Kaiten Sushi AG, Sushibar Sursee — Restaurant in Sursee

I was passing by getting a bit hungry after a meeting in Sursee and got an idea to grab a box of some rolls taking this place for how it could look from outside to be maybe just a takeaway ready-to-go shop. In fact it's a full experience dine-in restaurant with terrific design finds already suggesting for "tasty" regardless a very narrow space however totally in connection with its Japanese DNA. So they don't have any store of morning made boxes, everything is boutique freshly cooked. The manager lady is very welcoming and nice, so I've changed the idea and decided to dine in enjoying the selection of circling plates on the moving table and everything I opted for was exceptionally fresh and stunningly curated. Sashimi - superb. Salad, rolls, tempura - all just top quality and to be repeated. I was balancing between green tea ice-cream decorated with sweet beans confiture or mochi and finally decided for the ice-cream but was offered a complimentary caramel mochi just to try - both delicious. Very tasty authentic jasmine tea. I'm longing to be back and Sursee is surprisingly a very nice spot to stop by on the way from Bern towards Gotthard. Last but not the least- it's a dog friendly place, so my little Italian greyhound baby also had a chance to enjoy a piece of sashimi and...

Leider sehen wir uns gezwungen auf diesem Weg zu versuchen eine Reaktion seitens Kaiten - Büro zu erhalten.

Wir sind mehrjährige Kunden, welche schon einige Male bei Kaiten in Sursee - Take Away bestellt haben und bis anhin immer sehr zufrieden waren. Dies hat sich am 29.05.2025 geändert;

Wir haben online bestellt - Abholung 18:15 Uhr. Sind dann um 18:15 Uhr vor Ort gewesen und wurden dann auf Englisch vertröstet "Only 2 Minutes" - was ja völlig im Rahmen gewesen wäre. 25 Minuten später waren dann unsere Bestellung fertig - davon gingen wir aus, da der Herr vor der Übergabe die Bestellung nochmal "kontrollierte". Wir sind dann nach Hause und haben dort festgestellt, dass zwei bestellte Uramaki Rollen im Wert von knapp 55.- fehlten. Zudem sahen die erhaltenen Platten überhaupt nicht so aus, wie normalerweise. Ganz ehrlich so etwas lieblos "dahin geschludertes" habe ich selten gesehen. Für den Preis eine bodenlose Frechheit! Für die Sojasaucen hat es wohl auch nicht mehr gereicht, Wasabi hat auch komplett gefehlt.

Mein Partner ist dann nochmal ins Restaurant nach Sursee gefahren um die fehlenden Uramaki Rollen und die Qualität der Platten zu beanstanden. Der Herr vom Restaurant wusste bereits Bescheid, dass die Rollen gefehlt haben, hatte uns aber nicht versucht telefonisch zu erreichen - was ja wohl das Mindeste gewesen wäre. Ihm wurde ein Getränk angeboten um die Wartezeit von schlappen weiteren 30 Minuten zu überbrücken, was grundsätzlich sehr nett war. Nur konnte er nicht nochmal so lange warten und hat um einen Rückerstattung gebeten. Der Herr hat seine Handynummer und Namen aufgenommen, da die Bezahlung Online erfolgte und die Rückerstattung nur durch das Kaiten - Büro erfolgen konnte. Die Qualität der Platten hat er nicht angesprochen, da die Kommunikation auch auf englisch eher schwierig war.

Um ca. 19:30 Uhr am selbigen Abend (also sehr schnell - positiv), hatte er einen Anruf in Abwesenheit vom Kaiten-Büro auf dem Handy. Auf Rückruf wurde nicht mehr reagiert. Wir haben mittlerweile per E-Mail Beschwerde eingereicht, auch bezüglich der Präsentation und Qualität der Platten, mehrmals telefonisch versucht anzurufen, sind aber nicht weiter gekommen als bis zur Warteschlaufe der Hotline.

Wir warten immer noch auf eine Reaktion seitens Kaiten - zumindest bzgl. der Rückerstattung.

Gerne zur Veranschaulichung - ein paar Bilder der erhaltenen "Meisterwerke".

Uns habt ihr als Kunden...

Kaiten Sushi offers a truly unique and delightful sushi experience. What makes this place stand out is the exciting variety of special sushi dishes that you won’t find on the menu, all traveling right past you on the sushi train.

The quality of the sushi is excellent, with a great balance of traditional options and creative, off-menu surprises. The atmosphere is casual yet lively, and the staff is friendly and attentive.

If you’re a sushi lover looking for something a bit different, Kaiten Sushi is definitely...