Apple Atlantis — Local services in Nantes

It was the Best apple store experience in my whole life. This is my very first week at Nantes, and my iphone5 stopped working for no reason. Normally it won't be a big deal but here comes major problems: I do not speak French I did not make previous reservation (rendes-vous, which is sooooo important to get any service in France) I bought this phone in Korea My iphone has just passed its 1-year warranty. These are not the small problems but these Geniuses made these problem non-existed.

When I entered the store, I asked for an English speaker, who lead me to the Genius bar. I was informed that I have to put my name on the wait list, which I did, and wait until someone misses his/her appointment. I thought I would have to wait for the long time, but within 10 minutes, Scott came over. He also is a great English speaker and took my phone 'up stairs' while I was waiting at my seat. After 15- 20 minutes, Scott confirmed that my phone is dead and he will give me a new one - not refurb! with no extra charge. He told me my warranty worn out 3 days ago but it is okay and he immediately brought a box. He made me delete the data from the old phone and opened the box of of new one and handed me over. Voila!

It was so easy and fast. It almost felt so peaceful. I know that I had to go through so much problems with the mobile service carrier to get my phone fixed in Korea, and would have had to explain for the oversea purchased phone in US. It sure was lucky for me to visit this store at Atlantis.

Thanks for the people who helped me today, especially for Scott, the genius solved...

Peut de temps avant la sortie des nouveaux iPhone j'ai essayer de joindre cette Apple store pour être certaine qu'il soit bien ouvert suite au grèves annoncé, après plusieurs jours à essayer de les avoir (quelque fois par jours a des horaire variés) toujours personne…. déjà BRAVO !!!

le 22/09/23 date de la sortie de l'iPhone 15 et des Apple Watch série 9 j'ai essayer de les re re re re ….. joindre, j'ai fini par contacté le centre commerciale Atlantis (numéro payant, mais eux au moins il réponde et sans trop d'attente) pour être sur qu'il soit ouvert, après avoir enfin eu mon information je décide de faire le trajet pour mes achats (2h00 de route aller)

arrivé dans cette Apple store je vois deux fils d'attente une pour les réservations et une sans réservations, je m'engage dans la fille sans réservation, une personne viens me voir pour me demander ce que je viens faire, je lui répond que je viens pour l'achat de 2 iPhone 15 pro max et 2 Apple Watch série 9 acier inoxydable 45 mm, la personne me regarde et me répond qu'il fallait réservé pour les achats, et que de toute manière il n'ont rien en stock !!! (le jour de la sortie il n'ont pas de stock Ahahahahah !!!!!!!) Je lui fait alors la remarque que sur leur site il n'est pas indiqué qu'il faut réserver, qu'il n'y a pas eu moyen de les avoir au téléphone et que je viens de faire 2h00 de route pour venir, ce vendeur me répond en haussant les épaules et me demande de quitté la fille d'attente. mais le pire c'est que je n'ai même pas eu le droit de rentré dans la boutique pour vérifier les couleur de l'iPhone et de la Watch que je prenais pour moi me plaisais avant de le commander sur le site d'Apple !!!

les vendeurs sont hautains et désagréables utilise un ton des plus arrogant et ne veulent pas vendre, cette boutique est a fermé au plus vite et a fuir ! il sont payer a refusé l'entrée des personnes

Je rentre chez moi (re 2h00 de route) résigné a faire ma commande sur le site d'Apple avec une livraison fin octobre, par acquit de conscience je passe dans le Darty le plus près de chez moi et la surprise !!!!! Darty m'annonce que si je commande tout de suite il recevrons ma commande le 27 septembre ! BANCO ! De plus chez Darty il y avais un représentant Apple et je lui explique ma journée Apple Store Atlantis il me répond que c'est inadmissible et qu'il n'avais jamais vu ca!

je suis chez Apple en depuis le l'iPhone 5 et je n'avais jamais vue ca même lors des sortie des...

A fuir de toute urgence. J'ai pris RDV via l'assistance pour deux soucis:

1. Ecran de mac book pro quasi neuf ou l'écran vacille. La personne de l'assistance m'a indiqué qu'il avait beaucoup de problèmes et des rappels produit et que ca serait pris en charge. Le vendeur qui m'a recu la bas m'a regardé d'un air narquois en me disant que j'avais du laissé coincé un crayon entre mon clavier et l'écran au moment ou j'ai refermé alors que l'écran n'a aucune marque. J'ai halluciné et il m'a demandé dans la foulée 600 euros pour faire remplacer l'écran sur un produit encore sous garantie qui vaut 2000 euros. J'ai demandé à parler à la direction devant le sourire narquois de cet employé, indiquant à leur directeur Rodolphe que j'achetais 10 000 euros de produit par an et que j'attendais mieux qu'un mensonge non justifié sur l'origine du problème et une attitude commerciale par ailleurs. Il m'a répondu qu'il s'en fichait et que la politique était qu'un produit cassé n'entrait pas dans la garantie. Alors que je n'ai pas fait tombé mon ordinateur et que celui ci n'a aucune marque. Un pur scandale. Le vendeur, qui a refusé de me donner son nom et le fameux Rodolphe, soi disant directeur (directeur de quoi d'ailleurs on ne sait pas trop) n'ont rien voulu entendre et m'ont regardé en se foutant de ma gueule et en se souriant. On est loin de l'image d'Apple. Des employés bas de gamme pour un produit bas de gamme finalement. Ils étaient tellement franc et tellement honnêtes qu'ils n'ont pas voulu me donner leur nom et prénom pour que je fasse une réclamation auprès d'Apple. Ce que j'ai fais malgré tout.
2. Problème de vitre arrière cassée à l'arrière d'un iphone 13 ou la casse de la vitre n'est pas génante pour la lecture mais qui empeche la recharge par induction. Cout de la réparation: 580 euros sur un appareil qui vaut 1000 euros. Acheté il y a 5 mois et ou j'avais pourtant mis une coque de protection à 70 euros....J'ai fais des devis comparatifs chez des sociétés comme Ecophone 44 ou autre et on est entre 130 euros et 300 euros. Bref, Apple store atlantis vole ses clients, et se fout de leur gueule. N'y allez pas. Lorsque j'y étais plusieurs personnes sont parties pour des motifs analogues. Les mecs m'ont meme indiqué qu'il ne pouvait pas réparer mon téléphone car il fallait prendre un autre RDV que celui pour le mac book pro ou ils n'avaient pourtant rien pris en charge...Flemmard en plus...