Wendy's — Restaurant in San Juan

Wendy’s por lo general no decepciona en el servicio, pero el Wendy’s de la Roosevelt ha sido un desastre toda la vida. Hoy fui y entré al restaurante, me pare en la fila que estaba vacía y luego de unos minutos siendo ignorado por todos los empleados incluyendo el gerente, decidí pedir en el kiosko electrónico que tienen. Lo que iba a pedir no estaba en el menú electrónico, así que me paré nuevamente en la fila. Al cabo de unos minutos le digo a una empleada que necesito pedir en la caja, pues el kiosko no tiene todo el menú. Fue como si la hubiese insultado, me miró, suspiró profundamente, viró los ojos y dijo “aja”. Como aparentemente era un problema pedir adentro, me mudé al servi-carro con esperanzas de que al menos me atendieran rápido aunque con actitud. Lo que me importaba era comer y ya, no es como que estoy yendo a Luisa en Condado, por lo que no espero que el servicio sea de primera. Pedí en el servi-carro, me cobraron y cuando me entregaron la orden me dieron uno de los vasos con la tapa mal puesta y se me derramó al agarrarlo. La empleada ni se inmutó en cambiarlo aunque claramente se viró por su ineptitud. No dije nada porque realmente iba a perder mi tiempo. Me entregó el resto de la orden, cerró la ventanilla y se puso de espaldas a mi. Busqué servilletas en las bolsa para limpiar el reguero de refresco y no encontré. Traté de llamar a la muchacha que estaba alli mismo parada, pero como no hizo nada toqué la bocina medio segundo para que me escuchara. De todas formas tuve que esperar que le diera la gana de mirar, le pedí servilletas y me fui. Cuando llegué a mi destino me di cuenta que no tenía ni cubiertos, ni sour cream, el baconator tenía UN SOLO STRIP DE BACON y para colmo las papas estaban frías y grasosas. En fin…uno puede odiar su trabajo pero eso no significa que hacerlo mal es...

Mera, en verdad yo no soy de escribir reseñas porque toma tiempo valioso que puedo implementar en otras cosas más importantes, pero en verdad es que la situación lo amerita. Siempre que voy, mera, siempre, todas las empleadas de este Wendy’s están aborrecías y hartas de odio, por más buenos días, por más cordial que uno sea, siempre te miran mal y no te dan ni sorbeto, ketchup, salsa y servilletas, y si se lo pides, te lo dan tirao, como si les costara a ellas. Yo trabajé en McDonald’s y sé lo duro que es trabajar en un fastfood, pero el cliente no tiene la culpa de una mala planificación, de la falta de empleados y de una mala paga, al contrario, el cliente es el alma de la empresa pues es quien deja el dinero y creo que merece lo justo, un servicio de calidad por el cual se pagó. No es que sirvan la orden en bandeja y cubiertos de oro, pero mínimo en el área de entrega son tres o dos, si te dan una orden para entregarla, verifica que tenga lo esencial (sorbeto, salsas [si lleva] y servilletas), porque yo corría solo el servicarro de McDonald’s y procuraba hacerlo. Na, esa era mi descarga, hagan las cosas bien, no es que tengan una sonrisa Colgate, pero al menos no sean tan evidentes de que odian a los clientes, clientes que compran en Wendy’s y son el soporte...

I concur with some of the other reviewers on the quality of the food, fir a fast food the food is ok. But the service needs to improve greatly. Very slow, food must of the times is warm not hot, like made to the order, frosty machine is always down or not working properly. Cleanliness needs to go from 3 to a 10. The staff is friendly but management needs to get retrain or changed, lacks of leadership and...