Zolotoye Yabloko — Attraction in Minsk

Попробовал сервис интернет-магазина. Всё хорошо ровно до момента оплаты. Как только оплатил и заказ оформлен и доставлен - любые вопросы с товаром - это твои проблемы.

Возникла проблема с товаром. А именно: на доставленной упаковке косметического средства отсутствует дата производства и срок годности, нанесенный производителем. На упаковку поверх основной этикетки производителя нанесен стикер с информацией импортёра, а поверх стикера еще одна бумажная этикетка - на которой какие-то цифры. Нигде нет толкования - что это - номер партии, дата или что-то еще. Такой способ маркировки не соответствует требованиям действующего законодательства (Регламент ТР ТС 009/2011). На упаковке согласно требованиям должно четко быть указано "использовать до" или "годен до" ИЛИ же дата изготовления и срок годности (месяцев, лет)- соответственно я не уверен, что эта самоделка - это реально срок годности. Я обратился в магазин в Минске. Первая проблема - на входе запищал пакет (т.к. не была размагничена антикражная метка с парфюма, доставленного мне). Я обратился к охраннику - объяснил что получил заказ и сейчас есть проблема с товаром, но с пищащей меткой я не могу войти в магазин. Меня вдруг неожиданно повели в подсобку.

Какой-то человек, сидящий в стеклянной кабинке, начал задавать мне вопросы относительно того, почему я пришел (опознавательных знаков в виде бейджа не было, человек не представился). Я попытался говорить, что имею вопросы к товару - и начал доставать из фирменного пакета упаковку. Получаю вопрос: "Вы курьер? Почему вы скрываете пакет?". Простите, ваши сотрудники не имеют права так со мной разговаривать - я объяснял что я купил этот товар. Я достаю товар из своего пакета, за который я оплатил! В итоге сотрудник позвал какую-то девушку (позже я узнал, что это администратор интернет-магазина). Началось с того, что по виду явно было показано, что мне не рады. Представиться с кем разговариваю - нет, зачем!

Я начал опять объяснять что имею проблему с товаром. На полуслове меня обрывают: "Вы курьер?". Когда оказалось что нет - на меня посмотрели с недоумением - что я делаю в служебном помещении. Пришлось объяснять и попросить чтобы дальнейшую беседу перенести в торговый зал.

В итоге сотрудница мне сказала, что маркировка на упаковке - заводская - так говорит некий "отдел по товарам". Никаких документов мне не показали. Мне любезно предложили на мою просьбу написать обращение относительно товара - написать обращение в книгу. Где искать книгу? Она в секторе дисконта (я конечно же знаю, я же там бываю каждый день - в этом секторе....). Потом меня проводили в этот сектор..

Хочу оформить возврат? Подите в чат или WatsApp (и не важно, что я обратился в пункт продаж и мне по законодательству обязаны предоставить всю информацию и решить вопрос - пусть и не сиюминутно, но хотя бы как-то поучаствовать в процессе). Чат конечно же присылает прекрасные и бесполезные ответы - как от бота, так и от консультантов. Я прошу оформить возврат - мне вместо адекватного ответа присылают декларацию на товар и чат закрывается.

При повторной попытке обращения - мне говорят что уточняют информацию у поставщика. Вы серьёзно? Заберите эту самоделку и решайте потом вопрос с импортёром в части приведения маркировки в соответствие, мне ваша внутренняя возня не интересна!

Ну что же, для себя я выводы сделал - некомпетентность персонала, нулевая клиентоориентированность и отвратительный сервис. Захочу ли еще опробовать на себе этот сервис?...

Заказываю не первый раз - именно онлайн, нареканий нет, НО! Внезапно, сайт перестал реагировать на заказы из личного кабинета. Доставка в ваш город (Минск) недоступна - как и в любой другой в моей стране (в списке). При том, если ты заходишь на сайт и оформляешь покупку как ГОСТЬ, никаких проблем нет, кроме того, что твоя бонусная система не идет в расчет. Хочу оформить сегодня заказ из лк, со всеми накопленными привелегиями, как мне это сделать? Служба поддержки как не отвечала так и не отвечает. Бот телеграмма это даже звучит как насмехательство над клиентом. Не тратьте деньги на данный сервис. Хочу добавить по работе того же сайта: Пересмотрите пожалуйста, исправьте ошибки или как это можно назвать? При добавлении в корзину через ЛК оформить покупку удалось, но!!! Не все товары, которые хотелось приобрести вошли в состав заказа. Объясню почему: добавляя в корзину (далее оформляя заказ) определенные товары, а так же, что не маловажно - цена, количество едениц в корзине - могут вызвать ошибку с НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ доставки в ваш город, либо перестать выдавать возможность оплаты при получении. И я так и не разобралась, от чего зависит данная закономерность. Сталкиваюсь с подобной работой сайтов впервые. К примеру: 1ед. крем. 1 ед.тушь. 1 ед. бальзам Х - доставка не возможна. Убираю бальзам Х - доставка возможна. Следом для понимания - добаляю обратно бальзам Х, но убираю тушь - доставка возможна, но нет возможномти оплаты при получении. Заменяю бальзам Х бальзамом Y, и доставка работает, и оплата при получении имеется. Следом можно добавить уже и тушь, и все опять работает. ЧТО К ЧЕМУ???? Пожалуйста, Золотое Яблоко, пересмотрите функционал сайта и продукции !!!!! И дело не конкретно в бальзамах, туда же отностятся и спонжи, и это только два предмета, которые меня интересовали и с которыми выплыли...

Злости не хватает. Не заказывайте на их сайте ничего. 11.03.24 сделала на сайте заказ на тональни. Сайт отстой, пока выбираешь что-то, из корзины добавленное пропадает, приходится заново выбирать и добавлять по несколько раз. При оформлении заказа, из-за этих глюков, несколько раз проверяла дату доставки и время. И прекрасно помню, что там значилось 12 марта. Подтверждаю заказ, сайт переводит на онлайн оплату, без вариантов. Ну ок. Дальше на почту приходит подтверждение с датой доставки 19.03. Как так?? Мне уже этот заказ через неделю, к чёрту не нужен. Начинаю звонить в кол-цент круглосуточный, в котором, наверное, круглосуточно все спят. За день никто не поднял трубк. В тех. поддержке отвечает бот Зинаида, что мы про вас помним и скорбим, и когда-нибудь ответим. Через 7 часов ожидания вдруг подключился оператор,наверное...написав, что заказа вообще такого нет. Потом все же нашёлся, но доставку переносить не будут, потому что типо вы сами виноваты. Как оформили, так и поедет. Ждите и воздастся вам. Очень жалею, что не почитала отзывы и связалась с этим яблоком.. Теперь уже переживаю, что заказ и через неделю не приедет, а деньги здесь тоже проблема вернуть, исходя из того, что пишут в отзывах. Или приедет какая-нибудь ерунда, а не то, что в заказе. В общем, куча бессмысленно потраченного времени, денег, испорченное настроение. И отсутствие заказа, который нужен мне был уже сегодня, а не когда-нибудь. Абсолютное...