Boulanger Lyon - Carré de Soie — Attraction in Lyon

Quand il n'y a pas de problème, tout va bien. J'ai eu un problème avec lave-linge séchant connecté LG acheté chez Boulanger Carré de Soie acheté en avril 2023. En lavant, l'appareil a déchiré une housse de couette en lin (programme coton à 60° essorage à 1000 tours/min) et a fait rétrécir des vêtements en cachemires (programme main à 20° essorage 400 tours/min). J'ai constaté les problèmes en février 2025. Le lave-linge était encore sous garantie. J'ai fait appel au SAV qui est intervenu une première fois pour voir, puis une seconde fois pour changer une pièce, puis une troisième fois pour changer encore une pièce, puis une quatrième fois pour voir, puis une cinquième fois pour changer une pièce et changer le lave-linge. J'ai toujours prévenue la veille pour le lendemain après 19h. J'ai du me rendre disponible pour des techniciens qui n'arrivent pas à l'heure, qui ne s'excusent du non respect des horaires que eux imposent. J'ai apporté les photos, les factures à la directions. Montant total des factures retrouvées 2 828,63 euros. Qui garde les factures de ses vêtements? Après plusieurs relances en magasin, plusieurs SAV, plusieurs jours posés et perdus pour rien, plusieurs heures à correspondre ou me rendre au magasin...voici la réponse de Boulanger Carré de Soie. Boulanger Carré de Soie estime qu "aucune preuve objective de non-conformité de l’appareil n’a été apportée. En l’absence d’élément factuel démontrant un défaut technique, la responsabilité du fabricant ou du distributeur ne peut être engagée.". Je ne suis pas une experte en electro-ménager. Je suis juste une personne normale qui lave son linge comme indiqué sur les étiquettes des vêtements et le mode-d'emploi de la marque. Le grand discours du directeur c'est de démontrer que le magasin fait des millions de chiffre d'affaires, que le SAV a été réactif (pas la responsable du SAV du magasin, puisqu'elle est tout le temps en vacances et n'est jamais intervenue quand elle "travaillait"), que Boulanger est l'enseigne préférée des français... discours qui ne m'intéresse pas pour régler mon problème de vêtements et lave-linge défectueux. Il a fait un geste commercial en me proposant un nouvel appareil neuf (le mien était sous garantie prolongée de 6 mois après les interventions). C'est toujours bien de faire croire que le travail a été fait et que l'image est bonne. Pour moi l'image est ternie car loin de mes attentes. Si je devais racheter les mêmes vêtements, il y en aurait pour bien plus que 2828,63 euros.

Résultat des courses, j'ai perdu 38 vêtements en cachemires et une housse de couette en lin pour avoir fait l'erreur d'acheter un article chez Boulanger Carré de Soie en pensant que la qualité de service serait au rdv. J'ai un nouveau lave-linge qui fuit par l'avant en utilisant un programme et il ne se connecte pas à l'application. Je vais lancer une procédure juridique pour que Boulanger répare les dégâts causés par un produit sous garantie

Autant acheter sur Internet, les prix sont moins élevés et la qualité de service...

Je tombe sur l'offre de reprise de mon ancienne TV sur le site de Boulanger. Les conditions de reprise n'étant pas claires sur le site, j'appelle le sav de Boulanger (28/5 10h51). On m'explique alors que ma TV, si elle fait 42", qu'elle possède un tuner TNT HD et qu'elle est en état de fonctionnement (test en magasin), sera reprise 100€ sous forme de bon d'achat. Je me rends donc au magasin le plus proche de chez moi l'après-midi même, pas le plus proche en absolu mais celui qui possède aussi le modèle que je souhaite acheter en remplacement. Je démonte ma TV et pars donc chez Boulanger, Carré de Soie. En magasin, après quelques hésitations, on m'explique qu'on ne peut me proposer que 10€ de reprise car ma TV a été fabriquée en 2008 (ce qui est vrai) et que pour bénéficier des 100€, elle doit être de 2016 minimum. Ce critère n'était présent nul part et ne m'a pas été communiqué au téléphone par le SAV. Je demande donc au magasin de reconnaître l'erreur de Boulanger et de me faire une offre équivalente. Je finis par rencontrer le gérant du magasin, à ma demande, car on me proposait 50€ de reprise, ce qui ne me convenait pas. Le gérant m'a expliqué que c'était comme ça et qu'il ne ferait pas mieux. Je me suis donc senti obliger d'accepter l'offre, ne souhaitant pas refaire tout le chemin inverse avec ma TV mais je me sens léser. A noter que le SAV et le vendeur du magasin ont fait leur job parfaitement et sont restés parfaitement courtois. Mais que le gérant n'a entièrement pas assumé l'erreur de communication de Boulanger et n'est pas resté courtois avec moi suite à mes explications et mon mécontentement. C'était ma 1e expérience d'achat chez Boulanger. Ça commence mal ! A noter que, suite à réponse à une enquête de satisfaction, j'ai été rappelé par le gérant du rayon qui ne m'a proposé aucun dédommagement et que j'avais payé pour l'inexpérience de Boulanger au sujet de cette offre de reprise. Bref,...

J'avais déjà constaté une équipe serviable est dynamique suite à quelques achats les mois précédents. Mais là gros coup de coeur pour Sarah et David. Je passais par hasard, le samedi, pour un article. Dès l'entrée en magasin, une vendeuse très souriante et accueillante nous propose une dégustation de café, j en ai profité pour lui demander des renseignements sur les machines Délonghi car cela faisait des mois que j'en voulais une mais j'étais perdue avec toutes les marques et les différentes gammes...en quelques explications courtes et très claires, Sarah a su déjà, en fonction de mes attentes et de mes probables futures consommations, m'orienter sur un produit qui répondait à mes attentes. Je me suis laissée un week end de réflexion et ce matin je décide d'y retourner car j'hésitais (peur de ne pas savoir m'en servir et de la laisser à l'abandon). Et c'est là qu'est intervenu David et qui a eu la gentillesse de nous expliquer dans les moindres détails l'utilisation du modèle (repéré avec Sarah). Vendeur très très professionnel, très clair dans ses explications, très patient (vu le nombre de questions que je lui ai posées). Il connait très bien ses produits. Vu les explications et surtout sa gentillesse je n'ai pu que craquer (ainsi que ma famille), et nous sommes donc reparties convaincus et avec 2 machines !!! Accompagnés jusqu'en caisse il a même eu l' amabilité de nous proposer une aide pour les transporter jusqu'à la voiture. Après les achats effectués, il nous a dit que nous pouvions revenir à tout moment le consulter si nous avions un souci d'utilisation ou besoin d'autres explications. Alors merci à Sarah de m'avoir orienter efficacement sans avoir été insistante et merci à David pour la "formation" expresse et profitable. Très satisfaite...