Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fomos extremamente mal atendidos pelo atendente Jesus e a gerente desta unidade no dia 20/01/2024 - por volta das 19h20. Primeiro meu cunhado levou uma bronca (não é maneira de falar, foi uma bronca literalmente) do atendente por ter pedido uma bebida a outra atendente que estava passando e PERGUNTOU se ele queria algo. Logo em seguida o atendente veio e falou que se a gente quisesse que nossos pedidos chegassem na mesa, tínhamos que pedir a ele e não poderíamos pedir a outra pessoa, porque ele não se responsabilizaria caso o pedido não chegasse. Ou seja, ele estava querendo responsabilizar um cliente pela falha ou falta de comunicação que existe entre eles. Esse foi o primeiro constrangimento. Depois fiz meu pedido. Como eu não como carne, pedi um sanduíche que vem com hambúrguer e camarão, mas pedi que não viesse com a carne do hambúrguer, pois eu não como. E pedi que adicionasse queijo (óbvio que poderia cobrar pelo adicional). Eis que a gerente vem na nossa mesa e fala de forma extremamente arrogante que eu estava descaracterizando um prato e que eles não poderiam fazer isso. Eu não pedi a opinião dela, mas a mesma falou que nunca viu um pedido assim e que não era o padrão deles fazer isso. Me senti extremamente constrangida com a forma que essa mulher falou comigo e com a opinião não solicitada que ela resolveu expressar em alto e bom som na frente dos meus familiares e outros clientes do restaurante. Por fim, depois que falei pra ela que estava me sentindo constrangida com a situação, ela falou que abriria uma excessão (depois de me constranger) e que faria o lanche da forma que pedi. Logo que ela saiu da mesa, decidimos que já tínhamos passado por constrangimentos suficientes e que não queríamos mais permanecer ali. Chamamos novamente a gerente que nos constrangeu e avisamos que gostaríamos que trouxesse a conta, pois íamos embora, diante dessa situação toda que passamos desde que chegamos no restaurante. A mesma não queria cobrar pelas bebidas e a sopa que minha filha já estava comendo, porém fizemos questão de pagar, porque entendemos que ela não queria cobrar a conta para não gerar nota fiscal e assim, não respondermos a pesquisa de satisfação do Outback, a qual fizemos questão de responder para que a fiquem sabendo como os funcionários dessa unidade tratam seus clientes. Nunca mais voltaremos e faremos questão de avisar aos amigos sobre o péssimo atendimento prestado...

Fui ao restaurante comemorar o aniversário do meu namorado com nossa família, uma mesa com 8 pessoas e foi simplesmente nossa PIOR experiência em toda a rede Outback do começo ao fim. Sem nem um boa noite já informaram o horário de encerramento do restaurante e que deveríamos pedir tudo naquele momento. (Faltava mais de 1 hora para o encerramento da cozinha) As duas costelas que pedimos vieram erradas, mesmo após percebermos o erro na primeira e confirmarmos com a atendente CarolinE, que fez questão de ser absolutamente desagradável em seu atendimento o tempo inteiro. Na chegada dos pratos principais não nos serviram os pratos maiores, tivemos que comer no prato pequeno que vem com os aperitivos. Nem sequer vieram pra retirar as louças sujas da mesa, eu mesma retirei e as coloquei numa mesa vazia ao lado. O atendimento foi tão estarrecedor que não quisemos nem os parabéns da sobremesa, pedi para apenas entregar na mesa, e após uma longa espera chegou uma sobremesa com a casquinha murcha, experimentamos o sorvete e o bolo que levamos para comemorar, trouxemos de volta pra casa pois não havia mais condições de permanecer ali. Pedi a conta e veio errada, solicitamos o ajuste e a funcionária veio até a mesa dizendo que o gerente fez o FAVOR de tirar como uma cortesia!!! Não pedimos nenhum favor, pedimos que arrumassem o erro da própria atendente CarolinE ao anotar o pedido. O gerente Guilherme até veio à mesa, e foi razoavelmente educado, porém naquela situação não tomou frente do problema, ao meu ver ele estava claramente preocupado em fechar tudo logo, pois a funcionária continuou na mesa para o pagamento, tratando todos nós com uma ENORME arrogância e falta de educação. Enfim, não recomendo de forma alguma essa unidade, o que era pra ser uma noite agradável foi uma noite estressante e frustrada! Com certeza o proprietário cujo o nome está na porta não tem como saber o que se passa no restaurante a todo momento, mas espero que se ele acompanhe as avaliações, saiba que sua unidade infelizmente está totalmente fora da curva do que é um Outback, mas infelizmente para uma curva negativa. Reveja o treinamento da equipe para que não tornem a noite de mais clientes...

Boa noite. Fomos humilhados na loja do outback do shopping vila lobos. Chegamos no restaurante por volta da 21:00 hrs da noite, do dia 28/09/2021 com uma mesa para 20 pessoas. Sentamos na mesa, e em cerca de 10 minutos a mesa estava completa com os 20. A Garçonete veio nos atender fazendo a retirada dos pedidos de bebida, perguntamos se o shopp era refil, ela citou a seguinte frase: “não é refil mas é a metade do valor, pela promoção”, então começamos a pedir os copos, nisso fomos pedindo a comida que chegaram por volta das 21:40. A garçonete já fechando a cozinha, (sem o prato nem chegar), falou: “alguém vai pegar mais coisas do bar?”, então pedimos os últimos shopps e os refils. Quando acabamos de comer, ela nos trouxe a conta e olhando a conta vimos que o valor do shopp estava inteiro e não só 50% do valor, falamos para ela que ela tinha lançado errado e ela falou: “ está certo, a promoção de 50% era até as 20:00”. Então chamamos o gerente, que é muito grosso dê preferência, ele falou ué não podia nos tirar o valor porque estávamos errados e ele confiava na funcionária dele, ele até citou “coloco a mão no fogo por ela”. Depois de rebater muito o valor, ele descontou o valor de 50% dos shopps. Fazendo a realização do pagamento, eles nos tratou muito mal, parecendo que estávamos querendo passar a perna no restaurante. Saindo do restaurante, passamos pela garçonete e falamos “ você nos atendeu bem, o problema é pagar o que nao foi dito!”, ela é o gerente simplesmente viraram para a gente e citaram: “ já pagaram, agora vão embora” , “vão embora”, “ já chega”. Chegou mais 2 garçonetes e começaram a EXPULSAR A GENTE da franquia. Fomos humilhados com todas as forças! Um grupo de mais de 20 pessoas, chegamos a perguntar oq eles fariam se nós não focemos embora! Achamos uma frase afrontosa, como se fosse uma “ameaça”. Saímos de lá sem chão, parecendo que éramos bandidos, mimados e mal educados. Algo que jamais fizemos foi faltar com respeito. Se necessário entraremos com outras medidas. Aguardo o...