Lotteria Nguyễn Văn Lượng Gò Vấp Tp.HCM Trưa nay ngày 10/8 mình có order 3 phần bửa trưa vui vẻ lúc 1:49p mình ở gần đó nên chỉ cầm mỗi 500k bạn nv bảo chi có 4k lẻ không mình mới bảo dạ em không có, nv lấy tiền thối thì quay ra hỏi em chị có tờ nhỏ hơn không em bảo dạ em cũng không có luôn. Nv bảo minh ra ghế ngồi đợi khoảng 5p sau nv thối tiền cho mình. Chuyện sẽ không có gì cho tới khi mình đợi quá lâu mình order có 3 phần thôi trong khi mình tới trước nhưng mình đợi thì thấy đi đơn cho rất nhiều khách tới sau. Mình cũng vẫn đợi chắc khoảng gần nửa tiếng mình thật sự thấy lâu quá nên nhìn qua quầy nhân viên mình có nhăn nhó vì đợi lâu thì bạn nhân viên nhìn mình và vội vàng đưa 3 phần cơm cho mình nhưng chỉ có 3 phần cơm và bạn nv không đưa nước. Mình lần đầu mua về nên nghĩ chắc mua về không có nước nên mình cũng đi luôn mà không hỏi. Mình đi bình thường và cũng không nghe nhân viên kêu quay lại hay gì cả. Khi về thì mình với bạn có quay lại xuất trình bill cho bạn nhân viên mình hỏi lại nảy em order có bill như vậy nhưng em không có nước. Bạn nhân viên thừa biết là đã đua thiếu cho mình nên khi mình nói vậy bạn đưa nước cho mình liền và nói” TẠI NẢY CHỊ ĐI NHANH QUÁ NÊN BẠN EM ĐƯA KHÔNG KỊP” mình thật sự ngỡ ngàng vì đáng ra mình nên nhận lại lời xin lỗi hoặc là “ chị thông cảm giúp em nảy em đưa thiếu” đại loại vậy. Vì thật sự nếu mình đi nhanh quá bạn nhân viên có thể kêu mình lại, và khi giao đơn bạn chỉ giao phần cơm chứ không giao luôn phần nước như mình nói ở trên. Mình thật sự thất vọng với cách phục vụ khách như vậy cái ở đây mình chỉ cần 1 câu an ủi nhẹ nhàng thì mọi chuyện sẽ không có gì. Mong lotteria...
Read moreIt's the second time I go there and the second time they tell me that I'd have to wait 10 or 15 minutes after letting me pay. It's pretty annoying for a "fast-food". Next time tell me that before and you'll have your five stars. For the rest...
Read moreKhông gian đẹp sạch sẽ, tuy nhiên tầng 1 khu ăn uống quy trình có vấn đề, cứ khi thanh toán đồ ăn xong tới khu vực chỗ ngồi để ăn, thì sẽ có bảo vệ theo tận bàn và kiểm tra đồ ăn có khớp với bill ko (cảm giác rất khó chịu, cứ như mình vừa lấy trộm đồ ăn ). Trong khi mình nghĩ lúc thanh toán đồ ăn (shushi, cơm cuộn, rong biển, ..) Thu ngân có thể bỏ vào bọc và dán miệng niêm phong, bảo vệ chỉ cần check nhẹ bao bì còn niêm phong là cho vào, chứ phải theo khách tận bàn rồi đếm đồ ăn của khách. Mình nghĩ ban quản lý nên xem lại quy trình, với mình thì dễ tính nhưng với người khó tính, trải nghiệm của họ sẽ là 1 * và ko bao giờ quay lại. Còn nếu ban quản lý vẫn giữ quy trình này, thì nên trang bị thêm cho nhân viên câu "cảm phiền", "cảm ơn" lúc...
Read more