LA JATO RESTAURANT — Restaurant in Hialeah

I've been a loyal customer of this stablishment for a long time, but unfortunately the service now is terrible. I will say the restaurant is understaffed. My waiter, after taking our order and bringing our food, disappeared, I asked other two waiters for a spoon, wait about 8 minutes and nothing, then walk to the front desk and ask if I could get a spoon, and was told "I will bring it to your table" same as what the other two told me before. However, this time I finally got a spoon. I don't get why is so difficult to get a spoon inside a restaurant. But what really bother me is that when I wanted to get the check my waiter was again no where to be found, I tried calling other waiters, however I felt like of the other waiter was trying to avoid me, she went right pass by me without noticing I was calling her. Then, I was finally able to ask my waiter for the check, but again, about 10 mins. And nothing. Finally after 15 mins or so she comes and says the system is down or something and I can't get a copy. She showed me my bill on the paying machine. I ask if I could get a copy somehow to my phone or email, then She told me that she will try to get it to my phone or something. But told me to get a Picture of the screen. A family member mention the bad service and the waiter seemed confused as if she thought she provided excellent customer service. I paid and then she left. So now why will she tell me she will try to send it to my phone or email, but never asked me for my phone or email, like, are you saying this just so I be quiet? I hope customer service gets better, and I hope people just accept they did a poor job for any reason, rather than pretending they...

From Wisconsin, came to visit my new granddaughter and family. Went to El Jato Restaurant for some great Peruvian ceviche food. It was an exceptional experience from start to finish. From the moment we walked in, we were greeted with great service. The atmosphere was soothing and relaxing, with calming music that set the perfect tone for our meal..

We started with the fried yuca rellenas as appetizers, served with a delicious cheese cream dip. They were a fantastic beginning to what turned out to be an incredible meal.

For the main course, I ordered the ceviche with seafood in a cilantro cream. It was outstanding! The flavors were perfectly balanced, and the seafood was fresh and delicious. Additionally, the brown fried rice with well-seasoned steak pieces was a delightful complement. Our waitress was professional and extremely courteous, attending to our needs with a smile and ensuring we had everything we needed to enjoy our meal.

To top it all off, the sangria was excellent - a perfect way to round out a memorable dining experience. I highly recommend El Jato Restaurant for anyone looking for a fantastic meal with great service and a...

Decepcionada por la atención que me brindaron el dia de hoy. Quise terminar un almuerzo super agradable y ameno pero cuando todo marchaba de la mejor manera y casi culminando el servicio se me acerco una señorita que posiblemente sea la mana ger para increparme diciéndome que no está permitido traer bebidas de afuera tan solo se acepta el consumo de bebidas que ofrece el restaurante entonces me dejo sorprendida su reclamo porque para empezar mi familia y yo no somos clientes nuevos de dicho restaurante y siempre que hemos ido llevamos nuestras bebidas porque mis hijos consumen agua de una determinada marca y sodas de un determinado sabor qué algunas de ellas no venden en el restaurante. Y pues hoy decidimos llevar las sodas para toda mi familia que somos 4. Cuando la señorita me objeto esto lo vi un poco ridículo de su parte ya que para empezar estamos en un país libre en este caso consumir lo que desees en segundo lugar no puede condicionar al cliente para que consuma solo lo que ellos ofrecen y en tercer lugar dentro de las normas establecidas en el restaurante no hay ningún aviso donde diga que solo puedes consumir las bebidas que ellos ofrecen. Después de esto el asunto no tanto venia por allí sino cuando la señorita continuó con el reclamo el fondo del asunto era que estaban incómodas porque a la señorita que nos brindo el servicio no le estábamos dejando la propina ohhh sorpresa eso también lo reclamó. Señores la verdad es que su actitud fue muy baja al reclamar la propina porque para empezar ningún cliente está obligado a dejar una propina pues si hay alguien que tenga una norma donde establezca esto me la pone de conocimiento quizás desconozco de esto . En según lugar la persona que nos atendió para solicitar el pedido fue otra señorita y quien trajo el pedido fue otra señorita digan uds a ¿quien se le da la propina por la supuesta atención? , ¿que atención extra nos esta brindando si no es la que compete a sus funciones como anfitriona,mozo o como lo quieran llamar ?, si brindar la atención es parte de su trabajo y por ese trabajo el restaurante les paga un Salario y a todo esto tuvo la desfachatez de decirme que en el recibo no estaba incluida la propina como lo incluyen en otros restaurantes, la verdad no entendí lo que me quiso decir porque en otros restaurantes la incluyen pero también el cliente es libre de aceptar o no la inclusión de la propina. Señores esa fue la inmensa vergüenza que me hizo pasar aquella señorita. Yo no estaba sola estaba con familia y al rededor mio habían muchos clientes. Que pena la verdad que el dueño del restaurante se esfuerze por dar lo mejor a sus clientes porque para decir verdades se come muy rico y bien y se paga también por el producto que nos brindan y al.menos mi familia lo paga con gusto porque se come rico la comida peruana y nosotros frecuentamos allí porque somos peruanos. Pero es lamentable que personas como aquellas señoritas que tienen a cargo la supervision y la atención de sus empleados no tengan la diplomacia y la actitud par brindar un atención de calidad al cliente ....y Señores si no les das la propina no se imaginan como se transforman se ponen tan serías que ni siquiera te dan las gracias por haber optado por su preferencia....Espero que mi experiencia pueda servir a otros clientes para que no pasen la verguenza...