Le Francis Restaurant & Pizzeria — Restaurant in Ollon

Being on a holiday in Switzerland I have called several times by phone to order food delivery and has received an incredibly rude and arrogant answer. First I asked whether they spoke english and reply was yes, altough after 15 seconds speaking they just hung up the phone. I called again and was answered by another person who was repeating the question "parler vous français?". I explained that I prefered english but after having heard the same question 5 times (just like from a deaf person) I switched to french cause I do speak it and I was just briefly told that "if I don't have a phone number, they won't deliver" ??? and hunged up again. What a complete primitivism, lack of politeness and service to a client. Places like these should just completely disapear....

Nous avons été très déçus par notre expérience. Le service a été négligent du début à la fin : plus de 20 minutes d’attente simplement pour du pain, et lorsque nous avons demandé pourquoi, le serveur nous a répondu que le cuisinier était… au téléphone. Personne ne s’est soucié de savoir si les plats nous convenaient, et les assiettes ont été débarrassées alors que certains d’entre nous n’avaient pas terminé.

Côté cuisine, la qualité n’était pas au rendez-vous. Le tartare manquait totalement de soin, avec un jus peu appétissant et des morceaux désagréables dans l’assiette. Le burger commandé par mon amie donnait l’impression d’un produit bas de gamme, mal travaillé.

Le point le plus inacceptable reste la gestion des allergies : mon amie avait précisé qu’elle était allergique à la tomate et ne voulait ni tomate ni oignon. Son burger est pourtant arrivé avec ces ingrédients. Après notre remarque, le serveur s’est contenté d’enlever la tomate et de resservir le même burger, ce qui est dangereux et irresponsable.

L’ambiance n’a rien arrangé : une forte odeur de cannabis flottait dans le restaurant, ce qui est très dérangeant lorsqu’on vient pour un repas.

Nous avons signalé tous ces problèmes au gérant. Sa seule réponse a été un simple « pardon », sans aucun geste commercial pour compenser cette expérience décevante. De plus, le serveur s’est permis de tutoyer mon amie, ce qui a renforcé l’impression d’un service peu professionnel.

Pour le prix demandé, nous nous attendions à une prestation bien meilleure, autant sur la qualité des plats que sur le service. Malheureusement, cette expérience a été très décevante et ne donne absolument pas envie de revenir ni de recommander...

Je n'avais aucune attente particulière en venant dans ce restaurant, simplement celle d'un service correct. Malheureusement, cela n'a pas été le cas.

Dès notre arrivée, nous avons dû attendre plus de 5 minutes à l'entrée avant d'être accueillis et assis, bien que le restaurant ne semblait pas particulièrement occupé. Ensuite, nous avions commandé des entrées, mais celles-ci ont été oubliées : les plats principaux ont été servis directement. Aucune excuse ni proposition pour remédier à cette erreur, ce qui a gâché le début du repas.

Mon steak est arrivé sans la sauce que j'avais demandée. J'ai dû attendre 3 minutes supplémentaires pour qu'on me l'apporte, pendant que ma viande et mes frites se refroidissaient, ce qui a considérablement altéré le plaisir du plat. De plus, rien n’est fait maison.

Enfin, pendant que nous mangions, une serveuse nous a dérangés à deux reprises pour accéder à leur stock de service situé juste à côté de notre table. Ce manque de considération pour le confort des clients est franchement regrettable.

Le plus surprenant est qu'aucun geste commercial ni aucune véritable excuse ne nous a été proposé, malgré cette accumulation de désagréments.

Nous ne...