Burger King — Restaurant in Torrent

Me siento completamente decepcionada con el trato a un cliente asiduo. La app no funcionó correctamente generándose varios pedidos, todos los solicite a domicilio, de 4 o 5 se cobraron 1 en tarjeta. Cuando vino el repartidor le enseñé extracto del banco donde me lo habían cobrado. Llamó al encargado y este nos dijo que lo tenía que abonar en efectivo, como había diferencia de precio con respecto a lo cobrado le indiqué que pagaba la diferencia y me quedaba el pedido, a lo que insistió en que tenía que pagarlo todo, que si no sería el repartidor quien tendría que hacerlo, una respuesta que me guardo el comentario. ME CONFIRMÓ que no habían más pedidos míos por lo que en un plazo de 5 días recibiría el abono. Por supuesto no fue así y reclamé, muy amablemente me dicen que el pedido quedó para recoger y por este motivo no me lo abonan. ¿Que tipo de profesionales son cuando ven que mi pedido PAGADO se efectúa para recoger después del indicidente y explicación de fallos de app y no me llaman para avisarme haciendo que se tire comida y que yo pierda el dinero? Al menos se lo hubieran dado a alguien necesitado no hubiera reclamado. Una empresa PROFESIONAL hubiera hecho las comprobaciones oportunas para ver que ha pasado y darme una solución en el momento ya que el repartidor vio perfectamente que me habían cobrado. Además como clienta semanal podrían haber visto en mis históricos que soy una clienta que sabe utilizar la APP, que he realizado muchos pedidos siempre a domicilio y nunca han habido problemas. Solo por este motivo deberían haberme abonado. Ese día la APP dio fallos que he pagado yo. No es por el dinero, que ya no lo quiero pero jamás volveré a ser cliente de Burguer King, por la poca profesionalidad del encargado y las nulas soluciones a un cliente habitual. Fidelidad? Con coronas? Jajjqj las mías os las podéis ahorrar ya que he eliminado mi cuenta y no quiero saber más de vosotros. NO RECOMIENDO ESTE BURGUER KING y no iré a ningún otro tampoco. Vuestra política de fidelizacion es pésima. Ya que me pongo hablaré también del servicio de auto. Una vergüenza, son tremendamente lentos, te hacen adelantarte y puedes tirarte más de 20 min de espera para que te saquen la comida. Saludos!...

No sé por qué cuando pido algo para llevar la cosa suele ir mal en casi todos los Burger King donde he estado. En otras ocasiones y en otros locales la atención ha sido bastante pobre, aunque en ese campo en este local sí me pareció que la atención fue buena. No obstante, el pedido siguió siendo un desastre.

Concretamente pedí una fondue burger con Coca Cola y aros de cebolla, y aparte chili cheese bites, y cuando llegué a casa vi que el pedido que había recibido era la hamburguesa correcta, pero con patatas fritas y sin nada más. Mi primera reacción fue mirar el ticket a ver si al menos no me habían cobrado el producto que de por si no me habían dado, pero sí, me lo habían cobrado, así que la decepción fue real. No está la economía como para ir pagando por cosas que no recibes.

Además añado que 2 días después he vuelto para pedir 3 menú fondue burger (uno sin tomate), 2 de ellos con aros de cebolla y uno con patatas. Pues la chica que ha tomado nota había apuntado 2 hamburguesas mal, y aunque al decirle a otro chico "¿te importa asegurarte de que está todo bien, que hace 2 días hice un pedido y me cobrasteis cosas que no me pusisteis?" me ha mirado fatal, ha sido gracias a eso que se ha dado cuenta de que 2 hamburguesas no eran las que había pedido. Me las han cambiado en el menú pero no en el ticket, así que no sé si SU error me ha salido más barato o más caro. La cosa es que me he ido a casa y al ver el pedido he comprobado que, aun pidiendo que lo revisen, faltan unos aros de cebolla y la hamburguesa sin tomate estaba medio vacía por dentro.

De vez en cuando me gustan las hamburguesas de Burger King, pero me da que a...

Reedito reseña a 19-11-24. NO VUELVO A IR, ni tampoco recomiendo. Siempre voy al auto King y tienen costumbre de olvidar artículos, por suerte reviso antes de marcharme, pero lo de hoy es de juzgado de guardia. Pido menú wopper y menú doble wopper. Llegó a casa y resulta que los dos son wopper normal, pero sí que me han cobrado uno como doble. Pido un par de sobres de mostaza y me dice que están, pero no hay en la bolsa, entro y le digo que no hay mostaza y me tira un par de sobres sobre el mostrador desde dos metros de distancia como si le estuviese echando pienso a un perro, aún así le doy las gracias, se le veía un poco amargada. Llego a casa y me percato que tampoco está la bebida del menú infantil, pero al igual que con lo del doble wopper sí que me lo cobran... Sin dejar de decir que las patatas han perdido media bolsa por el camino de la freidora a la bolsa, no habrían más siete u ocho, que vergüenza, la vedad. Además las hamburguesas estaban sosas, frías y montadas de cualquier manera. Y qué decir de cómo me entregan el pedido, las hamburguesas en una bolsa, la botella de agua suelta, la cerveza y el helado por otro lado y la cuchara del helado también suelta; ¿Como subo todo a casa? Me faltaban manos! Vergonzoso, ni punto de comparación con el servicio prestado el los McDonald's. Ya sé dónde ir la próxima vez... Y...