Mobilier de France La Rochelle — Local services in La Rochelle

Pour meubler une nouvelle maison, nous avions passés commande fin 2017 pour un montant de 22 011.00€ (rien que ça !), dont des chaises (220.00€ pièce) et une armoire lit (3 740.00€).

Pour cette dernière, les monteurs oublient certaines vis. Résultat, fin 2019 une partie de l'avant de l'armoire tombe et se casse. La partie endommagée n'est remplacée qu'en mars 2020 et m'est facturée 160.00€ (100.00€ la pièce et 60.00€ le déplacement-montage) alors qu'il s'agissait bien d'une erreur des monteurs.

Concernant les chaises et un coussin (à 45.00€), le revêtement (simili cuir Nilo rouge) s'écaille et se fissure après peu d'utilisation et sans exposition au soleil.

Après passage au magasin cet après-midi pour exprimer mon mécontentement, on me dit simplement que la garantie fabricant de 2 ans est dépassée et - par conséquent - qu'on ne peut rien faire pour moi.

Moralité : on croit acheter de la qualité (et on met le prix pour) mais ce n'est pas du tout le cas. Quant au SAV, il est tout simplement inexistant, voire voleur (cf. facturation de l'erreur de montage de l'armoire lit).

Un conseil, fuyez !

Post-scriptum suite à la réponse du propriétaire :

L'avant de l'armoire lit est tombée car elle a glissé sur un côté, dû au fait qu'il manquait bien les vis. D'ailleurs, ce point m'a été confirmé par la personne qui est revenue avec la pièce de rechange. En outre, l'avant n'est pas tombé de suite car une armoire lit ne s'utilise qu’occasionnellement et dans mon cas, moins de cinq fois.

Quant à l'utilisation de produits d'entretien abrasifs, cela n'a jamais été le cas. Je prends toujours bien soin de suivre les conseils d'entretien des vendeurs lorsque j'achète des meubles. D'ailleurs, lors de mon dernier passage au magasin, on m'a bien expliqué que le problème devait être dû à une mauvaise série dans la production du revêtement en question.

Comme quoi, en plus d'un SAV inexistant et voleur, j'aurai eu droit à un propriétaire de mauvaise foi. La vérité est là !

Encore une fois, je réitère donc mon conseil aux prochains potentiels acheteurs : allez...

Canapé LEVEL à + de 4000 € reçu en 06/21. Pb d'affaissement de la structure sur la partie électrifiée déclarée en 09/22 non résolu à ce jour. Aucun SAV sérieux, les engagements de Mr goosens, le "responsable" ne sont pas tenus : plusieurs échanges de mail sans solution pertinente (voire avec des réponses désinvoltes) et communication téléphonique avec ce monsieur début novembre pour convenir d'une reprise du matériel par le fabricant semaine 3. Résultat : aucune nouvelle sur le mois de janvier et un mail au 02/02 "je reviens vers vous pour fixer une date pour la reprise de votre canapé. Dans l'attente de vous lire" ! On hallucine ! Mr Goosens est un peu trop "dans l'attente" pour résoudre les pbs de SAV. Il a pourtant nos numéros de téléphone mais la satisfaction de ses clients ne semble pas être...

Très déçu par ce magasin et surtout par la vendeuse. Aucun problème sur la qualité du produit (table de salle à manger en céramique), livraison parfaite et livreurs extra. La déception vient du fait qu'un délai de 1 mois indiqué sur le bon de livraison (mars 2021) se transforme en 4 mois (juin 2021) pour finalement être livré fin juillet 2021. Si la remise de 200 € a été respectée, par contre le bon cadeau de 100 € ne nous a jamais été transmis comme promis le jour de la livraison. Ceci s'appelle de la vente mensongère. Dommage car étant un client fidèle de Mobilier de France depuis de très longue année (Tours, Rouen), je me pose la question si j'y...