Trop Cool — Attraction in La Rochelle

Quand ça n'est pas bien, il faut le dire aussi..

Nous venons de quitter ce lieu et quelle déception ! Nous avons pour habitude d'aller dans tous les lieux où les enfants peuvent s'amuser, et nous sommes toujours très contents, bien reçus... Ici, ça n'a pas été le cas et c'est une mauvaise première.

1. Nous sommes reçus par la patronne qui nous explique les règles et me dit de ne pas être pieds nus dans la structure, que c'est interdit et que je dois rester sur le côté, à la table en gros... Étant enceinte de 8 mois, avec une forte température dehors... J'ai mis des chaussures ouvertes évidemment. Il fait très chaud dans la structure... Mon mari s'occupe donc de notre puce sans moi, et à un moment je vois qu'il se passe quelque chose, je me rapproche et m'assoie au bord du château gonflable pour les observer. Je m'ennuyais un peu aussi sans eux...

2. De suite, une employée vient me demander de regagner ma place car ça n'est pas hygiénique. Je lui réponds quil y a pas de soucis, et que nous devons bientôt partir dans tous les cas (car ça faisait une petite heure déjà que notre petite fille jouait..) et que je suis une personne hygiénique (avec un sourire je précise car ça n'était pas méchant et que j'ai trouvé ça rigolo qu'elle dise ça en parlant de pieds).

3. De retour à ma table, je range les affaires, et je suis rappelé à nouveau par la même employée, elle me dit "ma patronne veut vous voir"... Je suis surprise dans un premier temps que sa patronne l'a fasse m'appeler (elle aurait pu venir discrètement me voir et me parler directement...). Je lui réponds que je prépare nos affaires et que je viendrais ensuite au moment de partir (une fois de plus, rien de méchant pour moi... Je le dis absolument pas sur un mauvais ton).

Ce qui n'a pas plus a la fameuse responsable. Elle revient à nouveau et me dit "je peux vous voir svp".. Dans ma tête je me dis "Dis donc, tout ça pour ça ?"

Elle commence alors à me dire que je n'ai pas à être pieds nus comme dit au début, que je n'ai pas non plus à avoir de gâteaux (ma fille est malade et ne mange pas tout malheureusement. Nous avions donc commandé deux jus, un café et une crêpe, et deux bouteilles d'eau pour justement jouer le jeu et consommer... et nous nous sommes permis de lui donner un bout de son gâteau...). Puis elle finit par me dire que je n'ai pas à "manquer de respect" à sa salariée. Tout ça sur un ton assez directe et autoritaire. Je suis contrariée, et je lui explique que nous n'avons pas de soucis habituellement et que ça me semble beaucoup pour si peu... Surtout que je n'ai pas manqué de respect. Je suis enceinte, certes fatiguée et avec le masque ça n'aide pas, mais je n'ai rien dis de méchant. Voyant que je lui dis que nous n'avons pas de soucis habituellement elle me dit "bah dans ce cas je vais vous demander de quitter la structure et d'aller où vous avez l'habitude".

Je lui dis qu'on ne se comprends pas, que je n'ai rien dis de méchant, et elle finit par me dire "bon OK...pas de soucis cest réglé alors". Je retourne à la table et mon mari me rejoint, je finis de ranger les affaires et je lui explique l'échange que je viens d'avoir avec la responsable. Il me dit "on s'en va" car très contrarié aussi de cette manière de faire et d'en rajouter pour rien surtout auprès de sa femme enceinte de 8 mois. Au moment de partir, il a une altercation avec elle. Elle finit par nous suivre et dire "des gens comme ça je n'en veut pas ici".

Sincèrement nous avons eu le sentiment qu'elle nous avait pris en grippe et que sa salariée en avait rajouté. Nous sommes des gens gentils et sans aucun problème. Nous travaillons avec de nombreux acteurs locaux, influenceurs également de métiers bref, nous n'avons pas l'habitude d'enfoncer des commerces mais bien au contraire de les valoriser.

Cette patronne n'a pas été agréable. J'ai eu le sentiment de me faire "gronder" pour rien et que il y a que l'argent qui compte.

Nous sommes relativement déçus et le...

A fuir !!!

Très mauvaise expérience avec la responsable, le parc est sale et mal agencé !

Coté logistique

Pour commencer, nous arrivons devant une porte automatique vitrée qui est cassée, une affiche indique qu'il faut l'ouvrir à la main, nous passons donc un moment à chercher comment s'ouvre cette fameuse porte. A notre arrivée vers 17h nous payons le tarif en vigueur, 10 euros pour mes enfants de 1 et 2 ans. Après avoir laissé les chaussures à l'accueil comme convenu, nous cherchons donc l'espace 0 - 3 ans qui est... inexistant ! les tout petits doivent obligatoirement partager tous les espaces de jeux avec les 8-10-12 ans... Cela va sans dire que mes enfants se sont fait sans arrêt bousculer par les grands, mon fils a chuté d'un seul bloc d'un étage poussé par un garçon de 5 fois son âge ! Un espace entier est condamné avec des banderoles rouges et blanches. Par 2 fois j'ai retrouvé des mouchoirs en papier usagés dans les jeux. Quant au minuscule parc a boules n'en parlons pas... la moitié des boules est répartie dans tous les autres jeux, un quart de celles ci sont pliées et quelques unes complètement sectionnées ! Je vous laisse imaginer la dangerosité des parties saillantes... En plein décembre il fait nuit à 17h30 et sur tout un pan de mur des vitres donnent sur l'extérieur, la moitié des jeux ne sont donc plus éclairés et les enfants jouent dans la pénombre quand le soleil se couche. Pour un parc destiné aux enfants il est également assez insolite de ne pas y trouver ni WC pour les tout petits ni réducteur de WC.

coté social maintenant...

