Andulino — Restaurant in Wallisellen

A great restaurant, good food, very friendly service! One of the waiters, unfortunately I don't know his name, does an excellent job, he not only speaks many languages but can remember things for months, which is absolutely remarkable and an exception in this day and age! That's what I call really great customer service! This makes it fun to come and eat and linger. As I said, the food is very tasty, the location is also good and the ambience is very pleasant and spacious. All in all, a great place for a good dinner with the best...

Heute war ich gemeinsam mit einem Kollegen zum Mittagessen im Restaurant Andulino in Wallisellen. Leider war unser Besuch von mehreren enttäuschenden Momenten geprägt.

Mein Kollege leidet unter einer Glutenunverträglichkeit, weshalb wir bei der Bestellung besonders vorsichtig sein mussten. Auf unsere Nachfrage nach glutenfreien Optionen reagierte die Servicekraft zunächst mit einem knappen „Das geht nicht“. Auch nach mehrmaligem Nachfragen, ob es wirklich keinerlei Möglichkeit gäbe, etwas Passendes zu servieren, blieb die Antwort unverändert. Erst als wir konkret vorschlugen, ob Fleisch und Gemüse ohne glutenhaltige Beilagen möglich wären, wurde dies bejaht.

In einer Zeit, in der Nahrungsmittelunverträglichkeiten keine Seltenheit mehr sind, hätte ich mir deutlich mehr Verständnis und Flexibilität vom Personal gewünscht. Es wirkte, als sei man auf solche Anliegen nicht vorbereitet – was schade ist und nicht dem Anspruch eines modernen Gastronomiebetriebs entspricht.

Ein weiteres Detail rundete den negativen Eindruck ab: Ich bestellte Ravioli, bekam auch Ravioli serviert – allerdings sagte die Servicekraft beim Servieren, es seien Tortellini. Auf meinen Hinweis, dass das nicht stimme, meinte sie nur: „Das ist doch dasselbe.“ Eine solche Aussage zeugt von wenig Fachkenntnis und wirkt schlicht unprofessionell.

Fazit: Ein enttäuschendes Erlebnis, das zeigt, wie wichtig Schulung, Sensibilität und Sorgfalt im Service sind. Ich werde das Restaurant vorerst nicht...

Keine Bewertung des Essens: Es ist der 23.12. 19:05 Uhr und nach dem Einkaufen gingen wir ins Andulino ohne Reservation. Es hatte erstaunlicherweise Platz und wir wurden mit der Karte platziert. Wir haben wie üblich sofort Getränke bestellen können. Ich erruierte mich wegen italienische Liomonaden und die Antwort war ein "Nein" auch nach weiterer Nachfrage nach etwas hausgemachten kam ein einfaches und genervtes "Nein". Ich bestellte schliesslich eine Fanta. Die Getränke kamen auch schnell und wir konnten das Essen bestellen. Ich fing mit meinem Satz an "Zur Vorspeise hätte ich gerne..." Die Bedienung fiel mir ins Wort und meinte mürrisch "Nur Salate zur Vorpseise, zum Hauptgang nur Pizza". Dies wurde uns erst vermittelt als wir die Getränke bereits hatten was äusserst ärgerlich war. Nach Nachfrage ob ich trotzdem einen Caprese habe wollte sagte sie "Nur Salate" "Caprese ist aber ein Salat" argumentierte ich und sie meinte erneut "Nur Salate". Weil wir keine Lust auf Pizza oder einen "Salat" hatten bestellten wir die Rechnung, welche auch schnell kam.

Wirklich schlimm fand ich dass nichts als Entschuldigung offeriert wurde bzw. sie sich überhaupt über die Situation entschuldigt hatte. Die Getränke...