Römertherme Baden — Attraction in Gemeinde Baden

Unfortunately, in this place we faced with very rude and aggressive stuff behavior. Our impressions after Therme Baden were completely spoiled 😢😢💔 I ask the administration to take recording from CCTV cameras from 09/11/22 05:00-05:20 p.m and pay attention to the behavior of woman at the reception desk – how is she running through the halls and yelling on me and my sister. She acted like prison guards. I also ask the administration, if it possible, to provide me with her name and second name so that we could draw up an appeal to law enforcement agencies about the facts of aggression motivated by national intolerance. Happened the following: My sister and I lost the way when we leaving the Therme and we went out through the fitness center. Therefore, we returned to the main entrance to return key in order. We asked the woman at the front desk how to return the keys. But she didn’t answer and ignore us. After waiting a couple of minutes, asking a few more times and not hearing any response we just put the keys on her desk and quietly went out. In a minute this woman from the registration ran out and began terribly yelling at our backs in Russian: "Stop! Where did you go! Come back quickly! Who let you go!" We were shocked. I didn't understand why she was screaming in Russian, because we asked her in English. I thought that her unwilling to pay attention to us near the desk was because we spoke Ukrainian to each other. We tried to answer her quietly, we said that we hadn’t gone anywhere and of course we would come now, but she didn’t listen to us and yelled non-stop. After we back to the desk she continued rudely shout in Russian: "Paid quickly! You owe 8 euros! I'll call the police right now." We answered, of course, we will pay (I’ll remind that we specially went around the building and went to the reception on purpose to return these keys correctly). After that, my sister few times asked her to announce her first and last name. Because she was at the workplace and should introduce yourself if it necessary. But she...

Nice modern therme. At the entry you get the bracelet which can be used for lockers. Changing space is mixed and spacious. The hairdryers are pretty weak so recommend to bring your own if dry hair is a thing for you. The swimming pool area is spacious. There is one big covered swimming pool with separated section for swimmers and separated section for kids. It is pretty noisy though. There are 2 outside swimming pools (one with thermal water) with massage sections that are activated regularly on specific times - you can see the schedule on the walls. There is also inside bar to buy food/drinks and outside tables to sit in a quiet area. The sauna part is for adults only. There are 4 steam baths and 2 small saunas (for cca 20 ppl) and one outside sauna. The aufguss is done by aufguss maister every 2 hours or so, schedule is printed on the wall. You have to register for aufguss and only 14 ppl can participate. When i approached aufgussmeister to ask about next session he didn't mention that i need to register with him so i couldn't attend the aufguss, as 16 ppl were in the sauna (even though with plenty of free space) and he refused to do aufguss. So i left as i haven't registered. He however proceeded to do aufguss with 15 people, even though 14 was max. He was acting very arrogantly and impolite. Didn't speak English. Pity that one arrogant person ruined my experience. Beside that however...

Nach 10 Jahren Abstinenz habe ich letzte und diese Woche wieder die Römertherme und den Saunabereich besucht. Die Absicht war bei Gefallen das Fitnesscenter für ein Jahr zu buchen.

Für mich war eine Verbesserung des baulichen Zustandes der Therme zu erkennen. Vor zehn Jahren war es so schlimm, dass zum Teil Verputz der Brücke im Becken geschwommen ist, der Saunabereich wirkte verbraucht. Davon merkt man nichts mehr. Die Therme wirkt insgesamt gepflegt. Hier ein Lob an die gebäudebeauftragte Person.

Leider war ich die personelle Besetzung im Saunabereich enttäuschend – so wie damals passt es personell überhaupt nicht. Letzte Woche war ein sehr bemühter älterer Herr in der Sauna Aufgussmeister der sich nach einem angenehmen Aufguss damit verabschiedet hat, dass es sein letzter Tag ist, weil er gekündigt wurde – er leider gerne weiterarbeiten würde - dies aber nicht möglich ist. Irgendwie unverständlich wie man einen so freundlichen, zuvorkommenden und im Vergleich zu anderen vornehm wirkenden Menschen kündigen kann.

Diese Woche durfte ich dann erleben wie es auch anders geht.

Ich sitze in der Außensauna - ein Mann kommt rein. Seinem Tuch zu schließend – dass er oftmals verliert – vermute ich ein Gast – er setzt sich neben dem Saunaofen hin. Er redet vor sich hin. Spricht mit Gästen für mich nicht ganz verständlich. Die Sätze enthalten derbe Ausdrücke die Google anscheinend nicht zulässt. Mit der Zeit erklärt er, dass im Unwohl ist. Er hat gerade ein Nikotin Polster in seinen Mund gelegt und jetzt geht es ihm nicht so gut.

Erst jetzt erkenne ich - der Herr mit der 1mm Frisur der sich nicht vorgestellt hat - es dürfte sich um den bezahlten Saunameister handeln. 7 Minuten nach dem geplanten Beginn mache ich ihm das Angebot den Aufguss zu übernehmen damit er sich erholen kann. Er lehnt ab und beginnt den Aufguss. Es wird laut Musik gespielt. Ein Saunagast ersucht die Musik leiser zu machen.

Der Saunameister verlässt die Sauna um das Abspielgerät leiser zu machen, zieht den Rotz in der Nase hoch und spuckt diesen für die Personen in der Sauna durch die Glasfront gut zu sehen in die Wiese. Alle anwesenden verdrehen den Kopf.

Der Saunameister wie ausgewechselt startet trotz Unwohlseins einen Aufguss aller Dampfkammer mit viel Wasser. Er will sich etwas beweisen – beim der Luftpause sagt mir eine Stammgästin – „Der ist immer so – unbelehrbar“.

In der zweiten Runde wurde der Aufguss wie zu Beginn weiterführt – viel Wasser. Dominat und unpassend. Ich finde es auch befremdlich, dass sich der Saunameister mit den Rücken/Gesäß an der Holzbrüstung des Saunaofen anlehnen muss und dabei auch die Schuhsohle der Badeschuhe mit angewinkelten Fuß an die schöne Holzbrüstung halten muss.

Eine Stunde später wollte ich wieder den geführten Aufguss besuchen. Bei der geplanten Ausgabe eine halbe Stunde vorher war niemand bei der Ausgabe. Erst nach einer Zeit kam dann der Saunameister vom Gespräch vom Außenbereich zurück. Beim Aufguss selbst waren nur zwei Personen. Derselbe Saunameister ist dann zwar pünktlich erschienen. Wieder keine Vorstellung. Er hat uns drei Schöpfer auf den Ofen gegeben und war weg. Anscheinend wird für wenige Personen nicht aufgegossen. Meiner Meinung sollte durch bezahltes Personal sogar bei einer Person ein Aufguss durchgeführt werden. Wenn weniger Personen vorhanden sind ist der Aufguss ohnehin einfacher und eher kürzer.

Auftreten (nicht vorhandene Begrüßung), Wortwahl, Laute Musik, Benehmen (Spucken), Saunakultur (Egotrip beim Aufguss), Vorbildwirkung (Schuhsolen gehören weder auf Wand oder Saunaeinrichtung) passen zwar gut stimmig zusammen lassen mich aber an einer Mitarbeiterführung zweifeln.

Warum fällt so etwas einer fachvorgesetzten Person nicht auf? Hier mangelt es an Mitarbeiterführung und Ausbildung. Eine Auswertung durch Testkunden wäre hier sehr hilfreich und angebracht.

Für mich ist die Entscheidung somit klar ich werde mich für eine andere Therme mit Fitnesscenter...