THAIYEN CAFE - CAFEYEN - Thái Hà — Restaurant in Hà Nội

The staff did not give any instructions after ordering, when I got to the table I still did not know if the staff would bring the food out or where to go to get the food, when the machine rang I did not know what to do, when I bought the cake I had to go to the cake counter to choose, go to the counter to pay elsewhere and then had to go back to the cake counter to get it, but the problem was that no one told me so I sat at the table for a long time without any cake and asked the staff only to know I had to go back to the cake counter to get it, in general I was completely lost and confused, the glass of water was very fishy,...

Mê cả cafe ở Yên lẫn bánh ngọt của Therapy for Chocoholics, uống bao lần mà quên k chụp ảnh review 😂 Không gian quán thoáng mát lịch sự với quầy bar mở hiện đại. Cafe thì ngon khỏi bàn, m hay uống Sapa và Vạn vân, đậm đà mê lắm lun. Mọi thứ đều oke cho đến khi hnay mua thử pistachio tiramisu của Yên thì thất vọng quá đành phải lên review... Phần kem không rõ vị pistachio lắm mà chỉ hơi lờ lợ, trong khi đó cốt bánh thì quá nhiều vị socola (có socola vụn như ảnh m chụp) và đặc biệt cốt ngâm quá nhiều cafe nêm bị hơi sũng nước, cafe lại quá đắng đậm nên tất cả những gì mình cảm nhận được là 1 chiếc bánh cafe ướt và đắng ngắt, k thấy cả vị rượu đâu 😂 vốn là bánh này làm phần kem pistachio đã khá khó vì vị hạt dẻ sẽ chỉ là vị ngậy và hơi thơm, rất dễ bị át đi khi kết hợp với vị cafe. Cơ mà Yên làm mẻ này thật sự fail từ phần kem ngoài, rồi lại thêm bên trong vị cũng fail nốt, vị cafe đắng át hết các vị khác, nên cảm tưởng đi test bánh cho một anh chồng nào đó lần đầu tự làm tiramisu=)) giá cũng k hề rẻ, hẳn 155k cho 1 hộp bánh bé xíu... ko biết mình đen hay sao, huhu mong bếp của quán đọc dc review này và điều chỉnh. Vì các đồ khác đều okela nên châm chước vẫn cho 5 sao, tuy nhiên service của quán hnay hơi chán. M mua bánh ở tủ của Therapy for chocoholics nhưng ko có ai trực để lấy bánh cho mình. Khi ra quầy lấy đồ take away may mà mình kiểm tra thấy thiếu, nếu mình ko hỏi chắc cũng bị quên luôn, bạn đóng gói đồ gần như kiểu ko biết gì hết mà phải xem check bill rồi lại bảo sẽ có bạn khác ra quầy lấy bánh. Mình đi tiếp ra quầy đợi 1 lúc thì mới có ng ra lấy bánh cho, trải nghiệm hơi bị khó chịu 1 chút nên cho 4 sao...

Tối hôm nay mình có qua cơ sở Thái Yên tại Thái Hà để trải nghiệm không gian tại đây vì quán mới mở, mình rất bất ngờ khi hôm nay gặp một bạn nhân viên chăm sóc khách hàng có thái độ khá thờ ơ và không được niềm nở cũng như thân thiện, vì từ trước đến nay mình có ấn tượng rất tốt về các bạn nhân viên của Thái Yên, nhưng đây là lần đầu tiên mình đi Thái Yên và có trải nghiệm không hài lòng như vậy. Chúng mình có đi ra quầy trưng bầy sản phẩm để xem một vài mặt hàng nhưng phải đứng một lúc lâu thì mới có bạn nhân viên ra takecare, khi chúng mình ngỏ ý hỏi về sản phẩm máy xay tay vì không thấy ở trên kệ thì mình nghe không nhầm bạn ý có nói “không thấy mà cũng phải hỏi” bạn ý nói rất nhỏ nhưng lại vô tình lọt vào tai mình, chưa kể trước đó bạn còn không hề có thái độ niềm nở khi tư vấn, thậm chí bạn ấy nhìn thấy bọn mình đang ở quầy sản phẩm rồi nhưng bạn ấy không hề có dấu hiệu ra tư vấn mà phải chờ các bạn nhân viên khác gọi ra. Mình không hiểu thái độ của bạn ở đây là gì? Là khinh thường, coi thường khách hàng hay nghĩ khách hàng không có tiền để mua sản phẩm? Mình nghĩ rằng Thái Yên nên xem xét lại vấn đề chăm sóc khách hàng bởi vì một ly cà phê ngon nhưng những trải nghiệm về dịch vụ chưa tốt thì chưa chắc đã giữ chân được khách hàng quay trở lại quán, làm dịch vụ mà không dành tâm huyết và thờ ơ như thế này thì sẽ mất dần lượng khách...