Highlands Coffee 417 Dien Bien Phu — Restaurant in Ho Chi Minh City

KHIẾU NẠI VỀ VIỆC SỬ DỤNG THẺ HIGHLANDS COFFEE

Tôi muốn phản ánh về trải nghiệm không hài lòng khi sử dụng Thẻ Highlands Coffee (có tệp đính kèm) và cách làm việc thiếu trách nhiệm của hệ thống Highlands Coffee trong việc hỗ trợ khách hàng. Cụ thể, tôi gặp các vấn đề sau:

Hệ thống xử lý không linh hoạt, gây khó khăn cho khách hàngTôi được một đồng nghiệp tặng thẻ Highlands trị giá 525.000 VNĐ và rất háo hức mang thẻ đến cửa hàng để sử dụng. Tuy nhiên, khi đưa thẻ ra, nhân viên cửa hàng thông báo rằng: "Thẻ này bên em không có ạ". Tôi vô cùng bất ngờ vì đây là thẻ do chính hệ thống Highlands phát hành, nhưng lại không thể sử dụng tại cửa hàng. Khi tôi thắc mắc thêm, nhân viên giải thích rằng: "Mình mua thẻ nào thì phải sử dụng đúng loại thẻ đó mới được ạ". Nếu đây là quy định của Highlands, tôi cũng chấp nhận, nhưng rõ ràng, điều này gây bất tiện cho khách hàng vì không phải ai cũng biết trước được địa điểm nào hỗ trợ loại thẻ nào.

Nhân viên cửa hàng và tổng đài thiếu trách nhiệm, không hỗ trợ khách hàngVì không sử dụng được thẻ tại cửa hàng, tôi đã hỏi nhân viên: "Nếu ở đây không có loại thẻ này, bạn có thể kiểm tra giúp tôi xem chi nhánh nào có để tôi đến đổi không?" nhưng nhận được câu trả lời: "Dạ không, anh có thể đi vòng vòng các cửa hàng xem có không ạ". Như vậy, hệ thống Highlands không có sự đồng bộ trong việc quản lý thông tin thẻ và không hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin.

Tôi đã dành thời gian đến 4-5 cửa hàng khác nhau nhưng đều không tìm được nơi nào chấp nhận loại thẻ này. Điều này khiến tôi đặt câu hỏi: Phải chăng loại thẻ này đã ngừng phát hành? Nếu đã ngừng phát hành, tại sao Highlands vẫn bán cho khách hàng?

Không còn cách nào khác, tôi liên hệ tổng đài Highlands để nhờ hỗ trợ. Nhân viên tổng đài ban đầu rất nhiệt tình, chủ động kết bạn Zalo để giúp tôi kiểm tra chi nhánh còn chấp nhận thẻ. Tuy nhiên, sau đó, tôi hoàn toàn bị bỏ mặc, không nhận được bất kỳ phản hồi nào dù đã liên hệ lại hai lần. Nếu tổng đài không thực hiện đúng chức năng hỗ trợ khách hàng, vậy mục đích của tổng đài là gì?

Rủi ro khách hàng mất tiền do thẻ có thời hạnTheo thông tin trên thẻ, nếu không sử dụng trong thời hạn quy định, số tiền trên thẻ sẽ bị mất. Hiện tại, thẻ của tôi đã gần hết hạn, nhưng vì không thể tìm được cửa hàng chấp nhận sử dụng, tôi sẽ phải chịu mất số tiền này. Điều này có công bằng với khách hàng không? Phải chăng Highlands đang cố tình gây khó dễ để khách hàng không thể sử dụng thẻ, dẫn đến mất tiền một cách vô lý?

Từ những vấn đề trên, tôi đề nghị Highlands Coffee:

Làm rõ thông tin về loại thẻ mà hệ thống đang phát hành và hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin chi nhánh có thể sử dụng thẻ.

Đào tạo nhân viên cửa hàng và tổng đài để nâng cao trách nhiệm trong việc hỗ trợ khách hàng.

Gia hạn thời gian sử dụng thẻ đối với những trường hợp khách hàng gặp khó khăn trong quá trình sử dụng.

Rất mong nhận được phản hồi sớm qua mail của tôi từ Highlands Coffee để giải quyết vấn đề này một cách thỏa đáng.

Trân trọng, Phan Trọng Hiếu...

Hình trong ảnh là Highland Trần Não, mình sử dụng tạm nhé.

