La Pica Ski — Local services in Las Condes

Called 3x times in advance, where we were told explicitly that no prepayment was required and that we’d be charged the same as on the website. We arrived and because the driver was in a hurry, we didn’t check the receipt until we were in the van and found out we were charged €15 too much. When we returned the gear and asked them if they could return us that part, they turned hostile saying it was not their fault and that we should have told them beforehand to apply the prices from the website, and if not that the person with whom we called shouldve informed them. The way we see it we followed the instructions of their colleague to the letter, explicitly asked if anything else was required from our end. If their internal communication sucks, that should not be our price to pay. As a business, this is no way to treat your customers. Would...

Terrible. Worst experience i've had so far in terms of ski stores/rentals. The condition of the items (specially of the rental) is AWFUL. I pointed out how many of the skis and boots they were showing me were very lackluster (one of the pairs of skis were falling apart, literally) yet the guy thete kept trying to play me dumb and told me i "clearly didn't know anything about skiing" when i have been skiing since i was practically born. If you're a foreigner trying to buy something here, EVADE THIS STORE. They will always try to play some kind of trick on you just to make some...

Día arruinado por equipo defectuoso y cero responsabilidad

Soy de Argentina. Viajé a Santiago con mi pareja para esquiar en Valle Nevado y alquilamos todo el equipo. La atención del personal fue correcta, pero ahí se terminó lo bueno. El equipo estaba MAL: mis botas ROTAS no calzaban en las fijaciones y todo estaba mal regulado; el equipo de mi pareja directamente no entraba, como si lo hubieran ajustado para una talla más chica. ¿Resultado? Perdimos el día completo de esquí.

En el centro no hay tienda para cambiar nada, así que tuve que volver manejando por la ruta, gastando tiempo y nafta, mientras el pase de sky que ya habiado comprado tuve que regalarlo. Cuando regresé al local, la respuesta fue indignante: no querían reconocer el problema ni devolver el dinero. Las excusas textuales: “debiste revisarlo antes de salir”, “si lo trajiste, ¿por qué no volviste a ir?” y la peor, “vos lo rompiste”. Solo cuando dije que iba a llamar a Carabineros apareció una “oferta”: “te devuelvo la mitad, así ambos perdemos”. Recién después de HORAS de discutir me devolvieron el total del alquiler. Para entonces, el daño ya estaba hecho: día perdido, plata del pase perdida, horas de viaje, y un nivel de estrés innecesario.

Lo que me llevé de esta “experiencia”:

Día de esquí arruinado. Pase de sky perdido. Horas de ida y vuelta + combustible tirados. Estrés y enojo por equipo en mal estado y mala respuesta del dueño.

Con lo que cuesta organizar y pagar un día en la nieve, es inadmisible que te entreguen equipos defectuosos y encima te culpen. Mi consejo claro y directo: evitate el mal momento, no alquiles ni compres en este lugar. Esta es mi experiencia y ojalá ahorre a otros la frustración...