resto de mis reseñas para saber de qué palo voy a los restaurantes, que es a disfrutar de la comida y del servicio (el cuál SIEMPRE destaco si ha sido bueno). Con esa contestación os retratáis, decís que me lo invento (ojalá fuese así) de una manera condescendiente, siguiendo la línea del trato recibido. Me pregunto por qué no dais vuestra versión de los...

Lamento muchísimo tener que hacer una reseña negativa de este restaurante. Su dueño conoce bien el producto y sabe de calidad y excelencia y se nota su interés e ilusión en servir al cliente. Lamentable la cocina no está a la altura de su discurso y el producto que sale de los fogones no responde a lo que su dueño pretende con la mejor de sus intenciones. Una presentación pobre y descuidada y detalles tan nimios como que te pongan tres rodajitas de pan frío por 4.50 euros sin preguntar si quieres pan, hacen que la experiencia empiece a flaquear. Recomiendo una cocina más atenta y respetuosa con el producto y su presentación. Como por ejemplo enseñar al cliente la carne que va a ser cocinada antes de ponerla en los fogones. No puedes ofrecer un chuletón de 1kg lleno de nervios, del cual hemos devuelto deshechos que pesan más de la mitad. No se puede acompañar la guarnición de un supuesto chuletón de 65 euros con unas patatillas fritas en el mismo plato, que sorprendentemente están más buenas que el propio chuletón de Frisona que no se deja cortar por una sierra mecánica. Y además, no se puede pedir que el cliente sea sincero cuando le pides opinión, y no sirve de nada porque te cobran todo como si todo hubiera sido perfecto, mejor no pidas opinión si no vas a reaccionar. El díscurso de calidad y excelencia debe ir acompañado de la cocina y el servicio, de otra manera es un fraude. Conclusión, la cocina no está acorde con la ilusión del propietario, y para terminar diré que no me hizo ninguna ilusión que el camarero se riera en mi cara cuando le dije que no pedimos el pan que nos cobraba en la cuenta, contestándome que lo que cobraba era el mantel. Lamentable. Espero sinceramente que esto mejore, su dueño merece unos trabajadores y una cocina a la altura de sus expectativas. Pero de momento recomiendo que gastéis vuestro dinero en un sitio...