Boulanger Saint-Malo — Attraction in Saint-Malo

Je ne retenterai jamais l’expérience…

J’ai commandé sur le site le 08 Juillet 2023 un lave linge Essentiel B , pour une livraison prévue le 15 Juillet matin. Le 13 juillet, je reçois un appel des livreurs me disant que la livraison sera l’apres midi, j’explique que j'avais demandé le matin, on me dit à non non moi dans mon planning je mets l’après midi, je n’ai pas de place avant… Bon ok, ce n’est pas grave, je vais m’arranger… Le 15 juillet au matin je pars donc me balader, je reçois un appel à 10H30 pour me dire “Nous sommes les livreurs boulanger, c’est pour vous dire que nous serons chez vous d’ici 30 minutes…). Les livreurs arrivent… déballent la machine et celle ci est abimée. L’un des livreurs me dit qu’il va la brancher et me la laisser en attendant de re-livrer une neuve. Il me dit “ne vous inquiétez pas, c’est notre marque en 3 jours c’est dispo, nous sommes samedi, je remonte le problème aujourd’hui vous pouvez compter sur moi, ce sera traité lundi, et mardi matin maximum ils vous appellent sinon n’hesitez pas à appeler à partir de mardi midi. ps: le lave linge ne fonctionne finalement pas...

Le service après vente : Le mercredi 19 juillet, n’ayant pas de nouvelle j’appelle donc le magasin de Boulanger Saint Malo… Le responsable n’étant pas là, on écoute mon problème et on me dit que l’on va me rappeler… Pas de nouvelle jusqu’au lundi 24 Juillet. J’ai Mr C… qui me contacte et qui me dit qu’il n’était pas informé de mon problème que le livreur n’avait pas passé le message, il me rassure en me disant un peu comme le livreur qu’il aura la machine sous 2 à 3 jours, que c’est sur entrepôt et qu’il me livrera bien la semaine suivante… Il me propose de me rappeler fin de semaine afin que nous puissions caler ensemble la date… Le vendredi 28 Juillet, n’ayant pas de nouvelle, j'appelle à 16h, on me dit que ce MR va me rappeler qu’il est en ligne…. Le lundi 31 Juillet toujours pas de nouvelle, j’appelle ce monsieur qui me dit que justement il allait m’appeler dans l’apres midi qu’il est entrain d’attendre 2-3 infos pour moi et qu’il me rappelle… Finalement je n’ai plus d’appel le lundi… J’ai un appel ce 1er aout et la j’estime que l’on me prend véritablement pour un abruti… Ce monsieur me rappelle en me disant que finalement le produit n’est pas disponible et donc il va venir retirer la machine et me rembourser. J’explique que j’ai besoin de ce lave linge, que si il n’arrive pas à en avoir, qu’on me propose un produit équivalent. Il me dit je vais voir avec ma collègue , qui vous rappelle

Celle-ci me rappelle pour me dire qu’elle ne peut rien faire, que c’est comme ça, qu’il n’y a pas de solutions. Je lui propose des solutions, remplacement par un produit équivalent ou un produit plus cher qu’elle me propose de 100 euros de plus, je suis pas difficile je lui propose de faire 50/50 pour le dédommagement (ce qui je trouve est pas forcément cher payé au vu du “sketch”) De là elle ne me parle plus et j’ai un monsieur qui me prend au téléphone qui m’explique que son magasin est une franchise, que je n’aurai pas dû commander par internet, que lui il ne peut rien faire, même pas un geste commercial car sinon c’est son magasin qui perd de l’argent. Et d’un seul coup il peut faire 27 euros de dédommagement si je prends la machine 100 euros plus cher… et moi le reste ? c’est une blague ? Je lui dit que si lui ne peut rien faire et que si c’est dû au fait que j’ai commandé sur internet, qu'il demande à quelqu’un de l’internet qui me contacte ? ou d’avoir un numéro? Afin de trouver une solution commerciale Je pense que je ne demande pas grand chose, soit le même produit, soit un produit équivalent, soit un produit un peu plus cher où je suis prêt à mettre 50 % de la différence….

Finalement ce monsieur me dit que non, revient sur le fait qu’il livre pour internet mais que lui est une franchise et que c’est à ses frais donc c’est non. La machine est reprise ce jeudi 3 août.

Le client est donc otage de vos procédures en interne sans savoir que c'est une franchise et donc une culture d'entreprise et...

Edit..... Suite à la réponse du directeur.... 1/Il est archi faux que le livreur m'a proposer de le brancher. 2/Il est archi faux qu'il s'agissait juste d'une livraison, car sur les papiers lors de la commande c'était bien inscrit instalation et insertion de porte. Précision qui a été faite à la personne qui a téléphoné le vendredi pour décaler le rdv 3/Le délai était certe plus court, mais je me suis retrouvé bloqué alors que j'avais organisé ma journée différemment de base. En plus de ne pas respecter ce qui a été convenu à la commande, vous êtes de mauvaise foi.... Alors, oui, je n'ai pas été calme quand le livreur à refuser de l'installer. Je maintiens mon avis que c'est à fuir

Une catastrophe Rennes st Grégoire comme St malo. Commande de 1771€. Livraison pitoyable. Le livreur de st malo a tout dépoté dans la cour alors qu'une installation était prévue pour le congélateur , inversion de porte, il s'est barré sans signature. soit disant Rennes est responsable de ne pas avoir transmis l'information, sauf que l'information je l'ai moi même donné la veille quand le responsable m'a appelé pour me dire la livraison programmée entre 8h30 et 11h30 se fera entre 14h30 et 15h30, si ça vous convient pas voyez avec Rennes, moi c'est comme ça. Le livreur à râlé pour reprendre l'ancien électroménager. Pendant que j'étais en ligne avec le magasin, pour essayer d'avoir quelqu'un, il est monté dans son camion et il est parti, me laissant avec mon congélateur dehors, alors qu'il était noté lors de l'achat l'installation avec inversion de porte. Il m'a envoyé sur les roses en me disant je m'en fiche, moi j'ai pas le temps de le faire. Boulanger saint malo, éviter la livraison , livreur à fuir. Bien gentille de mettre une 1 étoile, il est impossible de mettre 0. Au passage, Rennes ne gère pas mieux le problème. Je ne comprends pas qu'on commande dans un magasin et que ce soit un...

Publicité trompeuse et mensongère sur la soi disant remise accordée par Samsung pour l'achat d'une machine à laver . En affirmant pouvoir être remboursée de 70 euros (c'était précis) mais en fait il n'en est rien. Après recherche il est accordé une remise sur certains modèles mais pas sur celui indiqué par la vendeuse. Je considère cela comme un manque de sérieux et d'honnêteté vis à vis de clients trop confiants. Au vu de ce problème je souhaiterais que la maison Boulanger fasse un geste commercial afin de rattraper cette erreur. L'acheteuse une personne âgée avait fait cet achat un peu en fonction de cette soi disant remise. Je m'exprime en son nom car il n'y a pas possibilité de joindre cette enseigne (pas de téléphone) J'aurais peut être une bonne nouvelle a annoncer a André Vil......

Je tiens à revenir sur cet avis négatif car la maison Boulanger a fait le nécessaire pour régler le problème qui ne venait pas en fait de la maison Boulanger mais d'un retard d'information sur le site de la marque de l'appareil. J'espère maintenant que le remboursement sera bien versé comme promis. Merci donc pour le soin apporté à ce petit...