Boulanger Tourville — Attraction in Rouen

Bonjour, J'ai acheté beaucoup d'électroménager chez Boulanger car j'emmenageais dans une maison neuve et j'avais tout à acheter. J'ai donc reçu ma machine à laver LG en mai 2024, donc elle n'a même pas 1 an. Nous rencontrons des problèmes avec depuis le début, nous avons déclenché 3 SAV en 8 mois, pour vous dire. Elle fait beaucoup de bruit, nous fait trembler la maison, le linge ne sent pas forcément bon (nous avons bien évidemment changé de lessive à plusieurs reprises), plus d'une fois l'essorage a eu du mal à se déclencher.... Le technicien l'a déjà désossé 2 fois, et là aujourd'hui ils sont venus la chercher pour l'amener en atelier faire une éventuelle réparation. Non mais j'ai payé une machine neuve à 900€ et elle est désossé 3 fois en même pas un an??? Est-ce que c'est normal ??? Ils nous ont laissé une machine de prêt dégueulasse en attendant l'éventuelle réparation et en plus de notre machine NEUVE ils nous demande un chèque de caution de 700€ pour une machine de prêt de la marque BOULANGER dégueulasse, la blague !!!! Notre machine neuve en caution ne suffit pas? Pour quelqu'un qui a tout acheté chez vous, voilà comment on est considéré et remercié !!! Je suis plus qu'écoeurée et déçue de devoir me battre pour avoir juste droit à ce que ma machine neuve fonctionne normalement et pour le prix que je l'ai payé. En magasin on nous dit qu'au 3ème SAV ils font un échange mais sachez que c'est faux....En plus j'achète au magasin de Tourville mais c'est le magasin d'EVREUX qui prend en charge ma demande SAV, et du coup ils se renvoient la balle, "ce n'est pas de notre responsabilité...." quand c'est pas l'un c'est l'autre.... Aucun responsable ne nous contacte malgré nos demandes... Ils se moquent de leurs clients.... Nous ne savons même pas si nous allons récupérer notre machine dans 2 semaines, 1 mois ou 6 mois..... Personne est en mesure de nous le dire.... Une gestion SAV lamentable, et en attendant ils nous bassinent avec leur abonnement Boulanger + etc... Ca ne vaut clairement pas le coup..... Notre machine neuve est donc partie dans un camion sans emballage ni protection, va faire de la route, va être réparer (ou pas, ils diront ce qu'ils veulent en vrai) et on l'a récupérera Dieu sait quand et dans quel état ????? Et en attendant on doit laver notre linge dans une machine qui servit à quoi et à qui? Qui n'a même pas été nettoyée ni désinfectée, avec les virus et merdes (punaises de lit ça parle à quelqu'un ou pas?) qui traînent en ce moment c'est vraiment conseillé.... Bref c'est vraiment abusé de nous traiter comme ça, je veux un échange neuf de ma machine car j'estime avoir le droit d'avoir quelque chose qui marche normalement pour le prix que j'ai payé non ? Et j'aimerais aussi que le responsable SAV de Boulanger EVREUX nous rappelle comme...

