Mairie du 15ᵉ arrondissement de Paris — Attraction in Paris

Je suis allée au service des affaires générales pour une simple attestation d'accueil, démarche qui ne devrait pas prendre plus d'une demi heure. Au moment de fournir mes documents l'employée à la réception me regarde déjà d'un air méfiant avant même de lire le contenu. Une fois avoir pris connaissance de mon dossier elle s'appuie sur le fait que ma facture d'internet n'est pas valable même si tout est bon (date, nom, prénom et adresse) et que je lui remette une autre facture et qu'elle même aura la gentillesse d'imprimer sur place. Hélas pour moi, en ce moment je n'avais pas les codes d'accès en ligne aux autres services qui délivrent les factures. Dans le doute je vérifie au cas où sur services-public.fr si ma facture Internet est valable pour ma démarche et voilà que je découvre qu' elle est tout à fait valable! Entre-temps l'employée, qui avait elle aussi des doutes, montre ma facture à sa collègue qui au début semble ne pas trouver d'inconvénients. Cependant la première employée insiste et insiste auprès de sa collègue jusqu'à la convaincre de l'invalidité de ma facture. Suite à cela elle me dit de patienter et de lui fournir une nouvelle facture si je veux que la démarche soit faite. Heureusement je réussi à trouver un échéancier d'électricité dans ma boîte mail que je transmet à l'employée pour son impression. Cependant au moment de lui envoyer le nouveau document je lui demande aussi de m'expliquer la raison du refus de ma première facture Internet. L'employée au lieu de partager ses arguments, me chantage en me disant que si j'insiste je n'aurais plus qu'à imprimer la facture ailleurs et revenir un autre jour. Du coup, pour éviter plus de querelles et accélérer l'affaire je cède et je me tais.. Finalement au moment où je suis chez sa collègue en train de remplir le formulaire elle revient vers moi pour me dire que c'est elle qui vient de me faire un service (imprimer 1 feuille). Au total la démarche qui devait prendre 30 min a pris 2 heures.. BREF le service à la clientèle en France et plus particulièrement à Paris ne cesse de me surprendre par son inefficacité et impolitesse (voir grossièreté), la mairie du 15ème n'étant pas l'exception. C'est vraiment dommage que les bureaucrates ne soient pas à la hauteur des bâtiments majestueux qui...

Je ne peux généraliser cet avis à l'ensemble de la mairie mais c'est mon expérience lorsque j'ai du aller refaire mes papiers.

Par ou commencer ?

Les employés que vous avez en face de vous semblent oublier qu'il est tout aussi pénible de venir (pour refaire ses papiers ou autre) qu'il l'est pour eux de travailler. Cela donne dès le départ une politesse plus que minimale, pour ne pas dire absente.

De plus : Vous êtes presque insulté de ne pas avoir rempli les papiers au préalable (en l'occurence le document n'était pas disponible online pour la procédure en question), et quand cela est fait (pour une autre procédure), LES SCANS FAITS SUR PLACE NE FONCTIONNENT PAS ! Toute la procédure online est donc parfaitement inutile et vous devez recommencer.

D'autre part :

Les fonctionnaires en face de vous, en plus de râler quand vous n'allez pas à la vitesse qui leur va, tiennent des propos absolument déplacés vis à vis des demandeurs en face d'eux, mais aussi de leurs collègues des autres services : J'ai notamment entendu certains parler des demandeurs comme "les lents" et, ce, en toute indiscrétion. Ces individus semblent oublier que nous sommes présents d'une part, et que le remplissage de donnés suscitent automatiquement un effort de ré-mémorisation. Or c'est une procédure que l'on ne pratique que tout les 10 ans et non tout les jours, comme c'est leur cas.

Comment avoir une bonne image de l'administration française et payer ses impôts de manière volontaire lorsque l'on est confronté à ce type...

J'aimerais écrire une petite note concernant le service petite enfance de cet arrondissement (discours qui pourra certainement être élargi aux autres arrondissements de Paris, j'en suis quasiment sûre) :

je trouve scandaleux que depuis plus d’un an, depuis mon 1er dépôt de demande en ligne (j’étais exactement à mon 6ème mois de grossesse), nous n’avons jamais reçu un seul courrier de la Mairie.

Malgré nos renouvellements ponctuels de demande, nos rencontres avec les administratifs lorsque nous nous sommes rendus physiquement à la Mairie, malgré les relances des directrices de crèches collectives, familiales etc etc ... depuis juin 2021 nous n'avons jamais reçu un seul courrier qui nous confirmait ce qu'on savait déjà ... qu'on n'a pas le droit à une place en crèche!

Le Covid (qui est devenu la bonne excuse qui cache toutes les négligences du système) est la raison pour laquelle, depuis un an, il n'y a pas eu de commission pour l'attribution des places : mais dans quel état civile on peut entendre cela? Dans toutes les entreprises les décisions importantes ont été prises , même pendant le Covid... le monde ne s'est pas arrêté !!

Et surtout entre-temps nos enfants ont eu quand même besoin d'être gardés car nous n'avons pas arrêté non plus de travailler ... surtout les gens que, comme moi, se sont rendus tous les jours à l'hôpital pour soigner les personnes malades de Covid!

Merci la...