首先,這是一間服務態度0分,甚至是負分的一間店,如果可以給負的星等,大概是負100顆星!以下為訂購喜餅的悲慘經驗:
櫃檯人員對自家產品、選購流程皆不熟悉,一問三不知以外,店內無客人也不會主動招呼。
去電詢問喜餅訂購事宜,因交期較短,櫃檯人員居然回覆:「你這時間比較短,我看業務要不要接再跟你說。」,這種令人不悅的回答就算了,事後約定好要回覆能不能接單也沒回電,打去店裡問櫃檯人員,櫃檯人員也完全不知道這件事,明顯就是店內工作都沒交辦清楚。
終於訂購好喜餅,也完成訂購流程,但因取貨日適逢中秋假期,於是在訂購當天有去電延後一週交貨,店家也確實更改交貨日並且重新發送報價單給我,沒想到在原訂的取貨日那天,店家居然通知我們去取貨?!明明有延後一週了,喜餅的數量也不少,居然會出這種差錯,於是我堅決要延後一週再取,店家表示會幫我們趕工製作。
最後在取貨當天,想說應該沒什麼問題了,離開店面就踏上發送喜餅的路途,沒想到在親戚家打開喜餅時,發現原本應該要有的婚禮賀卡(有新人姓名以及喜餅品項,才可以對照保存期限),喜餅裡面一張都沒有,當下打回去店裡詢問,櫃檯人員也是一問三不知,非常令人不滿!
以上4點,尤其是第4點,是壓垮駱駝的最後一根稻草,導致我寫下了這篇負評,先不論該店的SOP或是店員素質有多差,最起碼最後客戶收到商品應該要是開心的,而且結婚是喜事,新人必定力求盡善盡美,沒想到會敗在喜餅的部份,事後店家只有道歉,並願意賠償禮盒一盒,但我自己都花錢訂餅了,還有差這一盒禮盒嗎?
深刻體會,希望店家可以好好檢討,看先前的評論,店員素質為人詬病已經不是最近的事了,結婚是很重要的事,如果因為你們的漫不經心且敷衍的態度,造成新人們的遺憾,我想你們...
Read more5/4在官網訂購蛋糕,後來因故取消訂購(有付款完成也取消完成) 結果在5/19收到蛋糕,我們本著誠實的精神也不希望店家吃虧 於是致電請店家將蛋糕取走 店家接到電話之後表示一兩天內會請黑貓來取件 結果6天過去了,遲遲都未來取 這樣造成我們很大的困擾,冰著占空間,丟掉也不敢 如果你當初電話裏面就講好請我們幫丟都可以 怎麼可以說好要來取卻又放鳥到今天? 原本我掛掉電話還在想,回收回去的蛋糕莫非要賣給下個客人(想到就抖) 內心默默給個雷店的印記 結果原來也不回收,也不請客人幫丟,卡在這裡到底要我們怎麼樣?
補編輯: 在我留言1星評價之後,我家人(訂購者)立刻有貴店的未接來電,再晚一點我們也接到黑貓說要來取件的電話通知,各位客人啊....這個蛋糕被拿回店裡,究竟會被怎麼處理...我們沒人看見也不得而知,但食安問題真的會是我內心很大的一個疑問,畢竟未知的想像空間最大
再補編: 剛黑貓打電話來說他們5/20有來取,5/21已送抵門市 那為何我這邊的資訊斷層呢? 因為我們社區有管理室,退貨需要填表,我不敢一天到晚去煩管理員,因為管理室冰箱已經很不夠冰了,我去煩他不是剛好提醒他叫我拿回家自己冰嗎?我家冷凍庫也很滿啊!!!!!!!!!!!!! 所以我只能一天到晚去1樓管理室查看退貨表,宅配人員取去退貨了沒 根據我那個表格可以一目了然的看到,所有的退件都有宅配員簽名註記取回日期和簽名,唯獨我這格沒有,所以我當然認為沒有來取回 光是我常常下樓去關心這個商品到底退貨沒就真的很困擾(我超怕管理員叫我拿回家冰)煩不煩!!!!為了你們的作業疏失讓我煩死了!!!!
(快遞取件填單都是宅配不是我們物業喔...其他宅配取件都知道要...
Read more◆用餐時段:2020/2/29...
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