Para quem frequenta o Parque Villa Lobos há anos, não é novidade o quanto a administração atual está mais preocupada em ganhar dinheiro com eventos/ativações de marcas e estacionamento abusivo, em vez de proporcionar uma boa experiência para os usuários e cuidar da natureza local. É só ver o estado das quadras, dos banheiros, a escassez de bebedouros, o preço do estacionamento e etc.

Mas a novidade é que a administração atual resolveu mexer em uma das poucas coisas que funcionava: o uso das quadras por tenistas por ordem de chegada. Sem diálogo algum com os usuários, implantaram um sistema de reserva ineficiente e pouco transparente. Seguem alguns pontos de reclamação:

*SISTEMA DE AGENDAMENTO PRÉ-HISTÓRICO: o parque pede que os agendamentos sejam feitos pessoalmente (o que é certo, pois nem todos têm acesso digital), por formulário do site ou email. Quando se preenche formulário online, não há nenhum tipo de protocolo ou registro de que o pedido foi feito. Normalmente, a administração do parque manda por e-mail o pedido de informações adicionais que não são solicitadas no formulário (ex: nome completo e CPF da dupla). Por que esse formulário não é atualizado? Para completar, o e-mail disponibilizado no site para reserva está.... errado! Está atendimento@villalobosparques.com.br, mas o certo é atendimento@villalobosparque.com.br. Também não há prazo para que o e-mail seja respondido. Mesmo enviando o pedido de reserva com antecedência, já perdi reservas de quadras por falta de retorno via e-mail. Além do mais, não há transparência sobre quais pedidos são aceitos em detrimento de outros. Qual é o critério de desempate caso várias pessoas peçam no mesmo dia e hora, já que há vários meios de reserva não automatizados e os e-mails não são respondidos em tempo? Para piorar, não tem nenhuma possibilidade de a gente consultar quais quadras não foram reservadas e podem ser usadas, ou quais tiveram reserva cancelada.

*FALTA DE DIÁLOGO E TRANSPARÊNCIA: as mudanças não tiveram nenhum diálogo com os usuários das quadras, alguns dos quais frequentam o parque há mais de uma década. Há muita insatisfação. As regras vêm mudando bastante, passando insegurança e falta de centralidade nas informações. Por exemplo, de um tempo para cá, passaram a exigir dois CPFs de quem for jogar e que só se pode reservar para a semana subsequente, a partir de sextas-feiras. Eu por exemplo me programei para enviar um email na sexta (06/09) de manhã pedindo quadra para a terça seguinte (10/09). Só me responderam na segunda-feira (09/09) perto de meio-dia afirmando que não tinha mais quadra disponível! De que adianta restringirem os pedidos para sexta-feira se não têm capacidade de responder rápido? Uma funcionária nos informou que a questão da reserva é uma exigência da secretaria estadual, mas as reservas foram abolidas para o fim de semana. Será que essa exigência existe mesmo, se pôde ser derrubada assim para alguns dias na semana?

*SUGESTÃO: implantação de um sistema automatizado de agendamento, de preferência com a possibilidade de verificar quadras disponíveis. Outra sugestão é destinar só algumas quadras para agendamento, deixando outras para ordem de chegada.