Migros Restaurant - Lenzburg — Restaurant in Lenzburg

Schlechter Service trotz jahrelanger Treue

Datum/Uhrzeit: Heute, ca. 11:40 Ort: Migros Restaurant, Lenzburg

Ich bin seit 8 Jahren treue Kundin des Migros-Supermarkts, -Restaurants und -Blumengeschäfts in Lenzburg. Ich bin wöchentlich hier und gebe typischerweise rund CHF 150 im Supermarkt, Blumengeschäft und Restaurant aus – meine Freundin ebenso, sie ist ebenfalls langjährige Kundin. Wir haben unzählige Frühstücke und Mittagessen hier gehabt, Party-Teller im Restaurant bestellt, und als meine Tochter klein war, habe ich viele Regentage hier verbracht – wegen der Spielecke. Kurz: Wir haben die Migros Lenzburg über Jahre mit Tausenden von Franken unterstützt.

Heute, nach dem Einkaufen mit meiner Freundin, hatten wir etwa 10 Minuten Zeit, bevor die Schule aus war. Wir haben zwei Gipfeli im Supermarkt gekauft und uns – weil es unbequem ist, im Stehen zu essen – an einen Stehtisch beim Ausgang im fast leeren Restaurant gesetzt (wie jeder in Lenzburg weiss, endet die Schule um 11:50). Eine Mitarbeiterin, die uns bereits kennt, kam mit sehr unfreundlichem Ton zu uns und sagte, wir dürften hier nicht sitzen, weil wir nichts im Restaurant gekauft hätten; es sei „kein Picknickplatz“. Wir zeigten unsere drei Einkaufstüten und erklärten, dass wir nur ein paar Minuten bräuchten; normalerweise würden wir hier gerne noch einen Kaffee bestellen, aber uns blieben weniger als 10 Minuten. Sie lehnte trotzdem ab – in unfreundlicher Weise.

Treue Kundinnen wegen eines 10-Minuten-Hinsetzens in einem leeren Gastraum wegzuschicken, wirkte unnötig und abweisend. Es fühlte sich an, als ob Treue hier nichts zählt. Ein wenig Flexibilität und gesunder Menschenverstand hätten viel bewirkt. Wir gingen mit dem Gefühl, dem Restaurant – und der Migros – egal zu sein. Und ich frage mich: Ging es bei dieser starren Behandlung wirklich nur um die „kein Picknick“-Regel, oder spielte auch eine Rolle, dass wir Ausländerinnen sind – oder beides?

Ich hoffe, die Leitung schult das Personal, Ermessensspielraum zu nutzen und grundlegende Kundenorientierung zu zeigen. Treue Kundschaft sollte sich wertgeschätzt fühlen – nicht wegen kleiner Regeln vertrieben. Zudem wäre es sinnvoll, ein paar Stehtische für Kundschaft zu reservieren, die nur wenige Minuten Zeit hat, im Supermarkt gekaufte Artikel zu essen. Nach heutigem Erlebnis überlege ich mir ernsthaft, ob ich ins Migros Lenzburg...

Meine frühere 5 Sterne Wertung erneuere ich heute mit einigen Fotos. Essen war super. Bedienung sehr gut. Bäcker war hilfsbereit. Leider gibt es immer wieder Leute die geben einen 1er. Meistens handeln sie aus Frust oder Ärger. Sie sehen nicht das Ganze. Schade. Ich habe schon über 1200 Rezessionen geschrieben und über 18 000 Beiträge geleistet und bin auf Level 10. Trotzdem ist die schlechteste...

Ein paar vom Personal sind unfreundlich. Laufen einfach weg wenn man etwas fragen möchte und tun so als würden sie dich nicht hören. Die grosse Portion Pommes ist in einer Schale was nicht nach einer GROSSEN Portion Pommes aussieht und Preis stimmt für diese Menge auch nicht. Das WC ist selten sauber gereinigt. Seife ist bei beiden Lavabos fertig und wurde nicht aufgefüllt. Ebenfalls...