Burger King — Restaurant in Crissier

Je viens encore une fois de passer commande chez Burger King, et comme d’habitude… il y a eu une erreur. Soit les produits sont mal emballés, soit les boissons froides sont posées sur les frites (qui arrivent évidemment froides), soit il manque des articles, soit ce n’est tout simplement pas ce qu’on a commandé. La dernière fois, j’avais commandé un menu : je reçois le sandwich monté avec le mauvais pain, le Red Bull et les frites jetés ensemble dans le même sac — résultat, tout était froid et humide. Le sac a fini par craquer, et bien sûr, ce n’était même pas un sac à anses, juste un petit sac mal choisi. Pour rappel, dans la restauration rapide, à partir d’un certain volume de produits dans une commande, les employés ont l’obligation d’utiliser un sac à anses. C’est une règle de base du service client et de la logistique : elle permet de garantir la qualité des produits et leur arrivée dans de bonnes conditions, sans accident, sans mélange et sans détérioration. Chez Burger King, manifestement, cette règle n’est ni connue ni appliquée. Ayant moi-même travaillé dans la restauration rapide, je peux dire que côté service client, McDonald’s est largement au-dessus, en particulier au restaurant de Crissier, où le service est toujours cohérent et professionnel. Chez Burger King, c’est tout l’inverse : désorganisation, manque de contrôle et absence de rigueur. Et quand on essaie d’en parler directement sur place, c’est encore pire. Les employés refusent souvent de faire venir le responsable, et certains prétendent même en être un — alors que cela se voit très bien que non, que ce soit à leur uniforme ou à leur attitude. Je le rappelle : refuser à un client de parler à un responsable est totalement illégal. Un établissement de restauration a l’obligation d’assurer un relais hiérarchique et de traiter les réclamations sérieusement. C’est franchement agaçant de payer plus cher chez Burger King, en pensant profiter d’une meilleure qualité, pour finalement se retrouver avec des erreurs à répétition. Aujourd’hui encore, j’ai dû repasser une commande complète parce que la première était fausse : un hamburger à la place d’un cheeseburger, des frites à la place des onion rings… Et le pire, c’est que c’était pour mon fils de deux ans, qui évidemment n’a pas compris pourquoi son repas n’était pas celui attendu. On choisit Burger King pour soi-disant une meilleure qualité de viande, mais à ce stade, je préfère mille fois aller chez McDonald’s, recevoir ce pour quoi j’ai payé, et que ce soit correctement emballé. Et le plus frustrant, c’est que quand on se plaint, la seule réponse qu’on obtient, c’est : « Merci de nous contacter en privé. » C’est ridicule. Cela fait des années que le problème dure : erreurs, service négligé, aucune amélioration visible. Le management aurait dû depuis longtemps mettre en place des formations sérieuses, des suivis réguliers et une supervision sur le terrain. À ce rythme, il faudrait presque deux responsables par zone pour que tout fonctionne correctement. Franchement, quand on regarde les avis, il y a aujourd’hui plus de commentaires négatifs que positifs. C’est affligeant. Pour ma part, c’est décidé : c’était ma dernière commande chez Burger King. Et je déconseillerai vivement à quiconque de commander au Burger King...

Depuis ma dernière évaluation (peut-être il y a plus d'un an ou peut-être même 2), j'enlève 2 étoiles supplémentaires. Je ne vais pas me plaindre de la livraison, parce qu'il y a beaucoup de monde et c'est vrai que la concurrente au bout de la rue (il sert 2x plus de clients et 2x plus rapide, mais leurs burgers sont plus petits aussi, donc ça produit plus rapidement). Par contre, la situation sanitaire est toujours aussi mauvaise. Des panneaux de commande, pas nettoyé une seule fois durant 1h au moins. Pourquoi je le sais, parce que le temps que les précédents clients passent leur temps à commander lentement, et ensuite il a fallu 40 min pour que mon menu burger soit servi, entre impression de la quittance et la réception de mon repas, en plus le burger "censé" vient d'être préparé (puisqu'il y pleins de clients avant) est froid, pourtant je viens de le recevoir et consommer sur place. Et voilà le tout en 1h au lieu de 30 min, ce service "food", un peu difficile de qualifier "fast-food", mais comme disait Einstein, le temps est relatif. Pour le panneau d'affichage sur les commandes en cours de préparation (le service est tellement lent qu'il n'y a même plus assez de place pour lister toutes les commandes, mon numéro de commande était disparu de l'écran) et "on sert ..." est discriminatoire. Parce que les serveurs n'utilisent pas pour annoncer une commande prête, mais pour lister des commandes non récupérées. Et avec un masque pour crier le numéro de commande, avec plein d'autres bruits dans le resto, ce n'est pas très sympa pour les malentendants. Peut-être ils ignorent la signification "on sert ...". Du limonade renversé sur le comptoir qui coulait sur le devant, les plateaux et les sac à emporter passaient dessus alors que c'est encore mouillé, et les clients qui marchaient devant, moi aussi même après 10 min, aucun nettoyage. Beaucoup de choses à faire ? Oui et non, comme la sortie des des plats n'était pas aussi rapide, une personne peut très bien sortir du comptoir pour faire le nettoyage, ou engager qqn dans cette tâche, puisque durant plus 1h (le temps que j'écris ce romand, parce que je ne peux plus aller faire les courses) le restaurant n'est pas du tout nettoyé, ni les tables, ni les écrans tactiles de commande, ni le sol, poubelles...

Pésimo trato al cliente por uno de sus trabajadores.

Solicité el cambio de una alitas ya que el producto sabía descompuesto, pedí el cambio si era posible por nuggets ( ya que lo lógico es que probablemente todo el lote de alas estuviese igual, al ser un producto delicado prefiero evitarlo).

Desde el primer instante la negativa de la joven fue evidente, al no poder comunicarnos, escribí en el traductor lo que por favor deseaba.

Me dijo que no era posible. Y le dije que por qué?? Y me dijo “ NO POSIBLE”, al decirme esto escribí nuevamente en el traductor que por favor me diera el libro de reclamación ya que en ningún burguer king del mundo me ha pasado semejante cosa, a lo que respondió con mal tono que por qué? Si ya iba a sacar la nuggets, que me sentara en la mesa y esperara en mi SITIO.

En algún momento he solicitado cambio de algún producto que a mi parecer no estaba bien, y lo único que he recibido es una atención correcta, recibiendo el cambio del mismo y unas disculpas, todo sin ningún inconveniente, ni malos tratos ).

Espere lo nuggets que tardaron aproximadamente 15min, ( los llevaron justo cuando ya habíamos terminado de comer, es una demora excesiva teniendo en cuenta que el local estaba vacío) y al llevarlos a la mesa los colocó, le dijimos gracias, y ella se fue murmurando en francés, (lo que evidentemente no comprendemos y no fue en un todo agradable e incluso su lenguaje corporal indicaba que era un insulto. Con lo cual nos hace sentir totalmente indignados, puesto que es una falta de respeto ya que somos clientes, y no estamos pidiendo NI PRESTADO, NI REGALO, solo exigimos un cambio de producto por el mal estado del mismo.

En este caso deberíamos de recibir DISCULPAS y no insultos.

Después de haber viajado por todo el Mundo, y haber tenido a burguer king como primera opción y refugio alimenticio, por su buen hacer, lamento comunicar que dado la experiencia TOTALMENTE DESAGRADABLE Y DECEPCIONANTE, será la última vez como consumidor.

Es una pena, llevar tan desagradable anécdota y el Sentimiento de indignación por un trato tan desagradable como el que tuvimos aquí en ...