Manwah - Taiwanese Hot Pot (Tây Hồ) — Restaurant in Hà Nội

I recently visited a Taiwanese hotpot restaurant in Hanoi, and unfortunately, my experience was far from pleasant. From the moment we arrived, there was a lack of clear communication regarding the buffet package. There were no signs or explanations about which items were included in the buffet and which ones were not. This lack of transparency led to a lot of confusion.

One of the most frustrating parts of our visit was the misunderstanding about the kimchi. The restaurant staff informed us that kimchi is considered a dessert and is not included in the buffet package. If we wanted to have it, we had to pay extra. This was incredibly misleading because we had already taken and started eating it, assuming it was part of the buffet. This kind of information should have been made clear from the beginning to avoid such misunderstandings.

Despite choosing one of the more expensive packages, the quality of the food did not match the price at all. Overall, the experience was very unsatisfactory, and I would not recommend this...

Một trải nghiệm tệ với lần đầu tại Trích Sài. Góp ý này mong được các bạn ghi nhận dù đã phản hồi vs 1 bạn nhân viên và 1 bạn xin review cuối bữa. Mình vẫn phải take note lại đề những ai có lần đầu như mình không bị tụt mood như mình. Về vấn đề đồ ăn mình thấy cũng oke, quầy line 86k nhưng k phong phú và nhiều đồ như cơ sở Bờ Hồ. Đồ lên rất chậm và thiếu nhiều Nhân viên: bạn phục vụ là nv mới ( theo như bạn nam xin review nói) cũng đã có cố gắng nhưng không có sự take care hay rõ ràng trong thông tin. Khi nhà mình ngồi ở tầng 3 và đến 20:45 thì nv bếp bắt đầu dọn quầy nước chấm, quầy line xuống tầng 2. Tuy nhiên gia đình mình không nhận được vất kì thông báo hay thông tin nào từ phía nhân viên về việc này. Khi mình hỏi thì bạn đó trả lời như 1 lẽ đương nhiên ( ủa rồi lần đầu tới thì mình liệu biết đúng không?). Trong quá trình ăn mình gọi lên khá nhiều món nhưng chỉ mang lên 1 chút thịt, há cảo và hải sản hạn chế sau đó không thấy động thái mang lên thêm cho tới lần order đt tiếp theo nhà mình mới đc mang thêm 1 chút ( đồ order từ trc vẫn mất tích tăm hơi nhé). Khi góp ý vào cuối bữa lúc tâm trạng đã rất bức xúc thì mình đc bạn nam giải thích lý do là thiếu nv, nv mới bị ngã, nv làm đổ khay đồ nhà mình... cho mình hỏi nếu các bạn đã như vậy tại sao k thông báo lại vs khách hoặc mang bù đồ lên??? Bạn nv phụ trách order đã đc mình nhắc là nhà c order nhiều lắm em nhưng xong vẫn là sự thờ ơ. Dịch vụ khách hàng mình đánh giá không quá tốt thay vì nói thật là tệ! Khen ngợi chú bảo vệ vì sự nhẹ nhàng và nhiệt tình từ khi gia đình vào cửa cho tới khi ra về. Mình mong các bạn thật sự chăm chút lại về dịch vụ khách hàng và sự để tâm tới cảm nhận cũng như thái độ của khách. Các bạn nói rằng thiếu nv nhưng là cuối tuần, vấn đề nằm ở sắp xếp nhân sự. Các bạn nói răng đông, không kịp cover nhưng mình thấy 2-3 bạn nv đứng góc khuất gần quầy pha nc chấm nói chuyện, vấn đề năm ở việc quản lý tác phong làm việc nhân sự Lưu ý với khách hàng : nên đặt bàn ở tầng 2 để tránh gặp cảnh ngộ như mình hoặc 1 cơ sở ít đông hơn để có 1 bữa tối...

Great place to enjoy the famous Taiwanese Hot Pot with good location (near the West Lake, several tables have direct view to the lake), diverse menu (they have American/Australian beef, pork, numerous kind of seafood, dumplings and all the popular hot pot food) and pretty reasonable price in comparison with other hot pot here in Hanoi. The staff are professional and able to get things done quickly. Also, the beverage are great, all the teas are incredibly delicious and there is the signature Taiwanese milk tea. Ordering is very easy, you can simply scan the QR code and order food as much as you want (if you choose buffet line, of course). All in all, a 5...