Darty — Attraction in Saint-Malo

Un profond sentiment d’abus de confiance. J’ai acheté récemment un ordinateur portable et un lave-linge dans ce magasin. Le vendeur très aimable et souriant m’a proposé un contrat d’assurance dépannage Darty MAX gratuit la première année. Je lui ai dit que cette assurance ne m’intéresse pas. Car le lave-linge et l’ordinateur sont garantis 2 ans. Il m’a dit que ce contrat s’applique à tout le matériel de la maison et que je pourrai résilier facilement à la fin de la période de gratuité. Car Darty écrit pour savoir si on souhaite prolonger au-delà d’une année quand cela devient payant. Or le mois suivant l’achat le prélèvement mensuel de 9,9 euros a débuté et je viens d’apprendre par le service client que pour que le contrat fonctionne pour le matériel qui ne provient pas de chez Darty, il faut payer en plus 59€. De surcroît selon un article de « Que Choisir » pour les appareils que Darty n’a pas vendus lui-même, la garantie est limitée à 7 ans d’âge. Conclusion mon intuition de départ était bonne, ce contrat n’a aucun intérêt dans mon cas. Mon équipement a plus de sept années. Ce que je viens acheter chez Darty est garanti 2 ans et je possède une garantie dépannage de 5 ans avec mon contrat assurance habitation. Alors merci pour « Le contrat de Confiance Darty » et le devoir de conseil du vendeur à partir d’une vraie découverte des besoins du client.

J’avais prévu de revenir dans ce magasin pour acheter l’enceinte intelligente de Google NEST HUB MAX. Ce projet semble compromis. Pour l’heure, j’invite donc la communauté internet à la prudence quant aux engagements des vendeurs.

Ma réponse à la réponse du 25 février de Monsieur Alexandre le directeur du magasin DARTY ST MALO:

Merci de votre retour. Pourquoi dire que cette assurance est offerte une année, alors que l’on est prélevé tout de suite ? Pourquoi le vendeur ne m’a pas dit que sur les appareils non achetés chez DARTY, une prise en charge de 59€ est demandée au client et que la garantie est limitée à 7 ans d’âge des appareils ? Personnellement je suis plutôt vielle-école, le contact humain, les conseils c’est un argument de vente. Alors quand les groupes historiques de distribution se plaignent de la concurrence des grandes plateformes Internet comme Amazon et consort, j’écoute avec bienveillance. Avec cette expérience négative, je ne suis pas loin de penser ces enseignes du monde passé jettent au feu avec une grande désinvolture leur...

J ai 75 ans je suis veuve et habite dinard 7km de St Malo J'ai pris Darty max pour un an !!!! Pour être tranquille lors de mes achats dans le magasin de Saint Malo 2 livraisons et 2 installations ratées la première le lave vaisselle le vendredi 8 mars L ancien un peu difficile à sortir de son emplacement mais un neveu l a fait en 20 minutes on sent que les livreurs sont minutés ils sont partis au bout d un quart d heure (livraison non conforme!!!!) Me laissant avec l ancien non sorti et le nouveau au milieu de la cuisine Heureusement la famille m a installé l appareil Bref pour faire reprendre l ancien lave vaisselle et continuer à faire confiance à Darty (qui se vante d installer des cuisines et de vouloir satisfaire le client !!!) J'achète une plaque cuisson gaz inox pour assortir aux divers appareils de ma cuisine ( aucune question du vendeur!!!) Avec livraison le mardi suivant Je vois arriver les 2 mêmes clampins et là c est une prise et pas 3 fils comme sur mon installation précédente !!! Installation non conforme à nouveau je leur demande de couper le fil et y trouver les 3 fils ils ne sont pas électriciens !! Ils installent la nouvelle sans l électricité pour l allumage me disent acheter un allumegaz et partent à nouveau avec l ancien lave vaisselle et l ancienne plaque Je réussis à joindre le magasin on me propose un modèle au dessus avec Darty qui prend en charge la différence(merci darty!!!) et livraison jeudi ( je change mon billet de train ) Le lendemain SMS "si vous ne payez pas votre commande en magasin la livraison n aura pas lieu " je ne dis plus merci à Darty Je me déplace à Saint malo ah ben c est arrangé pour l argent, je me rends compte que la plaque livrée sera blanche je voulais inox .. Je lâche l affaire en proposant un petit bon d achat (train plus cher un vendredi , déplacements multiples à saint Malo) eh non ! je demande à annuler mon darty max parti pour un an " Ah mais vous vous êtes engagée Madame "et Darty ne s engage pas lui à livrer correctement 2 ratées sur 2 c est beaucoup non !!! Cerise sur le gâteau !! Je ne peux plus fermer le tiroir de ma cuisine le tuyau de gaz mal orienté empêche la fermeture DARTY a tout fait pour me pourrir la vie pendant une semaine Peut etre des excuses ? Un dédommagement ? A vous de voir Je vais voir à qui envoyer copie...

Si vous avez besoin de conseils, ne prenez pas la peine de franchir le portique. En deux semaines de temps 2 achats :

Le premier pour un équipement audio. Critère indispensable la fonctionnalité du Bluetooth sur une barre de son. La réponse du vendeur : « oh oui normalement ». Au final après un contrôle sur internet, j’ai été plus avancé qu’avec le vendeur, heureusement… vu ce qui suit avec mon deuxième achat.

-Le deuxième pour un petit électroménager d’appoint qui vaut quand même assez cher. Le schéma est pareil, une vendeuse qui connait pas le produit, qui regarde la fiche produit sur internet que nous avons déjà regardé (eh oui les clients se renseignent quand même un minimum avant) mais nous avions des questions plus précises qu’elle n’a pas su répondre. Au vu de notre longue hésitation à passer à l’achat elle nous a rassuré en disant « Si le produit ne vous convient pas, vous avez 10 jours pour le ramener et demander un remboursement ». Quelle erreur de lui avoir fait confiance ! La lendemain de l’achat nous revenons pour un remboursement. Et là ils nous déballent tout leur speech sur le contrat de confiance Darty blablabla tous les clients le connaissent blablabla, on vous rembourse uniquement en carte cadeau… oui en carte cadeau. On nous dit que si ça ne nous va pas qu’on a qu’à appeler le numéro du SAV pour régler notre « souci ». Donc il y a un défaut de conseil de la vendeuse mais c’est le client qui trinque. C’est très commercial :) Vous avez réussi à garder la vente mais vous avez perdu un client qui n’achètera plus jamais chez vous, bien joué :) Bilan des courses, achetez sur internet. Vous aurez le produit moins cher et le délai de rétractation qui vous garantit un vrai...