King BBQ — Restaurant in Ho Chi Minh City

Mình đã từng ăn ở King nhiều lần, nhưng lần vừa rồi, mình đến ăn tại King bbq PVT là trải nghiệm không đáng nhất mình từng có. Từ chất lượng dịch vụ, món ăn và CSKH đều tệ. Khâu đặt bàn: do sợ bàn đông, mình có gọi lên hotline để đặt bàn thì NV trực hotline vẫn nhận đặt. Đến lúc mình gọi trực tiếp cho nhà hàng để xác nhận đặt bàn 1 lần nữa, thì NV báo do quán đông nên không nhận đặt. Khi mình báo đã đặt trên hotline, NV mới miễn cưỡng nói sẽ nhận đặt nhưng không giữ bàn 15p như thường lệ, đến muộn sẽ không có bàn. Mình đi 3ng, chỉ gọi món tầm 4-5 lần nhưng NV mang món rất lâu, tự ý đổi món mình gọi hoặc thậm chí không lên món, đến khi mình hỏi mới báo là hết món. Mình có gọi 1 phần vẹm xanh nhưng ăn bị nhẫn đắng và rất tanh. Mình gọi NV hỏi thì báo sẽ quay lại bếp ktra, rồi đi về luôn 🙂. Đến khi mình hỏi QL, QL kiểm tra rồi cho mình câu trả lời là: do nhà hàng nhập hàng đã qua sơ chế, không kiểm tra kỹ nên có sai sót về chất lượng. 🙂 Mình ngồi bàn gần cửa, kế bên quầy lễ tân nhưng không có NV trực bàn; đã không dưới 4 lần mình phải rời bàn để chạy đi kiếm NV do bấm chuông hay gọi mãi đều không có ai hỗ trợ refill nước ngọt và thay vỉ. Do quá nản với cách phục vụ của NH, mình đã gọi lẩu để ăn cho xong rồi về. Mình chỉ muốn gọi thêm đúng 1 phần thịt dạng đóng hộp do không có trên menu; nhưng mình phải gọi món đến 3 lần cho NV khác nhau. Thế mà đến lúc mình thanh toán, món vẫn không lên. Mình đã phản ánh với QL nhà hàng; QL có xin lại thông tin, sđt của mình để liên hệ về vấn đề của nhà hàng hôm đó. Ban đầu mình không cho, nhưng thấy anh QL có ý muốn xử lý trường hợp của mình nên mình đã cho thông tin. Nhưng đến gần 1 tháng vẫn không hề có một ai liên hệ xin lỗi hay xử lý cho mình. Vậy thà từ đầu, đừng thể hiện như có nhã ý khắc phục vấn đề. Mng nên thật sự cân nhắc sử dụng dịch vụ của nhà hàng, đặc biệt là thời điểm cuối tuần, Lễ Tết để tránh trường hợp bị như mình. Chất lượng món ăn, dịch vụ và cách xử lý vấn đề đều không xứng đáng. Có vẻ là chuỗi nhà hàng lớn nên mất vài KH như gia đình mình không phải vấn đề đáng để...

Mình đi khá nhiều chi nhánh của King BBQ, lần đầu tiên có trải nghiệm cực kỳ tệ tại chi nhánh Vincom này. Mình và ban vào quán khoảng tầm 6:30, nhân viên dẫn mình vào bàn, hơn 5 phút sau mới có người tới bàn order, trong khi các nhóm khách khác tới sau thì đã được order xong. Sau khi order, nhân viên cũng không soạn sẵn đũa, kẹp, muỗng mà phải đợi mình nhắc. Dọn xong, cũng không có kéo, khăn ướt, mình phải xin thêm 1 lần nữa. Sau khi order xong, mình và bạn mình mới xin QR code để gọi thêm món, nhưng QR bị lỗi, khoảng 20ph sau không thấy lên món thì mình mới gọi nhân viên lại hỏi thì bạn nhân viên đem 1 QR khác ra nhưng vẫn bị lỗi, mình cũng vui vẻ vì nghĩ rằng hệ thống chắc lâu lâu vẫn có lỗi thôi thì mấy bạn nhân viên bảo là cần gọi thêm thì gọi trực tiếp nhân viên. Mình gọi món xong, rất lâu sau mới lên được 1 món canh, bạn nhân viên đem canh ra cho mình thả cạch một cái làm nước canh tràn ra khỏi chén. Lúc này, quán đang đông nên mình và bạn mình thông cảm, không đả động gì. Nhưng sau đó lên món quá lâu, bạn mình phải gọi nhân viên tới lần thứ 3 thì mới lên món lần thứ 2 nhưng cũng hơn 20 phút từ lúc gọi lần đầu tiên. Trong lần thứ 3 gọi nhân viên, bạn nhân viên lại đòi đem QR mới cho mình, vậy thông tin trong ca làm việc của mấy bạn là như thế nào? Là đã xây dựng được môi trường thông tin xuyên suốt hay chưa? Lần lên món thứ 2, mình gọi thêm 2 món nữa nhưng tới lúc ra về món vẫn chưa lên và mấy bạn nhân viên vẫn không nhớ phải order trực tiếp từ bàn của mình. Lúc thanh toán, mình muốn gặp quản lý cửa hàng, nhân viên thu ngân báo là không có quản lý ở cửa hàng. Ngày cuối tuần, cửa hàng đông khách nhưng quản lý lại không có ở cửa hàng? Vậy làm sao để kiếm soát được những vụ việc như trên đây ạ. Nói chung là, một trải nghiệm cực kỳ tệ tại...

Sau khi sử dụng buffet 399K ở King BBQ chi nhánh PVT thì mình có một ít góp ý như sau

Về chất lượng các phần về thịt và hải sản đều khá là cũ , nhất là thịt bò khi mình góp ý với bên quản lí thì được thông báo đây là “Thịt chilled” ảnh thực tế mình để ở hình ảnh thật để mọi người xem xét công tâm

Hải sản: Tạm ổn, tôm hơi bở . Khá nhỏ Râu bạch tuộc , với mực nang tạm ổn . Không quá tươi

Thịt heo : cũng thuộc vào thịt cũ, màu thịt với chất lượng thịt cũng không quá cao

Về phần phục vụ , ở mức ổn . Thay vỉ nướng thường xuyên . Mấy bạn nhân viên có để ý với đồ nướng quá than

So với mức giá trung bình , thì 399k không đáng với set nướng . Mong King BBQ nâng cấp gói buffet lại và chú tâm hơn về chất lượng thịt

Mình có góp ý với quản lý hồi sáng cơ mà được hứa phản hồi . Hiện mình chưa nhận được phản hồi nên xin phép...