L'Osteria — Restaurant in Biel/Bienne

Horrible service. Today I went to this place with my family ready to spend a good time accompanied by a good pizza. Unfortunately that didn't happen. When we arrived we were alerted that the service was taking a while so so far everything was fine. When the pizzas arrived the table looked like they had been the day before and they weren't even hot. We asked the employee to send it back because we wanted some freshly made pizza and we couldn't accept the fact that it was cold. To our surprise, the waiter brought us the same pizzas again, which were now hot. In short, they heated the pizzas. When asked again about the quality of the service, they told us that they actually had no resources in the kitchen today and that they could do the bill and we could leave. As if we didn't have the right to ask to rectify the quality of the service. We are treating like unwanted customers. No comments for this type of service! I think they need to train the team to serve the public. If there are no people willing to work in the kitchen, much less waiters to direct the customer to the type of food that the restaurant can offer, taking into account staff limitations, it would be best to...

The service was awful, they gave us side glances because we couldn’t eat specific foods, and they they got very upset when we were trying to communicate this. They had an obvious problem suiting the specific needs of the group, personally I would rather not eat than try this place again. My food had hair in it. They did not bring our food out until we asked and the other table gave us our food. I didn’t have water the entire time and when I asked for one I received an empty cup. The servers didn’t give us enough food, as well. Then after they confirmed we had enough food, they gave us more plates then we needed and we were done with this place and weren’t hungry. The servers were slow and they gave me 6 noodles on a very small dish of food. I took a bite and it tasted raw and when trying my friends dish there was a long strand of hair...

Ho riservato il tavolo per un compleanno ed é andato tutto per il verso sbagliato. Ribadisco che l’unico errore mio é stato che avevo riservato per le 20:00 e ci siamo presentati alle 19:00 e ci hanno organizzato un tavolo provvisorio con tavoli rotondi e quadrati, lasciando stare che abbiamo dovuto aspettare 20 min finché qualcuno venisse a chiederci per l’aperitivo, ho dovuto chiamare il cameriere personalmente, ma va bene! Poi il responsabile dell’organizzazione del tavolo mi disse alle 19:30 che tempo 20 min e mi trovavano un posto migliore, ma niente alle 20:10 vado a chiedere che fine abbia fatto il nostro tavolo e mi dicono che non ci sono tavoli, e io gli dissi „“si ma ho riservato per le 20:00 e sono le 20:10“ e mi dispiace ma non ci sono tavoli mi hanno risposto, non posso farci niente. 3 pizze sbagliate e nessuna scusa da parte loro o un minimo imbarazzo. Ci guardavo con una faccia infastidita, non sapevano chiederci se eravamo contenti o se avessimo bisogno di qualcosa, dovevano sempre intervenire noi per chiedere qualcosa di cui avessimo bisogno, ho dovuto anche alzarmi per chiedere il bere diverse volte… Il mangiare era discreto, ma il servizio era scadente… Rispondo adesso perché ho letto la risposta che é stata data alla mia compagna. Una risposta inadeguata alla quale vi lavate le mani dando la colpa alle riservazione sbagliata alla quale ripeto abbiamo ESPRESSAMENTE DETTO CHE ASPETTIAMO IL TAVOLO E INTANTO BEVIAMO QUAlCOSA!!! Ma non volevamo essere buttati lì come dei barboni, e sentirci come se stessimo infastidendo il personale perché avevamo sete, fame e caldo… Io e la mia compagna siamo entrambi CHEF DE SERVIS e sentirci dare una risposta mediocre da parte vostra è incolpando noi perché il vostro personale non conosce il BONTON della ristorazione ritengo tutto questo molto grave e per niente professionale…. Bastavano delle scuse da parte vostra, non uno sconto, non di avere qualcosa di offerto da parte vostra, ma delle semplici scuse invece sono stati dei maleducati perché non sono stati nemmeno in grado di accettare i vostri errori e responsabilità. Con questo finisco dicendo che dovreste cambiare questi atteggiamenti da menefreghisti e fatevi un esame di coscienza, che la ristorazione è molto lontana da quello che fate voi e dai vostri comportamenti...