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宜蘭童樂親子館
5.0
(938)
幾米廣場
4.3
(212)
宜蘭運動公園體育館
4.4
(347)
Yilan Zhongshan Park
4.0
(508)
父山白俠彌月油飯專賣店
4.8
(837)
Shàngchéng Sānjiā B3House, Yilan
4.3
(834)
馬桂爺爺 - 咖哩專賣店 (用餐先至臉書粉專以私訊預訂)
4.3
(583)
LanPO
4.3
(1.2K)
並不是很愉快的訂餐經驗 希望業者能夠積極改進
母親節前一週透過臉書私訊詢問能否訂餐？ 和業者確認好訂單及5/7（六）下午17:30取餐 並且約定先到店付全額或訂金
5/6當天中午親自到店裡付款 業者好像沒有把訂單記錄下來 櫃檯的小姐現場用手機才在私訊對話裡找到我的訂單 我付了全額3300之後，小姐說這樣就可以了！ 我有點不安，不知道這樣是否已經訂購完成？ 因為沒有拿到任何收款憑證，於是主動索取收據 （一般店家在顧客提前付款時，應該都會開立一張單子註明付清，至少讓顧客安心吧！） 我詢問櫃檯小姐：所以明天下午5:30可以準時取餐吧？（小姐沒有回應） 我再次問了一樣的問題：所以明天下午5:30可以準時取餐吧？小姐回答：對！
5月7號當天，出發前（5:20左右） 因為前一天的經驗讓我有些不安 於是打電話詢問店家，是否可以過去拿了？ 接電話的小姐經過一番確認後回覆： ＂你的訂單漏單了！＂ 店家根本沒記下來也沒有做吧？那我前一天去現場付清全額是付心酸的？ 我在電話另一頭當場大傻眼 詢問：那我還要等多久？ 得到的回覆是：大約再50到60分鐘 （如果是這樣我幹嘛提前訂？又跑一趟付款） 隔了10分鐘，小姐又打電話來： 因為是外帶自取，所以可以打九折 所以等一下取餐時會退我一成的錢 （那為什麼當初付款時沒有先告知呢？）
最後我大概在6:20左右取到餐（晚了50分鐘） 可能因為我的臉太臭吧！？ 但我全程沒有一句惡言相向 店家見到我也沒有當面說任何一句抱歉。 內場服務的男生有主動詢問需不需要幫我提到車上？我回答不用！ （我有感受到善意，但沒感受到歉意） 我可以體諒忙中有錯，但基本的服務流程、危機處理總該有吧！（遲了50分鐘的餐也沒有任何的補償）
母親節家人的聚餐完全被打亂 家裡一群嗷嗷待哺的小孩因為肚子餓而哭鬧 本來真的很想留一顆星 但後來覺得雞翅、燉飯還算不錯吃 也就稍稍平息了一些怒氣😡
希望業者能夠看到這篇 好好檢討你們的服務機制及危機處理 不然再好吃的食物 也...
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Not fresh at all, the meals are pre-prepared and heated via microwave. The only chef kept chatting with staff out of the kitchen, then he could serve several dishes quickly and at the same time. Unfortunately, we took tons of medicine after having...
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超級糟糕的用餐經驗！！人力不足還繼續收客人，點完餐一個小時只吃到了前菜跟沙拉，套餐湯還沒送就先送主餐，餐前麵包是冷的，上完主餐才送濃湯，距離點餐時間已經過一小時20分鐘，然後當天的燉飯超級難吃，幾乎沒味道，只有食材跟飯是熟的，最後只好全部打包帶走，連餐後甜點、飲料一併帶走，用餐期間還遇到前一批用餐客人跟店家的紛爭，我真的很贊同那位客人說的，整家店的危機處理跟應對進退很有問題，從頭到尾只會跟妳說不好意思真的很抱歉，等於完全沒有處理，基本上這種不是連鎖店嗎？為何完全沒有處理的SOP，而且店裡還有店家的孩子在現場，不停的撞椅子，如果這是自己開的店我能理解，但這家不是連鎖的嗎？重點是我從來沒去這麽糟糕的店家用過餐，而且還是一家有收服務費的餐廳，如果根本沒改變，我想要去用餐的人可能要再三考量！超級不推薦！總公司可能要好好審視一下宜蘭店的經營方式！！
很感謝業者的回覆，但第一份餐淡而無味，所以我才說給我鹽就好，但第二份餐上的時候也是淡而無味，雖然結帳時店員有問今天餐點如何，我說很糟都不好吃，店員也說需要重炒嗎？我也說不用沒錯，因為等到主餐上桌已經過了一個半小時，你們今天人手根本就不夠，重抄是還要花我們多久的時間，我只能說您的回覆讓我更不開心，難怪前一批客人會如此的生氣你們店家的處理方式，聽到他們說濃湯裡有螞蟻的時候你知道在現場的我們的感受是如何？湯端上來的時候還一直翻攪到底有何異物，之後業者有任何回覆我都不會再多加評論，因為你們家真的太糟糕了，希望看到評論的...
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