Boulanger Nice CAP 3000 — Attraction in Grasse

Bad experience today. There were two salesman off on the side talking to each other for over three minutes while I try to get their attention by raising my hand. I have a very bad knee problem so I could not walk over. They were so engrossed in their conversation that they did not look around to see if clients needed assistance. When they were done, one walked right past me despite me saying “excuse me” the second came over and in silence I showed him the item I wanted him to unlock for me. He said “allez” (for me to take it) which I did in silence and exhaled through my mouth, turning and walking away. He then tried to provoke me by saying, “comment” at which time I turned around and said “you were talking with your coworker and not looking to see if clients needed your assistance. That’s not right”. He then said to me I need to show “respect.” It was at that statement I replied “you are the one who needs to be respectful of clients.” he repeated “respect.” Obviously this sales person does not have a good attitude towards customers or his employer. I perceive his bad attitude to reflect poorly in the store as...

Litige solutionné par la boutique. Ne comptais pas sur le service client boulanger France qui est une catastrophe...

Faites très attention avec BOULANGER. Commande non honorée et absence de solution.

Je me permets donc de laisser cet avis afin de signaler une situation inacceptable concernant une commande passée dans l’un de vos magasins. Je précise que cette situation relève de la responsabilité de BOULANGER et non du magasin de CAP3000.

Le 28 janvier 2025, j’ai acheté une télévision d’une valeur de 799€ qui était remisé en magasin, avec une livraison prévue pour le 1er février 2025. Cependant, cette commande n’a jamais été honorée, et après de multiples démarches auprès de vos services, aucune solution ne m’a été proposée.

Je vous résume les faits :

1er février : La télévision n’est pas livrée comme prévu.

3 février : On m’informe qu’elle est en rupture de stock, alors qu’aucune mention de rupture ne m’avait été signalée lors de l’achat et que le produit était encore affiché comme disponible.

4 février : On m’annonce que la télévision n’a jamais été commandée. Pourtant, mon bon de commande mentionne clairement qu’elle était en stock au moment de l’achat.

5 février : Ma commande est annulée sans mon accord, et mon argent est toujours bloqué.

6 février : Le directeur de la boutique se bat par tous ces moyens possibles pour essayer de régler cette situation pour laquelle il n'est d'ailleurs pas responsable. Malheureusement il n'a pas vraiment de moyens à sa disposition, le problème vient de BOULANGER qui remet la faute sur son fournisseur.

Durant cette période, j’ai effectué quatre déplacements en magasin et trois appels au service client, sans obtenir de réponse claire. Le service client renvoie la responsabilité au magasin, qui lui-même blâme le dépôt, sans qu’aucune prise en charge sérieuse ne soit envisagée. Seule solution proposée : Attendre, on sait jamais peut-être qu'il y en a une qui va apparaître avec un jour.

Résumons clairement les problèmes rencontrés :

Commande non honorée et absence de solution : Aucune proposition de produit équivalent ou supérieur ne m’a été fait, contrairement aux obligations légales.

Manque de rigueur dans la gestion des commandes.

Mon achat a été annulé unilatéralement sans que je sois prévenu.

Données personnelles incorrectes : Lors de la création de mon compte, une adresse e-mail inexistante a été saisie, rendant impossible l'accès à mon compte client dès le premier jour. Le Service client n'ayant pas la main sur ce problème, heureusement un vendeur a su me trouver une solution en passant par mon numéro de téléphone. J'attends toujours la synchronisation de ce deuxième compte avec mon vrai compte car c'est sur ce dernier il est inscrit mon achat.

Demande :

Je vous demande une proposition de remplacement immédiate par un modèle équivalent ou supérieur, conformément à la réglementation en vigueur.

Si aucune solution n’est apportée rapidement, je me verrai contraint de signaler cette situation aux autorités compétentes et aux associations de consommateurs.

Dans l’attente de votre réponse...

À FUIR

Je ne recommande pas cette boutique où la gestion des commandes est déplorable !!!!

Après une commande internet passée dimanche 26 mai pour une date de livraison le mercredi 29 mai à cap 3000, ne recevant pas de sms ou de mail alors que le numéro de téléphone était le bon, je me présente spontanément à la boutique. Je découvre qu’un article est manquant, alors que noté disponible sur le site lors de mon achat.

Le conseiller gêné, tente, tant bien que mal, de trouver une explication sur une erreur de gestion de stocks entre le site Internet et la boutique, puis invoque une panne nationale sur le site Internet au niveau des commandes, les magasins n’ayant pas reçu à ce moment-là les bons des clients… Il me rassure, puis m’indique que je serai livrée en magasin d’ici la fin de semaine ou début de semaine prochaine et qu’un sms me serait adressé une fois la commande réceptionnée par leur soin. Il prend le temps de vérifier mon numéro de téléphone, qui est toujours le même et qui est le bon. Le 4 avril, sans réception de sms, je consulte le site Internet , où je découvre que ma commande est disponible depuis le 29 mai… Ne souhaitant pas faire un aller-retour, pour rien une fois de plus, sans aucune possibilité de joindre le magasin car il n’y a pas de ligne téléphonique, je contacte le service client du site Internet qui me confirme que ma commande est bien disponible depuis le 29/05. Comme par magie après avoir raccroché, je reçois un SMS ainsi qu’une confirmation par mail

En me rendant au magasin ce jour, afin de retirer ma commande, le conseiller m’explique que ma commande était bien prête depuis le 29 mai et que j’ai bien eu le sms ce jour là. Lorsque j’insiste en lui disant que je n’ai eu aucun SMS, il me dit alors que j’ai dû fournir probablement un mauvais numéro de téléphone. Je conteste fermement ces allégations en lui montrant le SMS reçu ce jour. Il me répond avec désinvolture, je ferai remonter l’information madame, bonne journée !!!!

Bref, cette gestion calamiteuse des commandes et ce manque de considération de la clientèle est inacceptable de la part d’une entreprise comme Boulanger.

Je n’y retournerai plus, et je ne recommanderai pas à mon entourage de faire un achat quelconque dans cette enseigne. Aucune excuse ne m’a été présentée, aucune offre commerciale ne m’a été proposée pour avoir fait deux aller-retour à CAP3000 pour rien !!! C’est...