鼎王麻辣鍋 (竹北縣政店) — Restaurant in Zhubei City

Came here several times and it wasn’t the best . However, the food quality has been maintained and the service has been great. You can choose the iberico pork, beef, seafood, fish paste, duck blood jelly and many more.. and pick Ying Yang pot with spicy and non spicy soup base. I came here for lunch and not too busy and the ambience...

11/8用餐，訂18:00，我有先報到，但我先在外面等朋友，然後服務生什麼都沒問，因真的太冷我就先進去，然後就有人來問，要先點餐了嗎？ 請問服務人員是眼睛有問題嗎？沒看到我一個人而已嗎，點什麼誰知道？？？？不會先倒個茶問候一下嗎？？ 因我們人因塞車18:15分到店，18:30才點餐完成，想說一向服務稱讚的鼎王，應該不會讓我們吃1小時就來提醒我們要離開了，沒想到，我失望了。 快7點，就來說，只剩30分鐘，還要加點嗎？或是加鍋底。是在哈嘍，我們5個人吃飯，吃火鍋要煮，一個小時，會不會吃的太趕，急翻桌要我們19:30離開。 19:15分又來問一次，我們還發現有東西沒上呢。後來才急忙補上，有餐點放旁邊，也沒主動說，哈嘍哈嘍妳在幹嘛，不說放旁邊??? 19:30就來說，我們時間到了，東西要打包嗎？ 我們說，東西還沒吃完，也沒煮完，現在問打包？ 服務人員說：那你還要多少時間？哇塞，現在的回答可以這樣？？？？ 我就不高興了，我說：請妳們的店長出來！服務人員說他不在，休息。 我說：有代理的人嗎？他說，有的。 然後就來了一個女生，來處理還姿態很高，說：需要什麼服務？我們回：吃火鍋，一個小時5個人用餐，妳就要我們離開？旁邊不是有位置，為何要催我們？而且東西還漏出。她說：旁邊是9位訂位。我說：這是你們的問題。他說：用餐是90分鐘。所以時間到了。hihi，又來一個是在哈嘍，妳沒聽懂我們沒吃飽嗎？是不是沒有辦法處理，請你們的經理來處理，他說可以。後來一個男生，我們問你是？他說他是內場的組長。我說：請你離開，請你們店長來，你能決定什麼？他回：我能決定。我說：不用了，我們等你主管電話打來。男生離開後，就沒有人再過來處理。 我們等到20:00，太久了，就結帳離開了。 來催我們要走，然後我們也花3千多，沒吃飽。然後在現場請你們會處理客人反應的人來，前前後後花30_40分鐘，那為何不讓我們吃完剩下的東西。浪費彼此的時間，還影響你們營業...

今天十一點來用餐，店內人手不足，每次要求加鍋底都會需要等蠻久時間，鍋已經燒快乾了，但這些都還可以理解為休假人手比較不足比較忙，但最後結帳的環節有非常不好的感受，因為朋友提前去結帳了，但我一開始進店的時候櫃檯已經有跟我要過會員，點餐的時候我也有詢問點數可以換什麼餐點，所以其實店員理當應該知道，但後續朋友去結帳時並沒有問他有沒有會員，有沒有要兌換？結帳後跟店員反應要扣點數，店員先是直接說來不及了、沒辦法了，然後翻白眼再跟旁人抱怨，當下我們就在面前，後來另一個店員過來說可以刷退重新結帳，那為什麼一開始說來不及了？我覺得如果會有忘記刷會員的問題為什麼不一開始就打在菜單裡備註，但整體感受比較不好的是店員給的感受，是一種讓我們很尷尬覺得好像做錯事，造成他們非常大的麻煩，我雖然不了解點餐系統，但刷退會來不及嗎？如果今天是有被灌單最後發現也是來不及嗎？請麻煩跟我解釋一下一開始店員說來不及了是什麼意思？我回答因為點數快要到期了想要先用掉，店員回說明明可以用到四月，你們這中間都不會吃嗎？經過這次的體驗可能下一次吃鼎王真的會很久以後吧！至少竹北店是不會再來了，我們是外縣市來的，在新竹第一天就有這種不好的體...