KFC — Restaurant in Tainan

114/01/02更新評論分數： 因應本消費店家主管負責任的主動致電說明等善意回應。並由於本次消費體驗分享回饋，本就是主要針對源頭、系統及主管單位（總公司）所建議，並非為一份單純的惡意報復、抱怨或訴苦文章，也不是要對第一線服務的工作人員或分店主管，給予責難！ 故更新原給予評論之星星數量，唯仍將原評論分數另附於相片中紀錄之！ 首先必須在此先向跨年夜忙翻的服務業工作人員至上敬意！

然後，我想向貴公司反應的一些真實體驗與回饋，這次的消費體驗總結為四個字：一場災難！ 對當天上班的同仁/點餐的消費者都是一場災難！！！

詳細消費實際體驗如下： 我於昨日21：12完成app網訂訂單（並線上完成付費與載具等），貴公司app系統顯示21：35可取餐！

為避免現場工作人員因跨年夜忙碌，我約21：45左右才到店，到店後現場即已經有長長的排隊人龍，從店內櫃檯排到馬路上去！當時心想還好有網訂可以避免這種現場點餐的窘況！

殊不知，到網訂取餐櫃檯才發現店內工作人員已經是一團混亂，然後剛剛說的排隊到馬路上的人，居然全都是網路、電話、app訂餐的，一開始還不太相信會是這樣的情況，所以我努力往櫃檯前去看看有沒人在現場管理說明，站了好一會兒都沒有人在現場管制指揮與安撫顧客...！我只能利用一個工作人員短暫到櫃檯這邊，把握機會趕緊問了一句，是連網訂的都要排隊嗎？

沒想到真的就是得到對都要排隊，因為大家的單都擠在這個時間進來！ 好吧！這段時間不知道又有多少人排到隊伍後面去了，如果一開始就知道有這種情況，至少我可以馬上知道要往排隊人潮後方先去排隊吧！

接著我也只能先再往外面走到隊伍最後面，開始站在冷風中跟著一群人，在等貴公司提供的美味餐點，跟顧客災難式消費體驗了！！！礙於已經先app網訂並完成付費完成了！加上app也顯示訂單已經完成可取餐了，我想我如果沒有取餐完成，就是要在取餐前找到取消訂單加上退款！

於是呼，就一邊排隊一邊開始找app上有沒有取消的選項....沒有，完全找不到....，好！那撥0800吧，對的，完全就是聽完一堆語音回覆後，轉入：很抱歉現在所有客服人員在忙碌中....！好，bye bye！我找到app上有線上客服了！yeah!!開始跟線上客服找到合適的指令，最好總算有一個轉接人工客服可選，哇~簡直是救星，點下去又是一次傻眼的體驗...，前面還有五人請耐心等候...，過了好久好久，才跳了一個....，想當然爾，最後這個機會又是石沉大海....，無疾而終了！

於是最後就是無止盡懷疑人生跟著排隊等...等...等...，看著上方螢幕我的取餐號一直都在請取餐的位置反覆跳，彷彿在告訴我，為什麼我還不來取餐？不是我不取啊，是現場根本鐵達尼翻船般那樣一團糟啊！！！到我的時候，才發現原來只是到跟我確認我的電話...我的訂單有什麼餐...我的費用付款了沒...！

總結一下，我想一樣從事服務業的經驗來說，這次難忘又糟糕不堪的消費體驗，我提出以下幾點意見回饋：

1.app/網訂未能及時顯示、告知，提供正確的候餐時間資訊給顧客，跨年夜加上貴公司推出一大堆跨年餐點，代表你們也知道今天是你們的大日子，但是這點完全沒有做到，我給0分！

2.現場已經一團亂了，為什麼還有網訂、電話訂、熊貓、Uber...

I have different two order set of meal but i already tell the staff that i don’t like leg part but still he give me the 1 chicken that leg part hard to explain he...

跟男友前往購買，到場看見自助機台暫停使用，前往櫃檯看菜單後，看見旁邊螢幕上的雙人套餐。因該套餐貌似未出現在紙本菜單上，且只陳列在一旁的螢幕上且快速閃過，一個大姐氣勢張揚的要幫我們點餐，男友才剛開口想詢問：「請問雙人套餐…」 「你要點什麼？」大姐直接打斷我們的話。 男友一開始以為是自己聲音太小聲往前傾：「請問雙人套餐…」 「你要點什麼？」大姐再次不客氣且大聲的打斷。直逼人的語氣讓人倍感不適，當場我就拉著男友：「沒關係不用了謝謝」然後隨即就離開。

我們通常都會使用自助點餐機，今天機台暫停使用也剛好有菜單的問題想詢問，請問在櫃檯詢問菜單的我們是有什麼問題嗎？

更何況我們話都還沒說完直接被大聲詢問：「你要點什麼？」 我們不先請問好，沒確認好是要怎麼跟你點餐？就這樣的問題也能被你們這樣大聲打斷，還沒開口就被大聲逼問：「你要點什麼？」

貴店真的是要好好檢視一下店員對客人的態度，客人只是秉持基本權益想發問也可以被兇，這樣的態度真是不敢恭維，可以理解服務業很忙很辛苦，但沒有一個客人抱著理解服務業的態度...