IntegraMédica Alto las Condes — Attraction in Las Condes

Acá va mi opinión detallada, luego de años atendiéndome en la Red Integramédica. Analizaré considerando la calidad de atención hacia los pacientes:

Desde un punto de vista socioemocional (habilidades blandas) de los trabajadores de la Red, hay variados tipos de médicos, enfermeros, profesionales de atención: algunos tienen una mejor comunicación efectiva que otros, vale decir por ejemplo, hay algunos médicos que saben "escuchar" activamente a sus pacientes para luego hacer una evaluación de este y dar su diagnóstico; también hay otros médicos que apenas escuchan al paciente y luego dan un diagnóstico, interrumpiendo a este (el paciente) constantemente o no considerando realmente su opinión ni indicaciones relacionadas con sus síntomas, lo que lleva a que muchos pacientes no vuelvan a atenderse con un determinado profesional y que se califique como paupérrima la atención al final.

Por otra parte, un defecto importante de la Red Integramédica, es que el tiempo de atención por paciente suele ser muy acotado, generalmente de 10, 15 y hasta 20 minutos máximo para cada enfermo, por los que la atención suele ser demasiado rápida pudiendo esto llevar a errores de diagnóstico médico o a una sensación del paciente que su diagnóstico se lo entregan muy "a la rápida", por esto puede suceder que el enfermo "no entienda todo claramente" y quede con dudas sobre su condición o tratamientos asociados.

Se valora sí, por otra parte, la disponibilidad de horas por parte de Integramédica para la atención de diferentes especialidades y exámenes, con algunas excepciones, claro. Pero en términos generales uno siempre puede encontrar horas para las prestaciones más "comunes".

Por último, en lo personal y es algo que no me gusta derechamente de Integramédica, pero que también es un defecto de muchos otros centros médicos, y de como Chile y los centros de atención privados "ven", "visualizan" la Salud, es la visión de "negocio" que se manifiesta en la atención hacia cada paciente, por ejemplo, con el hecho que los médicos suelen recetar fármacos de "marca", no bioequivalentes/genéricos, los cuales suelen costar ridículamente más caros en comparación con los ya mencionados compuesto genéricos o bioequivalentes. Por otro lado, los médicos de integramédica suelen solicitar "exámenes" a los pacientes, los cuales muchas veces no se justifican realmente (considerando el costo de estos), para que luego te llamen de la misma Red Integramédica ofreciendo realizarte dicho examen. Esta practica, con claros conflictos de intereses involucrados, no es única de Integramédica y también puede verse en otros centros de salud, pero vale recalcar, es un ejemplo más del "negocio" de la salud, incluso a costa de...

Pésima experiencia, fuimos esperando encontrar al menos una buena atención, pero fue todo lo contrario. Mi esposo tenía hora para RNM ayer, pasamos donde las cajeras que están en 4B cerca del ascensor, un desastre. La primera cajera (pelo negro, melena) que atendió a mi marido, se pone a hablar con alguien por citófono, informando que el paciente de tal hora ya había llegado (mi esposo y lo nombra), qué cómo lo hacía, que si lo borra, que si sobrecupo, para después solicitarle que pague con la cajera de al lado. Después cuando estábamos en sala de espera la cajera viene a decir que el examen lo van a hacer un poquito atrasado, pero que lo van a atender. Después de esto ni una gana de seguir atendiéndonos, mi marido quiso solicitar la devolución, pero la caja en donde habíamos hecho el trámite estaba cerrada (la cajera apenas levantó la cabeza para indicar que fuera a otra caja), fuimos a la caja de imagenología y apareció de nuevo la primera cajera quien quería saber qué pasaba, mi marido explica que quiere devolución porque no se va a realizar el examen, pues no le da confianza nada, y le menciona lo que escuchó mientras ella lo atendía al comienzo, que hablaba de eliminar o cambiar hora y que después le diga que le van a hacer el examen con retraso. Ahí la cajera cambió el mensaje, dijo que había un retraso porque el paciente anterior tenía más de un examen, hasta ahí se entendía la situación, si es que era verdad; pero después la cajera le dice a mi esposo que muy mal lo que él hizo, de escuchar lo que ella hablaba (¿?), lo que me parece muy desubicado, porque ella lo atendía a él y mientras lo hacía hablaba con alguien más y lo mencionaba junto con esta eliminación o cambio de hr. ¿cómo no va a poner atención si es su nombre el que sale en la conversación? Ya por la presión aceptó su error y pidió disculpas, pero como le dijo mi esposo, si va a atender público debe tener cuidado con lo que dice y dar las explicaciones completas. Ah, y no puedo dejar de mencionar que cuando fuimos a la caja de imagenología para hacer la devolución, nos mandaban a hacer el procedimiento a la caja donde hicimos el pago (que estaba cerrada), mencionando que no tenían plata para hacer la devolución, poniendo hasta cara de sorpresa porque estaba cerrada la otra caja. En la sala de espera después viendo el show de una TENS que con escándalo abraza a otra mujer encaramándole hasta una pierna. ¿Este es el servicio es el que quieren dar? ¿Les interesa los usuarios? Lo peor es que no es la primera queja que hay sobre la atención. Espero que entteguen los resultados del examen como corresponde, pero no vuelvo ni recomiendo...

Si pudiera reseñar con 0 estrellas, lo haría. Son lejos de lo peor que he visto en Integramédica, que ya de por si dejan bastante que desear. Me hice unos exámenes de sangre en Sonorad y la enfermera que lo hizo fue una INEXPERTA, me dejó con daño al nervio mediano del brazo derecho, estoy con tratamiento y con licencia médica producto del daño.... Hice un reclamo en la página debido a la negligencia de ellos, me contactaron para una revisión con el especialista de ellos, ya que no consideran el diagnóstico que me hizo otro especialista, y para colmo me piden que me haga los exámenes con ellos también. Acudí dos veces a este centro médico a hacerme los exámenes, la primera, tenían mala la máquina para emitir el bono y me dicen que tengo que pagar particular... 150 mil pesos para un examen que cuesta 4 mil con el bono de la Isapre, perdí la hora porque para colmo, tienen a una sola cajera atendiendo en el piso 7, para un montón de prestaciones que tienen allá. Me regentan la hora para hoy lunes 27 de junio y resulta que primero, no me quieren emitir el bono porque la orden médica indica que el examen es a una sola extremidad y no a ambas, y por ese mismo motivo no me pueden emitir el bono, le explico mi situación a la cajera, llama a la encargada y me indica que le devolverán el llamado para dar una solución. Transcurrió el tiempo y no obtuve solución alguna, pregunté y me indican que ni siquiera había llegado el médico que hacía el examen, o sea de que estamos hablando???? Cero respeto a sus pacientes, no comunican que los médicos no asisten y para resolver una negligencia de ellos, me piden que use mi plan para emitir un bono, siendo que es culpa de ellos y ellos deben hacerse cargo. Iré a mediación con la superintendencia de Salud porque me parece el colmo que se rían hasta el final de mi dolencia, provocada por tener...