DARTY Nîmes — Attraction in Nîmes

Le vendeur magasin à qui je me suis adressé était certes très sympathique mais n'avait rien à me proposer comme véritable qualité de service. Il n'a pas voulu que j'utilise une clé usb sur laquelle j'avais mis des vidéos pour tester la tv qui m'intéressait, chose aberrante quand on va payer presque 1000 euros ce genre de produit (que l'on peut tester, ce n'est pas un four ou un aspirateur, la télé d'exposition est déjà sortie de son emballage et est en marche) et ne savait pas mettre en valeur le produit. Très mauvaise information des conditions de vente. Il me dit que Darty ne reprend pas la tv si l'article est ouvert. Sur le chat du site de Darty la 1ère personne que j'ai eu ma dit qu'ils reprenaient l'article, qu'il fallait juste que je garde l'emballage pour les livreurs qui viendraient récupérer l'article le cas échéant. Puis plus tard je suis retourné sur le chat pour avoir d'autres précisions et là la personne (une autre) me dit que non Darty ne reprend pas d'article sinon ce serait trop facile, qu'il s'agit d'un délai de rétractation (15 jours) et pas d'un "satisfait ou remboursé". Elle en invoque la loi mais quand je recherche de mon coté et lui propose des articles de lois, elle me répond que j'ai beau lui sortir toutes les lois que je veux, c'est comme ça et c'est tout .... L'une des deux personnes du chat m'ayant renvoyé notamment vers un lien du site indiquant " Comment retourner son produit? et au paragraphe " Remboursement ou échange ?

Un achat en magasin sera remboursé si l’emballage n’est pas ouvert. S’il est ouvert et que le produit n’a pas été utilisé, il sera échangé. Les produits utilisés ne seront pas repris. Un achat sur darty.com (livré, expédié ou retiré en magasin) vous sera remboursé dans le cas d'une rétractation." Tout ceci rendant la chose encore plus confuse....

J'achète malgré tout mon article sur internet, me fait livrer et le livreur, très sympathique, me dit que je dois garder l'emballage et tout ce qui va avec au cas où je voudrais changer de modèle ou me faire rembourser dans un délai de 10 jours.... Je finis au bout d'une semaine par retourner mon article, dans la précipitation puisque ayant eu toutes sortes de sons de cloche alors que j'aurais pu changer cette télé pour une autre et que l'échange ne m'aurait rien couté ... Ce que je ne sais pas aussi c'est si je pouvais toujours appliquer mon droit de rétractation sur le 2e modèle ou non, si je repartais pour 15 jours de délai ou pas... Car au final j'ai dit sur le chat que je voulais être remboursé de mon achat et cela m'a été accepté.

SACHEZ que les vendeurs doivent respecter le délai de rétractation imposé par la loi, délai de 15 jours à compter du jour où l'article a été livré. Cependant la loi leur permet d'en déterminer les conditions. Donc CHERCHEZ toujours les conditions de vente sur le site de l'enseigne. C'est très décourageant et rebutant mais il faut en avoir connaissance. Les vendeurs de Darty Nîmes ne semble pas bien les connaitre, peut être que tout cela peut être légalement reproché à Darty auprès d'une association de consommateur...?

SACHEZ finalement que votre droit à la rétractation chez Darty vous sera facturé. J'ai téléphoné aux services de Boulanger pour connaitre plus en détails leurs conditions de vente et malgré que là aussi ce qu'ils pratiquent pour les retours ne soit pas en intégralité explicitement écrit dans leurs conditions de vente, cette enseigne ne différencient pas un achat en ligne d'un achat en magasin et que votre droit à la rétractation y est gratuit.

Bref des informations et un relationnel très confus voire déplacé (chat), n'en...

Mon achat commence par une erreur d’affichage de prix, 17,99€ au lieu de 21,99€, que je découvre en caisse, on me demande d’aller en rayon et de voir avec les vendeurs. J’attends 10/15 min et là un premier vendeur constate l’erreur de prix me montre le prix réel sur son outil connecté et me dit moi je ne peux pas vous le vendre au prix affiché et il me prétexte que j’aurai pu avoir déplacé l’article pour un tarif plus favorable, cela m’était matériellement impossible (photo du rayon a l’appui) mais insiste en argumentant qu’il ne m’incriminait pas moi mais que en gros il peut y avoir un doute 🙄 Après échange avec le responsable de rayon un second vendeur vient me voir, il constate la même chose mais lui me dit que j’aurai dû regarder le tout petit code barre écrit sous le gros tarif de 17,99€ et le rendre compte qu’il ne correspondait pas au produit que je souhaitais 🙄. Je lui explique que la loi est très clair et que si il y a erreur de prix, cette erreur doit bénéficier aux consommateurs, et là il veut m’expliquer que je me trompe en mettant en avant le fait que ça femme est juriste (en gros cela légitime ça version 🙄) Voulant montrer à ce vendeur que ça femme et lui faisait erreur, il n’a pas souhaité l’entendre et m’a repoussé violemment physiquement en me disant de ne pas parler de cette dernière et qu’on allait s’expliquer dehors. Le responsable de rayon est intervenu, il a reconnu que le bon tarif n’était pas indiqué dans le rayon et m’a reconduit vers la sortie. Impossible de parler avec le directeur, en gros, je n’aurai rien du dire et surtout je n’aurai pas dû essayer de prouver ma bonne foi. Au lieu de me trouver des excuses fallacieuses, j’attendais juste un désolé pour cette erreur, nous vous appliquons le tarif affiché, comme la législation le prévoit. Avec un tel manque de professionnalisme on peut se demander comment il est possible de faire du commerce. Je souligne être parti avec mes articles au prix affiché sur le rayon. Ils ont mis beaucoup d’énergie à dissimuler que l’erreur leur appartenait bien, préférant me faire passer pour le client malhonnête. 🤷🏻‍♂️ Difficile de garder son calme face à autant d’incompétences et de...

Bonjour Je mets une étoile car c'est obligé pour mettre un avis. Sinon ça aurait été 0 !!! Je m'explique je suis venue chez Darty Nîmes le vendredi 07/01/2022 vers 16h30-17h pour un problème de télécommande deffectueuse. Nous avons acheté la TV qui va avec chez Darty. La garantie dépassée depuis même pas un mois. Je me dirige vers le guichet sav afin de voir ce qu'il est possible de faire. Je tombe sur une dame exécrable qui me crie dessus et qui ne me laisse pas m'exprimer. Elle me dit que Darty n'est pas responsable des produits qu'ils vendent.... mais on marche sur la tête! Quand une enseigne vends un produit de quelquonque marque elle est entièrement responsable à mes yeux. Je pense que cette dame n'a rien à faire à ce poste car elle n'a aucun sens du service client et aucune patience. Surtout aucun respect! Elle a osé me dire : "je ne sais pas ce que vous faites avec votre télécommande" non mais sérieusement !!! Qu'as t'elle insinué en disant cette phrase?!?! C'est une honte! Et surtout quand j'ai demandé à parler au responsable qui était a 2 mètres de moi elle m'a clairement fait comprendre qu'il ne viendrai pas!!!!! Je n'ai jamais vu ça dans un magasin! Un responsable qui ne vient pas désamorcer un problème ! C'est son rôle. Je me suis sentie rabaissée et je me suis résignée à partir. J'ai un crédit chez Darty car je me suis toujours approvisionnée chez eux pour énormément de choses mais je n'achèterai plus jamais rien car je suis déçue du comportement de ces personnes. J'aurai aimé parler au directeur mais je ne sais pas comment le contacter car ce genre de personnes n'ont rien à faire à ces postes (ou devraient être formés...