Mobile House : N°1 de la réparation & accessoire de téléphone sur Lille — Attraction in Lille

L'écran de mon Iphone SE était brisé suite à un choc et je suis venu le faire remplacer. l'accueil est sympatique. Je dépose mon téléphone chez Mobile House et je demande les prix des vitres de protection, 19 ou 29€ selon le modèle.

Le délai annoncé est d'une demi-heure et il sera respecté. J'en profite pour faire un tour et trouve une vitre dans une autre boutique pour 9€... dans cette autre boutique, je demande aussi ce que m'aurait coûté un remplacement d'écran, c'est 10€ de moins. Mais chacun fait les prix qu'il veut et je connaissais le prix de Mobile House en y arrivant

Quand je viens rechercher mon téléphone, il a un bel écran tout neuf et l'employé me dit "voilà tout marche, et on a testé le bouton principal". Satisfait et confiant, je paye, le remercie et quitte les lieux sans essayer le téléphone tout de suite.

Dans l'après midi, je l'essaye mais le bouton principal réagit très mal, voire pas du tout, je retourne donc à Mobile House pour demander si le problème peut être résolu. Il m'est expliqué que c'est l'écran qui a été changé et pas le bouton principal, je souligne que je suis étonné parce que ce bouton, malgré le choc qui avait cassé mon écran fonctionnait très bien avant la réparation.

Je ne suis pas technicien, je cherche juste à comprendre et à trouver une solution. L'employé et le directeur font un démontage pour une vérification du serrage du bouton et le juge bon, mais il ne fonctionne toujours pas comme avant. J'essaye de dialoguer un peu avec le directeur qui me coupe la parole régulièrement, il m'affirme que leur intervention n'a rien à voir avec ce dysfonctionnement du bouton principal. Comme je n'ai pas les connaissances techniques pour juger, je ne peux pas contester!

Il me dit qu'il est impossible de prendre en charge le téléphone maintenant (la semaine prochaine me dit-il) mais cependant il fait une manip dans les réglages du téléphone pour activer la fonction "assistive touch" qui permet de "contourner" ce dysfonctionnement. C'est une solution de dépannage intéressante mais je m'attendais à autre chose, une vraie proposition de réparation quitte à payer un supplément.

Avant de partir, je dit simplement que je suis déçu de la prestation sans insister, et le directeur me dit "on ne peut pas satisfaire tout le monde", cette dernière remarque m’amène à conclure que je n'aurai pas la solution à mon problème.

Je suis allé dans une autre boutique en sortant, mon tél a été pris en charge directement, il a été re-démonté et le bouton principal a été réparé tout de suite pour une somme modeste. Je demande au technicien de cette boutique si le problème de ce bouton peut venir de la manipulation lors du changement d'écran, il me dit que c'est possible mais que ce n'est qu'une possibilité parmi d'autres, alors que le directeur de Phone House affirmait que c'était impossible!

Mon écran a été remplacé, rien à redire là-dessus. mais face au problème que j'ai rencontré, j'ai été déçu de l'attitude du directeur, du fait d'exclure d'entrée toute responsabilité, du ton agacé auquel j'ai eu droit et de l'absence de proposition sérieuse de résoudre le problème qui a été résolu en quelques dizaine de minutes chez un confrère.

Mobile House a une note moyenne de 4,8, c'est une très bonne note et je suis sûr qu'ils font du très bon travail la plupart du temps, mais dans mon cas la prestation a été décevante et je ne retournerai pas à Mobile House à l'avenir.

(Suite à la publication de cet avis, j'ai reçu un appel du directeur du magasin le lendemain. Il m'a notamment informé que Mobile House était une marque déposée qui disposait d'un service juridique. Ce service juridique, si j'ai bien compris, va être saisi pour me poursuivre. J'ai mis fin à cet échange que je n'ai pas jugé fructueux)

Dernier complément: ce 20 janvier 2025 Mobile House vient de réagir à mon avis concernant mon expérience de 2021… plus de 3 ans de délai, est-ce vraiment...

I'm updating and lowering my initial review because the owner of the shop called me this morning demanding to REMOVE MY REVIEW. I believe my review of their services to be accurate and these lengths through which was gone against the initial (2 star) review confirm the dishonesty of this business and lead me to believe this score to be purposefully misleading.

My phone screen broke and i went in to get it fixed. First the new screen was acting up a lot and didn't work very well at all as it overheated, the colours were very off and the touch screen didn't respond well. I had to go back several times before they agreed to replace it, this time with a decent screen. The guy who worked there seemed kind and eventually helpful, but I assume they initially wanted to get out of it by giving me a cheap knock off screen. I was also charged 20 quid for a useless plastic screen protector that they didnt even put on the second screen. Even though it all worked out in the end for me it was solely due to my own persistance, the two stars are because at the end they wanted me to rate them and I feel like that is why there are so many 5...

Je ressors amère et en colère de cette boutique : venue pour un problème de caméra avant, repartie avec un téléphone qui me brûle les mains au bout de 5 minutes d’utilisation, sans aucune luminosité.

Un premier passage où l’on me rend mon téléphone qui ne s’allume plus du tout, je le redonne, on me le rend second passage avec tâches sur l’écran « qui vont peut être partir d’ici 3 jours sinon on vous rechangera l’écran ».

Trois jours durant lesquels l’écran répond mal (je n’avais pas le problème avant), il chauffe au point où je dois arrêter de l’utiliser (je n’avais pas le problème avant) et pendant lesquels je ne peux pas l’utiliser dehors par beau temps tellement la luminosité du nouvel écran est horriblement basse (je n’avais pas le problème avant).

Je le ramène en exigeant remboursement, on m’invite à repasser le soir car le gérant n’est pas là. Le gérant m’appelle lui même en fin de journée, faisant mine d’avoir commandé un nouvel écran pour moi depuis samedi car il savait que celui installé était défectueux. J’indique que ce n’est pas ce qu’on m’avait dit, puis l’histoire rechange. Il me dit qu’en fait il l’a commandé ce jour car je suis passée plus tôt dans la journée. S’en suit une conversation houleuse par téléphone (car vous conviendrez que personne n’aime être pris pour un idiot), et je finis par repasser une troisième fois après le travail.

Écran rechangé, plus de problème de réponse ou de tâches mais toujours en surchauffe et toujours peu lumineux. Et là on me propose de payer pour avoir un meilleur écran ? Je m’offusque indiquant que le service n’est pas de qualité, indiquant que je suis arrivée avec un problème et repars avec le double.

Le gérant me dit que je suis de mauvaise foi… (on passera sur sa manière de s’adresser aux clients mécontents) et puisque je ne lâchais pas l’affaire, il a fini par un « puisque c’est comme ça, pas de garantie pour vous ! ». Je vous laisse juger du professionnalisme ; j’ai perdu patience et me suis énervée devant les clients présents sur place.

En attendant, j’ai déboursé 229€ pour pouvoir refaire des photos avec la caméra avant, et je vais devoir en repayer 100€ pour faire réparer les dégâts causés par ce « « réparateur » » ! Le comble quand même, non ?

Avec les bénéfices faits sur ce genre d’arnaque, des cours de relation client seraient les bienvenus ! (Et ne m’appelez plus.)

UPDATE une semaine plus tard : je dois redémarrer mon téléphone deux à trois fois par JOUE car l’écran arrête de...