Panorama 180 — Restaurant in Ponce

First let me start by saying we came to this place to bring my aunt for her birthday and to give her a great experience, when we got there we were seated very quickly and our drinks came out very fast then we put in our appetizers and they came out pretty fast as well. Then we ordered our entrees and that's when the bad experience happened so one of the seven plates came out and the rest of the food did not come out we waited over two and a half hours and still nothing the waitress kept avoiding our table when we finally got a hold of her she told us that there was a party of 20 and the kitchen was in a rush rush so decided at the three hour mark to ask again if the food was at least started and the waitress said not yet so we told her we wanted to cancel our order and just pay for what we drank and appetizers , we noticed the waitress talking and pointing at our table with the other waitress and making comments which was very unprofessional, THE service was horrible so we ended up canceling the order after 3 hours of waiting for our food and yeah that's going to be my first and my last time there do not recommend.🤬 After leaving there I ended up going to Burger King because...

Estimada dueña del restaurante estamos en tiempo de la tecnología y su trato y servicio repercute mediáticamente. Ayer cuando visitamos su restaurante pasamos un momento poco menos que infrahumano. Comencemos el relato de mi odisea con mi familia. Llegamos a eso de las 4 pm del 5 de enero del 2025 a su restaurante. Desde un inicio todo se mostró mal. Desde la host que nos recibió que sin buenas tardes, sin ningún tipo de cortesía simplemente nos indico con cara de pocos amigos si contábamos con reservación. A lo que respondí no. Ella, la host con cara de pocos amigos se retiró y fue a preparar una mesa o al menos eso comprendímos. Se tardo en el proceso algunos 10 minutos. Luego con la misma parquedad nos dirige a la mesa. Nos recibe una mesera toma más órdenes de cada uno y le pedimos las bebidas. Nos traen dos mojitos, uno de parcha y otro de coco. El de coco estaba poco menos que aceptable el de parcha estaba como si hubiesen servido el agua de un vaso en el que se sirvió a otro comensal jugo de parcha resultando del fregado de ese vaso. Procedimos a devolverlo. Segundo mal rato hasta ahora. Procedimos a pedir la comida mis hijos, mi esposa y yo. Todos pedimos al mismo tiempo los alimentos. Pasó más de una hora en servirnos los platos. Incluyo recibo para referencia de platos y costos. Llegó más o menos a la hora 10 minutos la comida. En ese transcurso la mesera fue solamente dos veces a la mesa y porque fue llamada por nosotros. En este punto es meritorio señalar que el ambiente se nota tenso, cargado emocionalmente. La mesera se le nota ansiedad, la host con su parquedad y la que entiendo es la dueña la misma parquedad de la host. Se sentía un ambiente de ultratumba. Volviendo al relato, la comida llega luego de 1 hora diez minutos y para lo sorpresa no llega mi comida. Que era mi comida? Pues unos miserables baos, los cuales tardan 15 minutos a lo sumo en su preparación. Pasan 20 minutos más, o sea una hora y media y no habían traído los miserables baos. Me dirijo a la que entiendo es la dueña y le pregunto. Ella como si nada le importara mi comida me dice eso va al vapor y se tarda. Estimada dueña o gere.te o lo que sea. Se de comida, y hay le dejo la incógnita de que grado, experiencia o títulos gastronómicos poseo. Continuo, en este punto la parquedad y la inanición de la señora me quitó el apetito. Llamo muy cortezmente a la mesera y esta nerviosa se disculpa y dice que no le van a facturar el plato pero que me lo va a traer. Bueno pensé, al los le lo llevo. Pasan 40 minutos más y nada que ver. Ni una excusa ni nada. Dos horas diez minutos después, mi familia termina de cenar, yo tratando saliva y con ganas de correr de ese insípido lugar. Pido la cuenta y para mi sorpresa le habían incluido el agua sucio de parcha, el mojito intomable. La mesera aun más nerviosa al decirle se excusa por todo. Ajusta la cuenta y veo que la host y la dueña se esconden y no dan cara. Pago la cuenta obviamente cuando do la maquina llega al punto de propina la misma mesera le da skip o saltar. Salimos de hay con un mal sabor en el alma. Y trata do de esquivar en el estacionamiento los perros salvajes que alguien alimenta porque se ven los platos de comida de perro por los alrededores. Moraleja querida dueña de restaurante. El cliente mantiene sus empleados, su renta, su compra, sus cuentas y sus gustos. Por tanto aprender a dar una sonrisa y dar frente a los errores de sus empleados o los suyos propios es crucial en esta industria....

First, as highlighted by everyone this place has a beautiful view of the city and they did a good job designing the place and working with the space they had.

Our server did a pretty good job, they were responsive and did the best they could of what seemed like a very disorganized kitchen. The menu is limited, which is not necessarily a bad thing, however, it’s when 1/3 of it is unavailable.

Prices are shooting way above the restaurant’s weight, presentation is lacking and quality is substandard for the range. We inquired about the $12 dollars mini empanadillas, which are served as a set of four — and are not home made. In my book, a restaurant that cannot bother make in house something as simple as that and doesn’t have the decency to price it accordingly is a no-no.

Then, there was the $13 dollar rice, which you of course had to pay for if you wanted to balance whatever protein you chose. So, that meant a simple chicken breast dish would be at around $25 USD.

To resume, pleasant ambiance, a great view to the city but absurdly priced when quality is not there makes this place a no...