Kurhaus Bar — Restaurant in Vaz/Obervaz

Very disappointing experience.

As soon as we walked in, I asked if they had gluten-free pizza, and the waiter assured me it wouldn’t be a problem. However, the restaurant uses a QR code system to order, which is extremely uncomfortable and impractical — especially since it doesn’t allow you to request gluten-free options at all.

The waiter offered to take the order manually and confirmed he had noted everything correctly. But when the pizza arrived, it was not gluten-free. We then had to wait all over again for a new pizza to be prepared, which made me late for work — something that could have been easily avoided with proper service.

To make things worse, we ordered two mimosas and both came with artificial juice, even though they had fresh oranges right there. For the prices they charge, you’d expect better quality and attention to detail. Overall, a frustrating and...

Leider nein... Als Abschluss unserer Skiferien wollten wir einen gemütlichen Abend bei einer feinen Pizza geniessen. Trotz vorgängiger Reservation wurden wir an den Tisch neben einer drei Meter hohen Musikbox gesetzt. Die Musik war so laut, dass das Servicepersonal nicht einmal unsere Bestellung korrekt aufnehmen konnte. Auf mehrfache Bitte, entweder die Musik leiser zu stellen oder den Platz wechseln zu können, wurde nicht eingegangen. Von Freundlichkeit keine Spur... Nachdem dann die Getränke doch noch korrekt gebracht wurden und die Pizzen den Weg an unseren Platz gefunden haben, baten wir ein weiteres Mal darum, die Musik leiser zu stellen. Ab diesem Zeitpunkt wurden wir vom Kellner ignoriert und nicht mehr bedient. Auch auf eine Rückmeldung zu unserem Anliegen schien man keinen Wert zu legen. So begaben wir uns nach dem Essen an die Bar, um die Rechnung beim Chef begleichen zu können. Marco bemühte sich nach 5 Minuten zu mir und gab mir dann unmissverständlich zu verstehen, dass das Wohlbefinden des einzelnen Gastes nicht Ziel des Lokals sei. Es sei das Konzept, das im Mittelpunkt stehe und dass aus diesem Grund nicht auf unser Anliegen eingegangen wurde. Für die Mehrheit der Gäste stimme die Musiklautstärke ja und die noch vorhandenen freien Tische (welche bis zu unserem Verlassen des Lokals frei blieben) seien halt schon reserviert gewesen. Von Verständnis und Flexibilität keine Spur, stattdessen Ausreden um Ausreden... Schade, dass in diesem Lokal der Profit höher gewichtet wird als die Gastfreundschaft! Das Essen wäre eigentlich ganz ok gewesen, ein Kompliment an...

Very nice atmosphere, the staff were kind and friendly, they gave me some change for the parking meter and arranged a table for us in no time. It has a bit of a romantic tone, with dim lights. We found it was warm despite the rain outside. We had the waffle and some hot chocolate. The toilets are clean and the beer...