Nuevo Sombrero — Restaurant in Neuhausen am Rheinfall

It is not as Mexican a restaurant as they claim to be.

First of all, the menu is only in German which makes it difficult to understand the ingredients and dishes. I was able to understand since I speak English tho.

We ordered nachos but it was disappointing. We ordered with chicken and it only came with cheese and protein, there was no option for guacamole or beans as it usually is. I decided to order chicken tacos and to my surprise, the tortilla was white, the same as the burritos. There was not much difference between a burrito and a taco

My boyfriend ordered a burrito and the spicy sauce had INDIAN SPICES, which disappointed us a lot since we were expecting Mexican ones.

We spoke to the person who cooks and he said that the Swiss can't stand Mexican things as they are themselves, and that's why they change a lot of things so that...

Wo soll ich Anfangen? Bei mehreren unklaren und unwahren Ansagen über das versagen der Organisation? Oder über Sprüche die nichts mit der eigentlichen Situation zu tun hatten? Neuerdings natürlich auch das die Corona-Pandemie gefühlt erst vor praktisch 1 Woche beendet wurde...??

Der heutige Service war wirklich sehr, sehr schlimm und reinste Katastrophe!

Ankunft im Restaurant um kurz vor 19:00 Uhr. Nach mehr als knapp 30min Wartezeit um das Getränk und das essen aufzugeben erhielten wir dennoch das Getränk erst um knapp 19.45 (3x Wasser, 1x Eistee und 1 Corona-Bier)....

Um kurz nach 20 Uhr wurde informiert, dass es heute ein wenig länger gehen wird um die Bestellungen auszuführen. Nach der Bitte draussen das Licht anzumachen da es mittlerweile dunkel war und wir im Dunkel sassen, kam folgender Spruch. "nein können wir nicht, wir haben kein Geld für Strom".

Um knapp 20.15 Uhr und 20.40 Uhr kamen dann endlich unsere Vorspeisen.. Nichts zeitaufwändiges (2x 6 Mozerella Sticks welch in der Fritteuse vorsich hinbrutzeln können und 1 Portion Nachos mit Käse überbacken).

Und schon wieder wurde uns gesagt das es sich heute länger ziehen könnte da Sie zu wenig Personal haben wegen Corona etc.??. Darf ich an dieser Stelle auch noch mitteilen das parallel über 5 EAT-Bestellungen ausgeliefert wurden? Schön war es, zuzusehen wie praktisch keine Bestellung im Haus (zumindest auf der Terasse) an den Tisch gebracht wurde, aber schön werden die Heim-Lieferungen schnellstens ausgeführt.

Um 20.50 Uhr hatten wir dann keine Geduld mehr. (Ps. Wir sind nun schon seit knapp 2h im Restaurant und haben erst gerade seit paar Minuten die Vorspeise hinter uns) Wir haben Nachgefragt ob Sie überhaupt schon unser Hauptgang angefangen haben zuzubereiten.. leider auch nicht.

Rechnung direkt 3 Mal angefordert aber ausser Ausreden leider nicht viel zurück gekommen.. man muss reservieren und Verständnis haben für mangelndes Personal.

Schade wenn man nicht zu seinen Fehler stehen kann.

Wären wir nicht schon mehrmals dort gewesen würden wir nie mehr kommen..

Wenn das essen kommt..... Ist es wirklich genial... Aber es muss zuerst an den Tisch gelangen.

Übrigens andere Tische bezahlten die Rechnung auch ohne alles...

We went for a lunch on a Saturday. The restaurant was completely empty, which I assume is due to their recent change of opening hours. The waiter was very polite and helpful. The food was good but not delicious. We took a large plate of fajitas for 3 people, we were a bit disappointed to see that there was only small portions of guacamole, salsa and sour cream. Maybe they would have given us more if we had asked, but we didn’t. The restaurant is well decorated but there was a strong smell of cigarette which was a bit off-putting and I had to wash my scarf...