Boulanger Lyon - Saint Priest — Attraction in Lyon

Service déplorable et aucun respect pour le temps de ses clients. Un ami a passé une commande conséquente (plus de 2000€) la semaine dernière, pour laquelle il nous avait été promis une livraison samedi "dans la journée". Nous avons donc passé notre samedi à attendre avant que le livreur nous appelle en fin d'après-midi pour nous dire qu'il est en retard pour sa prochaine livraison et donc ne nous livrera pas. Après deux appels de plus de 45 minutes, Boulanger nous promet une nouvelle livraison pour le mardi matin avant 11h. Mon ami prend donc sa matinée et attend, encore en vain, une livraison qui n'arrivera jamais. Nous les rappellons à 11h et quelqu'un nous annonce que la livraison se fera entre 12h30 et 14h30 finalement. (Heureusement que nous avons appelé, sinon nous n'aurions jamais été informés.) Mon ami ne peut pas prendre plus de congés et me demande donc de le dépanner pour la livraison. Je me rends donc à son domicile et me met moi aussi à attendre une livraison qui ne vient pas. Je les contacte par téléphone (3ème appel pour cette meme livraison) et l'employée me repond que "le camion est en retard et nous serons livrés avant 18h". Il reste aussi la possibilité de se faire livrer mercredi (et donc reprendre un jour de congé dans l'espoir de se faire livrer par une société fantôme.) Pensez-vous vraiment que les gens n'ont pas de travail et peuvent passer trois jours à attendre une livraison qu'on leur promet mais ne vient jamais? Le pire: nous sommes tellement exaspérés par ce manque de professionalisme que nous avons voulu annuler la commande et exiger un remboursement. Pour cela il faut se rendre en personne en boutique (située à Saint Priest...) sur LEURS heures d'ouverture. De quoi nous faire encore perdre notre temps. Je précise que personne ne parle anglais pour répondre à nos demandes et aider un client étranger dans sa recherche. Ce niveau de service est tellement déplorable que nous conseillerons désormais systématiquement à nos expatriés d'éviter Boulanger et leurs "services". Un conseil cher(e) lecteur / lectrice: évitez Boulanger et commandez plutot chez Amazon. Là au moins vous bénéficierez d'un service rapide, efficace et vous serez traités...

En Aout 2023, nous avons amené notre robot aspirateur NEATO suite à un léger problème de connexion wifi au SAV de ce magasin car le produit était sous garantie. Il y a quelques jours nous avons reçu un appel du SAV nous demandant de passer en magasin. Le 26/09, nous nous sommes présenté au SAV où nous avons été très bien accueilli . La personne nous a indiqué que notre appareil a disparu lors du transport, on va avoir un Avoir et qu’on doit regarder en magasin un produit équivalent auprès d’un vendeur. En attendant le vendeur, nous avons regardé les différents produits en ventes et constaté que la marque NEATO n’était pas présente sur le rayon. Le vendeur du rayon, qui s’est montré très professionnel et aimable, nous a confirmé que NEATO n’était plus vendu par BOULANGER et nous a montré un produit similaire au notre, dont le tarif est bien supérieur. Le vendeur nous accompagne jusqu’au SAV. La personne du SAV nous indique que vu la différence entre le prix d’achat de notre NEATO et le produit similaire en rayon, elle doit avoir l’accord de sa responsable pour nous donner ce robot. Elle revient peu de temps après en nous informant que le magasin ferait uniquement un geste de 100€ sur l’achat d’un robot aspirateur neuf.... A nous d’ajouter encore 250€ + notre Avoir . Seule autre alternative proposée nous rembourser notre Avoir. Etant donné que nous ne sommes pas responsables de la disparition de notre robot ( qui fonctionnait) il nous semble inconcevable de devoir rajouter une somme si importante. Nous avions choisi d’acheter en magasin pour une tranquillité en cas d’après vente, finalement il ne faut pas s’étonner que les gens achètent de plus en plus sur internet . Bien évidemment nous n’achèterons plus chez BOULANGER. On a mis une étoile car le vendeur et la personne du service SAV ont été très professionnels et très aimables, merci à eux, seul point positif .

Nous changeons la note suite au contact téléphonique avec M. OTHMAN qui nous a écouté et compris notre première note "une étoile » . Merci Beaucoup à M. OTHMAN qui est très professionnel et...

Comment expliquer poliment l’accueil que l’on reçoit dans le service après-vente de ce magasin ?

Après avoir reçu la visite d’un réparateur à domicile pour remplacer la pièce défectueuse de ma télévision (sans grand succès), je décide de me rendre en personne, jeudi 10 octobre vers 14h, au service après-vente de mon Boulanger le plus proche, à Saint-Priest.

En arrivant, j’attends patiemment que l’employée du SAV termine son travail sur son ordinateur. À peine ai-je commencé à expliquer la situation qu’elle soupire visiblement agacée. Malgré tout, je poursuis mon explication et demande comment obtenir un retour concernant l’intervention et s'il est possible de bénéficier d’un arrangement commercial.

Sa première réponse fut de me dire que je ne suis pas dans le bon magasin Boulanger et que je devais aller ailleurs. (Donc certains Boulanger seraient plus compétents que d’autres ? Comment suis-je censé savoir cela ?) Elle continue ensuite, d’un ton des plus désagréables, pour m’expliquer que ma demande ne pourra pas être satisfaite et que je dois juste patienter (cela fait déjà plus d’un mois que j’attends). Le tout sur un ton condescendant. Est-ce normal de se sentir rabaissé quand on est client ?

Finalement, j’ai réussi à obtenir le numéro du service client, que j’ai contacté. Ce dernier s’est d’ailleurs excusé pour l’accueil que j’ai reçu…

Je tiens à préciser que, durant cet échange, je suis resté souriant et calme, et je n’ai pas manqué de remercier cette personne en partant.

En conclusion, non, je ne remettrai plus les pieds dans ce Boulanger ! Je réfléchirai à deux fois avant d’effectuer de futurs achats dans cette enseigne. J’espère sincèrement avoir une suite favorable à mon dossier.

Et enfin, un petit conseil : choisissez bien votre métier, car nous ne sommes pas tous faits pour occuper...