Darty — Attraction in Nantes

Je me suis fait arnaquer par un vendeur Fnac qui a sûrement fait ça pour toucher sa commission.

J'ai acheté un combi frigo/congélateur et le vendeur a longuement insisté pour nous "offrir" l'abonnement Darty max qui coûte normalement 143€ par an. On lui a dit qu'on ne voulait pas et qu'on n'avait pas besoin. Il a insisté car nous n'avions rien à perdre et que ça nous coûterait 0€, que ça ne serait qu'une année. On a fini par accepter et à la fin on a signé des papiers pour ce que l'on croyait être le frigo.

Aujourd'hui je viens de voir que l'on a été prélevé de 143€. Je suis retourné voir sur la facture, il y avait écrit 0€ pour l'abonnement. Je suis allé voir sur mon compte Darty et j'ai vu que le prélèvement était programmé pour il y a quelques jours. Juste assez pour passer inaperçu auprès des gens naïfs comme ma femme et moi qui ne lisent pas toutes les petites lignes et les mails.

Cela est digne des escrocs que l'on peut voir dans les films et je suis EXTRÊMEMENT DÉÇU ! Je vais voir si j'arrive à contacter un responsable Darty via le site internet, mais je ne tenterai pas d'appeler directement cette boutique, car ils sont peut être complices.

Ticket de caisse 324322307 le 18/01/24 et vendeur 006515, au cas où on viendrait me dire que je ne suis jamais venu.

MISE À JOUR

J'ai discuté en chat WhatsApp avec le sav Darty, ce qu'il en ressort c'est que "sur la facture il y a écrit 0€ car on ne m'a rien facturé à l'achat". Le prélèvement a été programmé pour plus tard (le truc c'est que le vendeur m'a dit que c'était gratuit) et moi qui faisait confiance au vendeur, je n'ai pas ouvert mes mails.

Il y a eu une remise de 80€ sur mon achat, la livraison offerte d'une valeur de 39€ (qui est gratuite chez Boulanger) et une carte cadeau de 50€ (que j'ai dépensée depuis). Un total 169€ qui dépasse la valeur de l'abonnement Darty max de 143€. J'ai la carte Fnac qui rend les livraisons Fnac et Darty gratuites, donc même en suivant leur raisonnement la remise n'est que de 130 sur 143€.

Le sav ne peut donc pas stopper la facturation car j'ai déjà rentabilisé l'abonnement d'après lui. Le truc c'est qu'on m'a vendu ça comme un service gratuit, pas comme un montage pour amortir le prix de l'abonnement avec quelques cadeaux et au passage j'imagine une commission pour le vendeur qui a réussi à caser une assurance à 143€

Conclusion, il ne faut rien acheter en magasin, mais en ligne, ou bien dire non à tout ce qui est "offert" et repartir qu'avec ce que vous aviez...

Ne pas croire que le retrait + livraison se passent bien si vous avez des contraintes particulières. J'explique. Nous sommes venu pour acheter un lave linge, et nous en faire retirer un HS. Nous savions que la livraison etait complexe du fait que les portes de notre maison de bourg soient étroites, obligeant les livreurs à passer le lave linge par une fenêtre de notre maison au rue de chaussée, par dessus un radiateur à eau. J'ai donc pris le soin dès nos premiers échanges avec le vendeur de lui expliquer le parcours à emprunter vidéo à l'appui. Il m'indique que la livraison sera tout à fait possible. Il conseilla tout de même de prévoir une quatrième personne pour assurer le coup, les livreurs ne pouvant venir qu'à deux. La veille de la livraison, je reçois un sms m'invitant à écrire un message à destination des livreurs. Prudent, je recommence à écrire précisément les conditions pour pouvoir livrer et extraire l'ancienne machine. Faute de pouvoir taper suffisamment de caractères dans ledit message, je copie colle un lien de la vidéo pour que le service de livraison voit bien en image la fenêtre par laquelle il faut passer. Et à ma surprise, malgré avoir communiqué auprès du vendeur au magasin + par la messagerie prévu à cet effet, les livreurs sont arrivés et ont refusés la livraison. J'ai juste l'impression que la partie magasin veut faire ses ventes et se fiche de comment se passe les livraisons. Et pour communiquer avec les livreurs en direct bon courage ! Merci à Darty de mieux communiquer entre les vendeurs en magasins et les service de livraison afin que les clients ne se retrouvent pas devant le fait accompli. Je laisse une deuxième étoile pour la sympathie des gens du SAV, mais pas plus car au lieu de me proposer une remise commercial sur le produir acheté on m'invite à revenir avec un chèque cadeau... que je n'utilisera pas vu que c'était la première et dernière...

Ne pas acheter chez Darty si vous souhaitez une livraison :

Voici ce qui c’est passé durant la livraison de mon lave-vaisselle.

Lors de cette livraison il y a eu plusieurs anomalies : le livreur n’avait pas tous ces outils, il m’a demandé un couteau afin de défaire les liens des tuyaux Le lave vaisselle n’a pas été installé à niveau Les liens bloquant les bras du lave vaisselle n’ont pas étés retirés Les accessoires anti bruit n’ont pas étés installés Aucune information de mise en route ne m’a été communiquée, le livreur m’a dit qu’il était nouveau et que je n’avais qu’à lire le manuel Les emballages ont étés laissés sur place

Je suis assez déçu de cette livraison, j’avais choisi Darty au lieu d’un autre vendeur afin d’avoir une bonne installation de mon produit.

J’ai porté réclamation auprès du service client, voici leurs réponses initiale et après relance :

Bonjour Loïc, je vous prie de bien vouloir excuser le fait que votre expérience n'ait pas été conforme à vos attentes, et je suis navré pour tout désagrément éventuel. 😟Je tiens sérieusement de cette situation en vue d'améliorer considérablement notre service. La situation actuelle me peine, et je vous remercie sincèrement pour votre compréhension. Je compte sur votre indulgence. Que votre journée soit agréable.🌞 Alissa

Je constate que la livraison a été prévue le 20/06/2024 entre 12h et 17h et votre appareil a bien été livré le même jour à 13:47. Bien à vous, Tania.

Je suis désolée pour la situation rencontrée. Toutefois, si l'installation n'est pas bien faite ou s'il y a un souci lié à cela, je vous invite à me le préciser pour que je puisse remonter cela au niveau du service concerné s'il vous...