▪︎KHÔNG GIAN Vì là mặt tiền đường ĐBP nên khu vực để xe khá chật. Không gian phía trong hơi nhỏ nhưng thoáng và khoảng cách giữa các bàn vừa đủ, không bị khó chịu vì ngồi quá gần người lạ. Có 2 lầu, chỗ ngồi cũng tương đối, vừa có bàn nhỏ để ngồi tán gẫu với bạn bè và có bàn vuông, ổ cắm cho các bạn muốn ngồi học và làm việc. Nhà vệ sinh sạch sẽ. ➡️ Hình như dạo này Highland đang có chiến dịch gì đó, thay đổi decor của quán nhìn sáng sủa, tối giản, sang (tông đèn vàng).

▪︎ĐỒ ĂN VÀ THỨC UỐNG Nhìn chung các món nước của Highland đều khá là dễ uống. Món Freeze Trà Xanh được khen rất nhiều nhưng mình không thích uống đá xay nên không thích món này. Mẹ mình uống Trà Sen Vàng khen ngon, mình thấy món này hợp với người lớn. Các món mình thích: các loại trà trái cây và Phindi Hạnh Nhân.

Gần đây Highland có bánh crossiant nóng giòn và rất thơm mùi bơ siêu ngon. Các món bánh mì que ở đây đều ngon. Bánh ngọt thì mình thích bánh caramel (không thích ăn bánh béo quá và vị chocolate, bạn nào chung khẩu vị có thể tham khảo). ➡️ Rất chịu khó ra nhiều món bánh và nước mới.

▪︎GIÁ THÀNH Tầm trung: cao hơn bình dân và rẻ hơn phân khúc cà phê cao cấp. Nước giá dao động 3080k, có size S M L. Bánh mỳ que 19k, các loại còn lại và bánh ngọt giá tầm 340k.

▪︎PHỤC VỤ Nhìn chung nhân viên chi nhánh này khá là cởi mở, có một cô nhân viên lớn tuổi rất nhiệt tình và dễ thương.

⭕KẾT LUẬN Mỗi lần muốn đi cà phê học hoặc gặp khách hàng mà chẳng biết đi đâu mình luôn hẹn ở Highland. Những lý do để mình chọn HL mà không phải quán khác: có nhiều loại nước và bánh nên không sợ bị đói nếu chưa kịp ăn hay ngồi lại lâu. Chất lượng bánh nước ổn định, không bị lúc...

Câu chuyện của bản thân và đôi lời cảm ơn các bạn !

SỰ TỬ TẾ TẠO NÊN THƯƠNG HIỆU

Chuyện là rảnh rỗi đi mua ly Highlands như mọi khi trong ngày mưa phùn Sài Gòn. Mọi thứ đều êm đềm khi ra tới xe móc ly Highlands lên thì lớ ngớ cứ ngỡ chắc ăn rồi thả tay ra thì thôi rồi luôn 😂 ly nước đã nắp ra nắp thân ra thân và chảy hết. Lúc ấy anh bảo vệ thấy chạy thật nhanh tới phụ nhưng cũng không thể làm gì hơn. Mình vui vẻ hỏi thăm anh có gì để em dọn dẹp cho sạch thì anh bảo vệ nói sẽ có người ra dọn liền nên mình cũng an tâm và nghĩ sẽ bỏ và mua lại ly khác. Đang loay hoay với anh bảo vệ chưa đầy 30s từ lúc xảy ra sự việc thì có một chị nhân viên chạy ra và bảo ngay không cần suy nghĩ "ANH ƠI ANH CHỜ EM TÍ EM VÀO LÀM LẠI LY KHÁC CHO ANH NGAY" Mình cũng cố gắng từ chối vì bản thân lỗi ở mình mà. Nhưng chưa gì lật chật chạy vào làm ngay ly khác mang ra cho mình. Suy đi nghĩ lại mấy năm nay ủng hộ Highlands cũng chỉ vì món thích là Freeze Trà Xanh nhưng mà nay qua sự việc trên có lẻ mình cũng đã chọn đúng thương hiệu để thưởng thức. Cảm ơn các anh chị nhân viên Highlands đã để lại cho bản thân mình một điều gì đó dù không lớn nhưng trong ngày mưa gió Sài Gòn cũng thấy vui vẻ trong sự bất cẩn của bản thân!

#highlands 417 điện biên phủ (gần ngã...