Aquatour Calais — Attraction in Calais

Pour info, le geste commercial il s'agit de 5% de remise sur le prochain voyage hors taxes d'aéroport !!!! Une honte. (voir mail ci-dessous) De quelle assistance parlez-vous au cours de mon séjour? (du 11 au 17 Mai) A part être désolée, rien n'a été fait !!! Dès le lundi 13 Mai, je vous contactais par téléphone pour réclamation, le 14 Mai je vous envoyais un mail avec photos des travaux ! idem, le 15 et 16 Mai ! Concernant FTI ils ont été contacté dès le lendemain de notre arrivée et ne sont pas venus nous rencontrer avant le 15 mai 2024 après 17h00 (fin de notre séjour le 17 Mai) pour notifier notre réclamation par écrit. Par ailleurs, au regard des photos, il me semble que le dossier est sans appel.

Mail envoyé le 14/05/2024 "Dossier: 49443211 Vos documents de voyage ​Aquatour Calais ​ Bonjour,

Ce voyage ne se passe absolument pas comme prévu. L hôtel ne fournit pas l ensemble de ses prestations. La piscine est en travaux, il y a une grue et tractopelle dans le jardin. Pour calmer les touristes, ils ont tout de même mis des transats, vous pouvez vous faire bronzer à côté des ouvriers!!! La plage, il n y a pas de transat, les bars sont fermés ou en travaux également . Sans voiture, vous êtes coincés à l hôtel! Depuis notre arrivée, nous sommes chaque jour à chercher des solutions pour manger, boire... Pour aller en ville, il faut compter 50€ aller et 50€ retour....je n ai pas prévu 100€ par jour en plus du prix de l hôtel! Nous essayons de nous débrouiller avec le train, sachant que les horaires sont limitées et ne nous permettent pas de manger à l extérieur. Idem pour les randonnées, les départs ne sont pas à l hôtel, il faut déjà pouvoir se rendre aux abords des chemins de rando! Pareil pour les activités....et toujours prévoir 100€ pour le déplacement ! Aujourd'hui hui notre défi est de se rendre en ville en train ( il faut attendre 11h30) pour faire des courses afin que l on puisse s hydrater et se nourrir! Et voir s il est possible de louer une voiture pas trop cher pour sauver les 3 jours qu il nous reste. Évidemment, j ai pris des photos et vidéo, et je ne compte pas en rester là! Nos vacances sont gâchées! Avec un budget de 2000€, et un hotel 4 etoiles, Il me semble que je pouvais m attendre à mieux! Je vous déconseille d y envoyer d autres touristes, au risque de ternir également l image d Aquatour. Je vous appelle ce matin faire le point suite à mon appel d hier."

Réponse du 19/06/2024 "Concernant votre reclamation Aquatour Calais ​ Madame, Monsieur,

Nous sommes à nouveau navrées que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction. Comme nous l’avons évoqué ensemble, l’entreprise FTI a fait faillite le 03 juin 2024 . Votre réclamation ne pourra donc pas aboutir. Malheureusement, dans cette situation, nos tentatives seront vaines pour vous aider à obtenir une suite favorable à ce litige, nous n’avons aucun recours. C’est à titre commercial que nous vous proposons une remise sur un prochain voyage à hauteur de 5% sur le hors taxes aéroport. Vous pouvez également saisir le médiateur du tourisme sur le site www.mtv.travel afin de lui soumettre la recevabilité de votre réclamation. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien...

Comme c'est le cas depuis de nombreuses années, nous avons fait confiance à l'agence AQUATOUR de Calais pour nos dernières vacances cet été ainsi que pour notre dernier petit séjour il y a quelques jours. Et comme toujours, nous avons été totalement satisfaits. C'est pourquoi, si vous devez consulter une agence, on vous recommande l'Agence AQUATOUR de Calais avec son équipe de charme et de choc !!! Que se soit pour un voyage, un ptit séjour ou autre, n'hésitez pas : foncez ! Vous ne serez pas déçus. Comme nous, vous pourrez profiter d'un service personnalisé et compter sur une équipe accueillante, attentionnée, dynamique, compétente et à votre écoute. Une spéciale dédicace et encore un grand merci à notre agent de voyage favorite, Vanessa, qui se démène à chaque fois pour répondre efficacement à nos attentes, à nos besoins, à nos envies, à nos demandes et à notre budget : et toujours avec le sourire ! Quand on voit tout le travail et l'implication de son équipe pour leurs clients, on comprend que l'agence AQUATOUR soit devenue une institution incontournable sur Calais et le Calaisis. Elle le mérite ! En tout cas, c'est le cas à nos yeux. A très bientôt. Sincères salutations. La famille...

L'agence nous avait bien conseillé. L'hôtel Épidaurus de Cavtat (joli village près de l'hôtel) est un très bel hôtel, bien situé, très propre, bien insonorisé (pas de bruit malgré la proximité de l'aéroport). Les chambres sont spacieuses et très bien aménagées. La cuisine y est diversifiée, les animateurs sympathiques et dynamiques. Les piscines belles, propres mais une eau plus froide que l'Adriatique ! Quelques reproches cependant : Le personnel est peu souriant, les toilettes ne ferment pas sauf exception. Quant aux excursions, déjà onéreuses, elles n'incluent pas la restauration (panier repas minimaliste) ni les compléments comme 35 €/personne pour les remparts de Dubrovnik... La vie est chère en Croatie devenue trop...