Domino's Pizza — Restaurant in Vitoria-Gasteiz

NO SIEMPRE TODO VALE

Cuento mi experiencia del Domingo al acudir con mi pareja al realizar un pedido de dos pizzas en el mostrador. Normalmente pedimos a domicilio con alguna app y ningún problema, pero teníamos un cupón de descuento que queríamos canjear "in situ".

Acudimos aproximadamente hacia las 20:05. Entendemos perfectamente el incesante trabajo y que a veces no se puede atender inmediatamente al cliente, pero no esperamos 5... Ni 10... Ni 15 minutos, sino 25! hasta que finalmente pudimos ser atendidos, pero NO porque pausaran esa incesante cadena de trabajo, sino porque el cliente detrás nuestro a los 2 minutos de llegar, se impacientó por el panorama (le explicamos que no nos atendían tras todo ese tiempo) y golpeó la mesa con fuerza para solicitar atención, cosa a la que no quise recurrir ya que es realmente triste que en pleno siglo XXI, una persona deba comportarse como un borrego/energúmeno al cual no se le atiende si no vocea y amenaza. Creo que la simple presencia de unas personas que esperan sin tratar mal al trabajador ya debería ser más que suficiente para acudir y atender. Pero está claro que por lo menos ayer, no.

Con eso logró que la que deduzco era la encargada, viniera rauda a atendernos.

Eso fue lo que más me dolió; si tal vez a ambos clientes impacientados, nos hubiera tratado por igual y explicado "perdón por la espera, ahora mismo os atiendo en cuanto solucionemos todo este caos", pero no, esa reacción delató claramente que continuamos viviendo en una sociedad en la que la Ley del más Fuerte sigue predominando, y es que tal vez debamos tener más precaución con las personas amables, pacientes y comprensibles, a las que no todo les vale, que a una persona que vocifera para conseguir lo que quiere.

Con todo esto, ayer me quedó demostrado que se ha entrado totalmente en una dinámica en la que los pedidos a domicilio tienen prioridad. Simplemente, si se continúa ofreciendo un servicio de atención en el mostrador, ahí debe existir una persona que cumpla con esa función, y si no habría sido mejor poner un cartelito de "mostrador cerrado", para evitar a los clientes esperar indefinidamente a poder ser atendidos. Es un sinsentido innecesario.

Entiendo perfectamente lo que es trabajar bajo presión, que haya clientes esperando etc etc. Que con todo el caos, venga además un cliente a solicitar una hoja de reclamación. Lo que está claro es que cuando ese cliente gritó, SÍ se pudo parar, SÍ se pudo atender y SÍ trató de que no rellenara una hoja de reclamaciones.

Entonces, la sensación que tenemos es que estuvisteis viéndonos esperar como una pareja jóven y tonta, a los que no pasaba nada por ignorar. La encargada trató de regalarlos las pizzas a modo de compensación. Una pena que esas sean las soluciones al tiempo perdido y la falta de respeto.

Todo eso refleja un error en la cadena que debe ser por lo menos planteado. Lo que deseo es que no le ocurra a otra persona que vaya a pedir lo mismo que a nosotros, y tal vez no se logre mucho con una hoja de reclamaciones, pero por lo menos, como le dije a la encargada, si queremos un cambio, éste debe ser contemplado en algún sitio.

PD: rellenar la hoja de reclamaciones, invalidó el trato de la encargada de ofrecernos las pizzas.

Ninguna queja hacia el camarero Jorge que trató de...

La peor experiencia que he podido tener junto con la familia sin duda. Uno de los trabajadores (David) y encima se supone que encargado (digo se supone porque deja mucho que desear y desde luego no es ni el ejemplo ni una persona que atienda adecuadamente) nos a dejado con una experiencia de esas que nadie quiere repetir, no vuelvo a ese Domino's ni de invitada. Modales inadecuados, mala actitud, mala comunicación con los clientes y una 'chulería' propia de calle... Muy mala imagen para el local. Primero me viene a la mesa a preguntar con quién estoy (los demás estaban en ese mismo momento pidiendo), me dice que las mesas las asignan ellos (yo no lo sabia) y que no me puedo sentar sin asignación porque tiene a gente delante (algo que no es cierto puesto que justo estaba mi familia pidiendo y no había nadie por delante esperando), de todo esto podría entender y dar la razón si los modales de hablar por parte del trabajador (David) hubiesen sido correctos, hay formas y formas de hablar. Luego en el pedido (come y bebe 9,99) nos dice que sólo en la primera ronda sacan pizzas especiales que las demás tienen que ser las clásicas (algo que no hemos visto especificado en ningún sitio) y una vez más sus modales son nefastos. Siguiendo por cada 2 adultos y 1 niño le dan pizza al niño si no pasa de la medida, nos dice que no a pesar de tener el cartel delante y encima empieza su frase con "yo lo que permito es que los niños se sienten..." ¿PERDONA?¿QUÉ TÚ PERMITES? ... total, discute con mi cuñado en vez de dar una solución/explicación que con los modales correctos hubiésemos entendido. He puesto hoja de reclamación en el local y por supuesto la presentaré mañana en el lugar que corresponda, además pienso contar está malisima experiencia a conocidos y a cualquiera que me mencioné éste Domino's. Había más clientes insatisfechos con el mismo empleado e incluso nos han dado la razón por experiencias negativas con el mismo. Ese empleado da muy mala imagen al local. Total que hemos pagado por una cena en la que hemos estado a disgusto, básicamente hemos...

17 de agosto 22:10-22:20 Entramos mi mujer, hijo y yo y hay sólo una clienta esperando en el mostrador. Nadie tras el mostrador. Unos 5 minutos después aparece una chica con camisa y gorra negras y una coleta larga y negra, que tras confirmar que se trata de una recogida, entrega el pedido a la clienta. Sin hacer el mínimo ademán de reconocer nuestra presencia, que estamos justo tras la clienta mencionada, y a un lado, va a atender el teléfono, tras lo cual desaparece de nuevo. Unos 5 minutos después nos cansamos de esperar para que siquiera nos tomen nota. Como no tenemos ganas de seguir esperando ni para las hojas de reclamaciones decidimos que ya las pondremos en Kontsumobide y nos vamos a cenar a la Duna, que en coche queda a tiro hecho, es comida más sana, no tratan a la gente como si fuera ganado y nos atienden y entregan la comida prácticamente al momento. 40 y pico euros bien gastados y además para la economía local. Al encargado de gestionar las respuestas a las reseñas, le voy a pedir de antemano que no insulte a mi inteligencia respondiendo que lo comunicaréis, lo estudiaréis, mejoraréis, etc., que no es más que barrer bajo la alfombra de cara a la audiencia de las reseñas. Mejor no contestéis para que no tenga que sentir mi derecho a la dignidad nuevamente vulnerado ni interponer denuncia. Si lo hacéis, la audiencia sabrá en qué medida leéis y os preocupáis realmente por las reseñas.

Edito: visto el hecho de que hayan osado responder, procedo a interponer denuncia por daños contra la dignidad en el juez de instrucción. A los lectores de reseñas, quede constancia de la lectura superficial e irrespetuosa que hacen de las reseñas desde...