J'ai acheter un ordinateur chez eux. Dès 3 mois d'utilisation des problèmes sont apparu , je l'ai envoyer en réparation , on me dis que ce sera réparer , on me la rendu après avoir remis a 0 le pc ( pour tous dire je sais faire cela aussi , et sa n'a pas changer quoi que se soit pour le problème ) J'ai du faire des allez retour minimum 3 fois pour que quelque choses de concret soit fait (dont une fois on ma donner en échange d'un pc gamer , un pc qui était pour tous dire une brique qui faisais autant de bruit qu'un avion ) Maintenant je me retrouve avec un problème de batteries , on me donne une de substitution , cependant celle ci n'est pas assez puissante pour me le charger pendant que je l'utilise! Donc je vais les appeler ce matin (edit : j'ai appeler le service client , absolument ahurissant de voir autant d'incompétence présent , l'homme au bout du fils qui ma répondu , ne ma donner aucune indication que je peux utiliser , ou même de solution afin de stopper l'envoie de mon recharger. Tous ce qu'il m'a dis c'est qu'il peut rien faire , que c'est par magasin qui font leur sav , et que si je voulais changer la batterie c'est la bas sauf que là bas on me propose que sa. De plus ils mont dis qu'ils étaient pas d'en l'obligation de me fournir une batterie pendant la reparation qui est je trouve assez tragique quand on voit que si ta pas de batterie , y'a pas d'ordi mais je pense pas que sa réfléchi des masse là bas.), pour voir si quelque choses pouvait être fait afin de pouvoir utiliser l'ordinateur sachant que sans la batterie c'est autant utile qu'une brique Franchement n'acheter rien chez Boulanger , vaux mieux soit dans d'autre enseigne , ou sur Amazon parce que même eux on un service client un peu plus intelligent que ce que j'ai vue ( d'ailleurs j'ai vraiment bien aimer le faite qu'on aille douté de moi sur le faite que mon ordinateur a un problème alors que eux même on vue le problème sur place et on subit le même problème que moi)

Je tiens aussi a dire que ce pc , je ne l'ai eu que au mois d'octobre de l'année dernières , et que eux même , même après autant de problème m'ont dis qu'ils ne pouvait ni être remplacer ni être rembourser tant qu'ils ont pas changer 3 fois quelque choses sur le pc (franchement , sa aurait pu être drôle , sauf que sa ne l'ai pas et que tous simplement sa fait + de 3 fois que je l'envoie en réparation ,...

Expérience très décevante et préjudiciable concernant l'achat et la livraison d'une machine à laver et d'un sèche-linge effectuée auprès de votre enseigne Boulanger. Le 29 novembre 2024, nous avons acquis une machine à laver Hissens (429€) ainsi qu’un sèche-linge LG (500€), avec une livraison prévue pour le 13 décembre 2024. Le jour de la livraison, les appareils ont été installés sans problème apparent, et un programme de nettoyage a été lancé sur la machine à laver par les livreurs avant leur départ. Cependant, une dizaine de minutes après leur départ, j’ai constaté une inondation importante dans la salle de bain, l’entrée de la maison et les toilettes, causée par l’eau qui s’échappait abondamment d’un tuyau relié à la machine à laver. Malgré mes efforts pour couper l’arrivée d’eau et éteindre la machine, les dégâts étaient déjà considérables, ce qui a nécessité plusieurs heures d’intervention pour éponger l’eau sur ma seule journée de repos. Après avoir contacté votre service client dans un délai de 15 minutes après le départ des livreurs, j’ai été redirigée vers plusieurs conseillers, et on m’a informée que les livreurs étaient déjà trop loin pour revenir. De plus, il m’a été précisé que le matériel de remplacement n'était pas disponible dans le camion. On m’a proposé une intervention le lendemain, puis on m’a expliqué que le tuyau de vidange défectueux n’était pas remplaçable sur la machine. On m’a alors indiqué que la machine à laver devait être remplacée par une nouvelle, mais que celle-ci ne serait disponible qu’à partir du 10 janvier 2024, ou bien que je pouvais choisir un autre modèle. Il est inacceptable qu’un produit neuf, acheté à un prix de près de 500 euros, ait non seulement causé un dégât des eaux majeur, mais qu’en plus, il faille attendre près de trois semaines supplémentaires pour obtenir un remplacement de l’appareil. De plus, le geste commercial proposé, soit un bon cadeau de 50€, est dérisoire au regard des préjudices subis. Je souhaite obtenir réparation de cette situation et demande une solution immédiate à ce problème, notamment le remplacement rapide de l’appareil défectueux et une indemnisation à la hauteur des dommages causés, tant matériels qu’incommodes, ainsi que du temps et des efforts que cela m’a demandé pour résoudre...