Natura — Local services in Região Imediata de São Paulo

Na primeira vez que fui à loja, comprei 2 batons para presente que depois descobri que a vendedora colocou na sacola cores diferentes das que eu tinha escolhido, péssimo, devia ter informado se as cores não estavam em estoque, em vez de escolher sozinha outras.

Agora eu voltei à loja mais uma vez e haviam apenas 2 funcionárias. Uma me atendeu mas não sabia responder perguntas básicas sobre os produtos, como "qual a diferença entre as linhas". Ela me abandonou e foi atender outras pessoas. Escolhi um produto e fui ao caixa para pagar mas não havia ninguém - e ela estava focada em atender quem entrava na loja, enquanto a outra vendedora estava focada nos clientes dela e deu prioridade para eles no caixa.

Desisti da compra e desisti dessa loja. Não vejo a hora do Boticário reabrir...

Hoje tive uma experiência sensacional na Natura do Villa Lobos. Eu havia comprado um produto pra cabelo, definidor de cachos, há algum tempo, mas sempre usava o produto junto com outro creme. Quando usei só o produto da Natura, o efeito foi desapontador. Conversei com a colaboradora Maria Alexandra, que foi extremamente cordial. Efetuou a troca sem problemas, me deu sugestões, explicou sobre a fórmula de alguns produtos, enfim, se eu tivesse condições levaria mais produtos, apenas para retribuir a gentileza. É isto, a gente entende o valor do cliente para uma empresa nesses momentos, não só no momento da compra, mas quando a gente tem um problema. Maria representou a Natura de maneira profissional e com muita empatia. Parabéns, Maria Alexandra e Natura!...

Quando a vendedora viu que eu e meu marido não iríamos comprar perfume e sim desodorante, o atendimento mudou, tanto que dos três produtos comprados dois vieram errados dentro da sacola, só percebi em casa, liguei para avisar sobre o erro dela, nem desculpas recebi, ela pediu para eu levar em qualquer loja Natura para fazer a troca, eu avisei que moro em Jundiaí e ela nada falou, não me indicou uma loja próxima do meu endereço e pelo visto eu vou ter que pagar o estacionamento do shopping por um erro...