IKEA Nantes — Hotel in Nantes

Abysmal customer service. I cancelled an order for over 4000 euros and despite being promised a refund in 14 days it did not materialise.

Despite 5 separate phone calls on their central line (each time waiting at least 25 minutes before connection) and despite each time being promised that matter had been notified to the right person and payment would be made within 48 hours it still has not been repaid.

IKEA are not as honest as they like to portray. They hide behind a barrier of a central phone number that prevents any contact with anyone at their shops or in authority that can resolve the problem leaving customers in pain and stress.

NEVER cancel an order. Make sure before you buy that they have done the order correctly. In my case, their system added items I did not ask for or want which is where the problem started.

It is now 4 weeks they have had my money, it still has not been repaid and even my emails to their CEO office have been ignored. No response from Johan Laurell or his team.

I really cannot recommend...

Objet : Réclamation pour fausse information sur la disponibilité et prix du produit

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant une expérience particulièrement désagréable lors de l’achat d’un plateau de bureau via votre enseigne.

Le Samedi 24 Aout 2024, j’ai consulté votre site internet Ikea pour vérifier la disponibilité d’un plateau spécifique au magasin de Nantes, en vue de l’acquérir. Le site indiquait une disponibilité de 13 pièces en stock, information sur laquelle je me suis fié. Ainsi, j’ai effectué un déplacement de 70 km pour me rendre au magasin, avec l’intention d’acheter ce produit.

Une fois sur place, à ma grande surprise, j’ai été informé que le plateau devait être retiré à l’entrepôt, et ce, moyennant un surcoût de 5 €, condition non mentionnée lors de ma consultation initiale. Cette pratique, qui consiste à facturer des frais supplémentaires pour accéder à un produit prétendument disponible en magasin, s'apparente à une tromperie sur le prix unitaire, créant une situation où le consommateur est contraint de payer un supplément imprévu pour retirer un produit.

Non seulement cela constitue une première déconvenue, mais en plus, il m'a été impossible de retirer le produit immédiatement, la disponibilité étant limitée au lundi suivant à partir de 10h, rendant impossible la récupération du produit le jour même. Sachant que j'avais déjà parcouru 150 km aller-retour (soit 30€), cette restriction a encore aggravé ma situation.

Face à cette accumulation d'inconvénients, j’ai été contraint d’annuler mon achat et de me tourner vers une autre solution me proposant une livraison gratuite à domicile. Non seulement j’ai perdu du temps et de l’argent pour me rendre à votre magasin, mais en plus, votre système de tarification et de retrait soulève des interrogations quant à la conformité avec la législation relative à la transparence des prix.

Je vous demande donc de bien vouloir considérer cette réclamation avec la plus grande attention. À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve le droit de déposer une plainte auprès des autorités compétentes pour pratiques commerciales trompeuses (art. L121-1 du Code de la consommation), en raison de la fausse information sur la disponibilité du produit et de l’imposition de frais injustifiés.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations...

1 étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile. Je n’ai pas l’habitude de mettre des avis mais là je me sens obligé car je ne souhaite à personne de vivre cette expérience au sein de l’enseigne IKEA. J’explique, voilà je souhaite faire une reprise sur un canapé, donc je passe par le site, il y a 3 formules je prends la formule état satisfaisant qui est la plus basse ( utilisation correct, comportant des défauts et signes d’usure manifestes) le canapé à 5 ans mais il n’a pratiquement pas été utilisé l’assise et le dossier des coussins est ferme. Les mousses sont intactes. Soucis qui n’est pas vraiment le soucis j’ai un chat il y a donc des griffes sur le dessus du canapé. Après tout j’ai pris la 3ème formule et non la première qui doit être dans un état irréprochable. Conclusion : une 1ère personne me dit ah non on vous le reprend pas il est trop abîmé sans même analyser l’assise , le dossier , on vous fait manutentionner du parking Jusqu’au sav pour vous dire ça. Améliorer votre site de reprise. Demander des photos. Faites descendre une personne pour vérifier l’état, cela éviterait tout un tas de complication et de manutention. Mais ça ce n’est pas le pire. Ensuite une deuxième personne arrive et il dit ah non on peut pas vous le reprendre car on le remets directement en magasin pour une seconde vie, en effet c’est pour ça que je suis là. Mais là au final il changeait la housse et c’était réglé si ça les gênait. Au lieu de ça on vous met mal à l’aise devant un certain nombre de personnes car une 3 eme personne intervient qui est a une autre caisse et qui vous dit qui aurait pu penser que quelqu’un ramène un canapé dans cet état là, et je reste poli dans mes mots car cela n’a pas tout à fait été dit de cette façon. Mais plutôt de façon très hautaine. IKEA et ses engagements soit disant en matière de lutte contre la non consommation durable, les inégalités et le changement climatique. Ce n’est que mon point de vu mais là je vois plutôt un moyen de faire encore plus de profit ramener un canapé neuf qu’on vous reprends 150 euros et on le revendra 600...