Mobilier de France Tourville-la-Rivière — Local services in Rouen

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune. Voilà un an que nous avons reçu un canapé. Nous l’avons reçu avec un trou sur le dossier, et les tissus étaient détendus, le canapé boulochait. Il a été repris pour réparation, les livreurs ainsi que la commerciale du magasin étaient étonnés, et étaient d’accord pour dire que cela n’était pas normal. A partir de ce moment, tout s’est compliqué. Nous sommes restés plusieurs mois sans notre canapé, et une fois reçu le trou était réparé mais le tissu était toujours détendu. Mes proches, les vendeurs du magasin, les livreurs, tous ceux qui ont vu le canapé ont dit que cela n’était pas normal. On nous avait promis de reprendre le tissu. Photos ci-jointes après « réparation » du canapé. Nous avons donc fait une nouvelle réclamation en mai. On nous répond « les plissures du canapé sont des traces de vie dû à l’épaisseur du tissu […] Il suffit de passer un coup sur le tissu afin de le remettre d’aplomb » J’ai d’abord cru à une blague ? Je vous passe le prix du canapé, on nous conseil de le « remettre d’aplomb » à chaque fois que l’on s’assoie dessus ? Un canapé de plusieurs milliers d’euros, dont nous avons profité quelques semaines ? De plus, nous sommes que deux sans enfants, sans animaux, heureusement … On nous avait promis un canapé qui ne pouvait être taché, avec un tissu haut de gamme qui reprenait sa forme directement, … nous avons l’impression d’avoir un canapé qui date de plusieurs années. Lors de notre achat, les commerciaux critiquaient les grandes enseignes mobilières de la zone commerciale, quel culot. Nous avons donc fait une nouvelle réclamation, on nous répond le 05 juin 2023 que le dossier est transmis à la direction, n’ayant pas de nouvelle je relance, on m’informe fin juin que l’on ne nous a pas oublié que le dossier est entre les mains de la centrale mobilier de France qui est en lien avec le PDG du fabricant. Début aout je relance une énième fois car c’est le silence radio, on nous répond que le directeur est en congés. Depuis plus aucune nouvelle. Nous avons eu des soucis familiaux, nous avons donc dû abandonner, mais nous sommes en janvier 2024, et nous n’avons aucun retour. C’est honteux … A fuir. Je finis ce commentaire en vous laissant les valeurs prônées sur leur site : « Aucun détail n’échappe à nos experts. Ils sélectionnent rigoureusement les matériaux qui composent nos meubles et salons pour en améliorer le confort et la durabilité, ils recherchent en permanence des nouvelles technologies et revêtements. Ameublement haut de gamme. » Ce sera pour nous le premier et dernier achat « luxe », expérience déplorable… Nous ne comptons pas en rester la et cela fait un an que nous faisons une belle pub de cette enseigne à...

ATTITUDE INACCEPTABLE de la part de l'enseigne mobilier de France. Suite à une importante commande de mobilier, nous quittons le magasin très contents en attente de notre futur livraison. Trois mois se passent et sommes avertis par le transporteur que cette dernière est arrivée complète au dépôt et prenons donc rendez-vous pour la livraison. Le jour de la livraison, un des livreur nous annonce et ce, pratiquement à la fin du déchargement que mes fauteuils et chaises de salle ne seront pas livrés ce jour sans explication claire. Aucune personne ne nous a prévenu !! ni le transporteur ni le magasin de Tourville-la-Rivière. Pour faire court, suite à quelques échanges téléphoniques, j'apprends avec stupéfaction que Mobilier de France est venu tout simplement au dépôt du transporteur pour se servir dans ma commande. Ils ont donc récupéré sans scrupule, mes chaises et mes fauteuils pour alimenter la commande d'un autre client. Comment Mobilier de France, enseigne haut de gamme et qui prône la satisfaction du client avec le slogan : "votre satisfaction est notre plus belle récompense" peut-il agir de la sorte ? Ce tour de passe-passe est ni plus ni moins du vol car cette marchandise est à mon nom et donc m'appartient de plein droit. Suite à cet événement, j'ai bien sûr réagi et Mobilier de France m'a proposé un dédommagement bien loin du désagrément et bien loin de leur comportement plus que malhonnête. Ils m'ont aussi proposé 6 chaises en dépannage qui devaient m'être livrées très rapidement mais que j'attends encore ! ( aucune manifestation de leur part depuis ). J'espère que ce message sera productif, et lu par un grand nombre de personnes y compris certains dirigeants de l'enseigne et ce, pour mettre au grand jour que certaines personnes au sein de Mobilier de France n'ont aucune scrupule à réaliser de tels tours de passe-passe au mépris du client, quel dommage ! PS : j'attends vos réactions avec impatience et surtout des...

Très mauvaise expérience !

Nous venons pour voir les tables de salle à manger. Nous avions vu un modèle qui nous plaisait beaucoup dans un autre magasin, donc nous montrons ce modèle au vendeur en expliquant que nous souhaitons rester dans ce style là.

Le vendeur nous dit avoir le même modèle, qui est à 2768€. Nous lui expliquons qu'il est à 1800€ chez le concurrent, donc nous ne sommes pas intéressés. En 10 secondes il nous baisse le prix à 2679€ en étant heureux de nous faire une réduction. Nous lui disons qu'il est 850€ au-dessus de la concurrence et donc évidemment ça ne nous intéresse toujours pas. Il nous explique qu'il va voir son chef, et revient avec une offre maintenant à 1 990€ a condition d'acheter immédiatement et sans réfléchir ! Pratique de vente forceuse, très désagréable, avec un prix qui baisse de 800€ en 10 minutes..... De plus, le vendeur a critiqué ouvertement ce concurrent en expliquant qu'ils ne sont pas sérieux, que les produits ne sont pas de bonne qualité (alors qu'il vend certains produits identiques ...). Aucune crédibilité et gris manque de sérieux de cette entreprise. Première et dernière fois...