Smyths Toys Marseille — Attraction in Marseille

Je commencerai cet avis par une question. La direction de ce magasin tolère-t-elle le fait que ses vendeurs refusent la vente de certains produits à des clients pour favoriser certaines de leurs connaissances ? Ce mardi 11 mars je me suis rendu vers 13h dans votre magasin afin d'y acheter des bendles pokémon évolution prismatique tout juste livrés. J'ai alors demandé à votre vendeuse ledit produit, cette dernière m'a alors annoncé qu'elle n'en avait plus, qu'ils avaient tous été vendu en moins de 30 minutes. Je suis donc parti. Quelques instant plus tard, en sortant de burger king j'aperçois un client quitter votre magasin avec le produit, censément en rupture, entre les mains. Je suis donc retourné voir la vendeuse et cette dernière, me voyant arriver au loin, s'est empressée de CACHER les boîtes sous son comptoir. Prise sur le fait, elle a fini par m'avouer qu'ils (donc plusieurs vendeurs de votre magasin) gardaient les cartes pokémons pour ce qu'ils appellent "les bons acheteurs". Donc lorsque des arrivages se font, ils cachent les produits aux clients lambdas ou "mauvais acheteurs" voyez ça comme vous le souhaitez. Puis, téléphonent à leurs connaissances afin que celles-ci puissent passer quand ils le souhaitent récupérer les produits préalablement refusés aux clients venus plus tôt dans la journée. Veuillez notez que suite à ses aveux, votre vendeuse a proposé d'acheter mon silence en me vendant 2 bendles pokémon évolution prismatique. Alors je vous le demande, est-ce là votre politique de vente ? À qui dois-je communiquer mon numéro de téléphone personnel afin de faire parti de votre liste de privilégiers ? Est-ce normal de prendre vos honnêtes clients pour des idiots? Comment la direction d'une grande enseigne peut-elle soutenir cela ?

À noter que cette dernière m'a également demandé ce que je comptais faire de mon paquet si elle acceptait de me le vendre, allais-je le garder fermé rien que pour moi, allais-je l'ouvrir, allais-je vendre certaines de ses cartes... Avez-vous, là aussi, une explication ? Pourriez-vous me fournir des documents légaux justifiant cet interrogatoire ?

J' espère recevoir une réponse de votre part afin que moi-même et les autres "mauvais acheteurs" dans mon genre puissions obtenir une explication.

Bien à vous un ancien client, nouvellement client de la...

Je ne peux me satisfaire de la réponse bateau, copiée collée qui montre le peu d'intérêt apporté à sa clientèle du propriétaire des lieux qui ne répond à aucune interrogation, et donne toujours le même style de réponse comme un robot. (Les deux chaines de jouets avant eux ont fermés, est ce le même avenir ?). Vous prenez un jour comme ce jeudi 2 Novembre, une seule personne en caisse, du coup une file d'attente à rallonge. Alors comment dire avec cette nouvelle enseigne je m'attendais à découvrir un vrai magasin de jouets magiques, différent de son prédécesseur, mais pas tout le monde à la magie de Disney ou celle Anglo saxonne . Bon et bien ce ne sera pas le cas, certes c'est mieux ordonné, mais à part le rayonnage qui a changé, ou l'on se croit dans un entrepôt et lorsque vous désirez un jouet qui se trouve à 3 mètres de haut, vous êtes forcé de chercher un vendeur disponible, et c'est pas évident. Là aussi aucune réponse. Il me répond qu'il est au meilleur prix, et bien même pas, bien que la concurrence en terme de magasin de jouets n'est pas très rude dans la région. Deux exemples les jeux switch affichés à 49,99 alors que vous les trouvez à 44,99 à Auchan et idem pour les tamagotchi à 22,99 alors qu'à 19,90 dans la même enseigne, donc il ne faut pas se vanter d'être au meilleur prix et j'ai encore plein d'autres exemples. Mais si encore j'avais de la magie dans les yeux à l'intérieur, en me disant bon c'est tellement chouette, mais même pas moi lorsque je rentre dans un magasin de jouets avec mes petits, je veux voir de la déco, de la magie, si c'est pour voir un entrepôt d'usine, autant chercher sur Amazon, ou en hyper. Une étoile pour le personnel et la surveillance ...

Décevant et désagréable expérience

Je tiens à partager mon expérience très négative dans cette boutique. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli par une vendeuse ( une 20 aine d’années blonde cheveux long) qui semblaient non seulement désintéressés, mais également agressifs et pas souriante. Lorsque j'ai posé des questions sur certains produits, son ton était condescendant et elle ne faisaient aucun effort pour être serviables, j’ai pourtant tenter de passer outre avec quelques phrases agréable mais rien à faire elle reste très froide et extrement hautaine pour son jeune âge …… ( sans vouloir donner de leçons de vie) . Quand au RESPONSABLE qui se permet de vous dire si vous avez un problème avec la vendeuse allez la voir et lui parler moi c’est mon problème, je la recevrai pas. Tout aussi inactif celui ci n’essaie même pas de comprendre la situation et aucune excuse de sa part envers le comportement de sa vendeuse. Il est inacceptable de se sentir maltraité en tant que client, surtout lorsque l'on cherche simplement de l'aide ou des conseils. Une atmosphère aussi hostile ne donne clairement pas envie de revenir. Je suis vraiment déçu par ce manque de professionnalisme et de respect. Je ne recommande pas cette boutique, car le service à la clientèle est tout aussi important. Je travaille au service communication d’un très grand groupe international et en aucun cas je ne traite les clients dans ce sens sinon la direction réagirai de manière sanctionné et se serait normal on ne manque pas de respect au client. Revoyez certainement votre recrutement car si les conseillers vendeurs que vous recrutez sont incapable d’être aimable et polis qu’ils...