Il est 18h35 petit à petit le parc s'est vidé et les derniers partent. "chouette il ne reste que nous, les enfants vont pouvoir profiter 20mn de tout sans être malmenés " de là, la responsable arrive et viens nous dire plutôt gentiment de ramasser nos affaires et de partir car elle ferme à moins le quart aujourd'hui pour aller chercher son fils. Heu... ok... Bah il aurait été gentil de nous prevenir au moins... Elle soutient nous l'avoir dit à notre arrivée, totalement faux ! nous commençons à être légèrement agacées du ton qu'elle emploi en sous entendant que nous sommes des menteuses ! Son attitude hautaine nous amène à hausser un peu le ton en lui faisant remarquer que beaucoup de choses dans son parc ne sont vraiment pas top et que meme une partie est condamnée ! Elle nous certifie que c'est en construction car avant cette partie etait complètement vide. Nous sommes allées voir sur leur site et non, avant il n'y avait pas rien, il y avait un enorme espace gonflable menteuse ! De la elle ose nous dire "et bien tant mieux si vous n'êtes pas contentes au moins vous ne reviendrez pas !" Très commercial me direz vous ^^ S'en suit un déferlement d'échanges qui tourne au ridicule... Ma maman dit qu'elle écrira au responsable pour lui faire part de tout ceci et cette personne qui se vante fièrement d'être celle ci se met à telephoner sans qu'on lui demande quoi que ce soit en disant "allez y parlez c'est le patron ! "Et en se permettant de mentir sur des choses que nous ne lui avons jamais dites ! Ma maman fini par lui dire "Bon vous allez nous rendre les chaussures que l'on puisse s'en aller si vous voulez fermer à l'heure !" Elle nous regarde sournoisement en nous demandant le papier pour que l'on puisse les récupérer, (étant les derniers elle ne devait pas avoir de mal à nous trouver) QUEL PAPIER ??? le ticket de carte bleue ? elle sort la boîte avec un grand papier dedans en disant "bah voilà c'est vous qui ne l'avez pas prit" PARDON ?? Vous ne nous l'avez pas donné quand on me tend un papier je le prend ! Et nous étions 2 surtout ! "dites que je fais mal mon travail aussi" Et bien oui clairement ...! Nous sommes parties en la laissant nous agresser telle une mégère orgueilleuse !

Ce qui est certain c'est que nous ne remettrons plus les pieds là bas ! Mieux vaut payer 6 euros de plus et avoir des prestations à la hauteur et du...

Une honte... Attendez que je vous raconte... Le 1er octobre je viens afin de réserver un goûter d'anniversaire pour ma fille. Elle a eu 6 ans en août, je suis déjà très en retard, j'en conviens. La nouvelle propriétaire des lieux m'explique que c'est complet jusqu'en novembre, et que, encore, elle n'a pas écouté les 30 messages en attente sur son répondeur, comme tous les jours, puisque sa clientèle du village d'à côté lui est tellement fidèle que tous les anniversaires se passent ici ! Qu'à celà ne tienne, mieux vaut tard que jamais, je réserve pour le 9 novembre. Je demande si les tarifs n'ont pas changé. Elle me répond que non, mais que le minimum d'enfants, lui, est passé de 5 à 8. Pourtant j'ai vérifié sur le site, il était bien mentionné 5. Sacré budget pour moi. Elle me fait une faveur en m'autorisant 6 enfants. Je remercie. D'autant que les flyers ne sont pas encore sortis. Je remplis une feuille avec mes coordonnées, le prénom de ma fille. Je verse 30€ d'accompte en chèque. Elle me dit l'encaisser tout de suite. Soit. Je lui demande comment ça se passe en cas de force majeure. Réponse de la dame : vous venez me voir, mais pas la veille pour le lendemain, le gâteau sera déjà commandé. Bien, merci, au revoir. Le 4 octobre ma fille se fracture le poignet. Broches, 8 semaines de plâtre, 4 mois sans sport. Le 10 octobre je retourne chez Trop Cool. Et là... Je demande à annuler. La dame me répond que c'est impossible, on ne peut que reporter. Ah bon ? C'est écrit où ? Vous avez signé un contrat me dit-elle. Elle me ressort la feuille. Ce n'est bien sûr mentionné nulle part. Ce n'est pas un contrat. Je lui dis : svp soyez cool (!!!), vous pouvez bien me rembourser, je ne vais pas fêter son anniversaire en février. Sa réponse : j'y peux rien moi si elle s'est cassé le bras ! Aïe, je sens qu'on est dans une impasse. J'insiste très poliment. Elle me pointe du doigt et me dit : par contre vous allez redescendre !!! Re aïe... Pardon ?! Mais je ne suis pas agressive. Son mari, qui ne disait rien derrière son comptoir me demande combien j'ai versé. Je lui réponds. Mais sa femme le regarde, furieuse, en lui disant : "on va pas commencer à faire ça pour tout le monde, c'est pas mon problème si elle s'est cassé le bras !". Elle devient un poil agressive et commence à chercher ce fameux contrat sur son téléphone. Je lui répète que je n'ai rien signé. Son mari finit par me tendre les 30€ en disant à ma puce : "quand ça ira mieux tu reviendras". Merci, au revoir. On commence à descendre l'escalier, elle me suit, très agressive, cherchant toujours sur son téléphone. Son mari lui demande de se calmer, elle se retourne vers lui et lui crie : " Ta gu..e, co.....rd !!! ". Devant ma fille donc, ainsi que sa clientèle... Bref, un grand moment. Nous avons quitté les lieux abasourdies. Je n'y remettrai jamais les pieds. Bon...